Представь, руководитель спрашивает, есть ли у тебя 15 минут поговорить. Твои действия? Если ты начинаешь в панике вспоминать, где ты мог накосячить, или думаешь, что тебя сейчас уволят, значит, пришло время научиться работать с обратной связью.
Обратная связь ≠ Критика
Часто мы боимся обратной связи, потому что считаем, что она под собой всегда подразумевает критику: «это ты сделал плохо», «ты не справился с задачей» – всё это лишь поверхностная оценка, которая преследует цель не помочь нам, а вызвать чувство вины. Критика обычно фокусируется на том, где мы накосячили, игнорируя при этом наши достижения. Такой подход приводит к демотивации, фрустрации и может даже натолкнуть на мысли о смене работы.
Обратная связь же всегда:
- Конструктивная. Оценка твоей работы должна быть подкреплена конкретными объяснениями, что было не так. Вместо «Мне не нравится твой отчёт», ты услышишь «В твоём отчёте не хватает данных за прошлый месяц». Это даёт тебе шанс исправить ошибку, а не просто принимать оценку как приговор.
- Беспристрастная. Собеседник должен оценивать тебя только как работника, а не как человека. И уж точно не позволять себе использовать слова, которые могут тебя задеть или ранить. Вместо обвинений и личных выпадов он говорит ясно, но с уважением, направляя твоё внимание на то, как можно улучшить ситуацию.
- Ориентированная на развитие. Обратная связь должна быть не просто о том, что не так, а о том, как это можно улучшить. Например, «Попробуй добавить больше аналитики в отчёт, это даст более чёткую картину» – такой подход открывает двери для роста и саморазвития.
- Честная. Она не должна умалчивать о проблемах, но и не превозносить их до масштабов трагедии. Если есть недочёты, их нужно выявить, но при этом не забывать про положительные моменты. Например: «Ты хорошо разобрался в теме, но отчёт нуждается в доработке по структуре» – это поможет избежать ощущения, что ты сделал всё неправильно.
- Персонализированная. Качественная обратная связь будет фокусироваться исключительно на тебе и твоей производительности. Собеседник не будет сравнивать тебя с коллегами или другими сотрудниками.
Такая обратная связь создаёт благоприятную среду для роста в компании, а не демотивирующую атмосферу страха и стыда.
А зачем нужна обратная связь?
«Правильно ли я понял задачу?», «Кажется, моя работа была оценена не так, как я думал. Почему?», «Достаточно ли той работы, которую я выполняю?»
Обратная связь нужна для того, чтобы ответить на эти и другие вопросы. В первую очередь, она даёт понять, в правильном ли направлении двигается сотрудник. Она служит ключевым инструментом для саморазвития и корректировки курса действий.
Когда человек получает чёткую информацию о своей работе, он может оценить, насколько его методы соответствуют ожиданиям, и при необходимости скорректировать свою работу. Это касается как профессиональных обязанностей, так и личных достижений.
Вторая важная сторона обратной связи – мотивация. Когда усилия человека замечены и оценены, это способствует росту уверенности и заинтересованности в процессе. Постоянный и своевременный фидбэк повышает вовлечённость, поскольку сотрудник ощущает, что от его действий зависит полученный результат.
Обратная связь – это своеобразный мост, соединяющий текущие усилия с будущими результатами, будь то в личном росте, обучении или продвижении по карьерной лестнице. Она является основой для эффективного взаимодействия и долгосрочного успеха не только отдельного сотрудника, но и всей команды.
Как использовать во благо?
Если ты хочешь, чтобы обратная связь имела практическую пользу и помогла тебе расти как специалисту, то недостаточно будет просто её выслушать, важно уметь открыто и конструктивно реагировать на неё. Но как?
Вот несколько ключевых принципов, которые могут помочь:
- Будь открытым к любому виду обратной связи.
Принимать обратную связь, особенно негативную, бывает сложно, но не спеши защищаться от нападок. Помни, что фидбэк нужен не чтобы ранить, а чтобы направить тебя. Восприятие обратной связи как инструмента улучшения, а не слепой критики, делает процесс более продуктивным.
2. Активно слушай.
Чтобы точно понять, что хочет донести собеседник, важно не только слушать, но и внимательно воспринимать каждое слово. Будь активным слушателем, так ты сможешь избежать недоразумений и получишь возможность задать уточняющие вопросы. Например, если что-то непонятно, переспроси: "Можете уточнить, в чём именно я мог бы улучшить свою работу?". Это позволит не только понять собеседника, но и продемонстрировать, что ты готов к конструктивному диалогу.
3. Не принимай всё на личный счёт.
Обратная связь не всегда будет положительной, но она касается работы, а не твоей личности. Важно помнить, что цель здесь – улучшение результата, а не оценка тебя как человека. Воспринимай замечания как шанс стать лучше, а не как повод для обиды.
4. Сохраняй спокойствие.
Эмоции могут легко взять верх, особенно если фидбэк воспринимается как несправедливый. Не бойся говорить об этом сразу: лучше изначально установить границы, чтобы в дальнейшем избежать повторения таких сценариев. Но помни, что обратная связь – не всегда лишь похвала. Воспринимай замечания как подсказки, не трать нервы попусту на додумки со своей стороны.
5. Анализируй.
После получения обратной связи напиши follow-up: так ты точно не забудешь, о чём велся диалог, какие замечания были отмечены, а какие достижения получили признания. Проанализируй разговор, именно тщательное размышление позволяет не только избежать ошибок в будущем, но и выстроить новые подходы.
6. Уточняй.
Не бойся запрашивать более конкретные рекомендации. Уточняй, какой результат от тебя ожидают, какие инструменты тебе могут помочь. Это даст чёткие ориентиры, и ты будешь знать, на чём фокусироваться в будущем.
7. Следи за прогрессом.
После того, как ты получил обратную связь, проанализировал её и внес корректировки в свою работу, не забывай отслеживать и результат. Спрашивай коллег или руководителя, заметен ли прогресс: это поможет укрепить уверенность в себе и своих действиях.
Помни, обратная связь – это в первую очередь инструмент для твоего роста и развития как специалиста.
1-to-1 и grade-review – как работает обратная связь в Evercode Lab
В нашей компании мы максимально ответственно подходим к подаче фидбека, ведь знаем, как сильно от него зависит продуктивность не только отдельных сотрудников, но и команды в целом. Мы заинтересованы в том, чтобы наши сотрудники прокачивали свои компетенции и становились топовыми специалистами. Чтобы отслеживать этот процесс и направлять в нужное русло, у нас существует два вида обратной связи:
1-to-1 – регулярные встречи, цель которых обсудить не только результаты работы, но и выявить возможные проблемы или трудности, обеспечить поддержку, а также узнать, всё ли устраивает сотрудника в текущей работе. Это не просто разговор о статусе задач, это пространство для честного и открытого диалога. Для сотрудника это шанс высказать свою точку зрения, предложить какие-то идеи по улучшению процессов и не сомневаться, что его голос будет услышан.
Плюс таких встреч в том, что они позволяют избегать лишних формальностей больших собраний и обеспечивают индивидуальное внимание к каждому.
Grade-review – это обзор твоих достижений и оценка твоей работы в компании, чтобы понять, соответствуешь ли ты своему текущему "грейду" или уже готов двигаться выше. Грейд – это уровень, который показывает, какой у тебя уровень экспертизы и ответственности в работе.
В Evercode Lab grade-review происходит раз в полгода у специалистов junior/junior+ и раз в год у сотрудников грейда middle/senior. На встрече вы с руководителем обсуждаете, насколько успешно ты справляешься с задачами, достигаешь ли поставленных целей, и позволяет ли твой нынешний уровень знаний и опыта перейти на следующий грейд.
Какие компетенции мы оцениваем?
- Hard skills: определяются в зависимости от позиции.
- Soft skills:
- Самостоятельность в принятии решений
- Наставничество
- Коммуникации
- Ответственность
- Инициативность
- Способность воспринимать ОС
Стоит отметить, что grade-review не всегда гарантирует повышение и увеличение зарплаты. В первую очередь, это инструмент твоего развития и дальнейшего обучения, оценки результатов работы, сильных и слабых сторон.
В нашем ТГ-канале ты найдешь ещё больше информации о том, как побороть страх обратной связи и начать самостоятельно её инициировать.