Как принтер МВД сломал египетский отпуск
Чемоданы собраны. Билеты на руках. До вылета в Хургаду три часа. Жительница Свердловской области стояла у стойки паспортного контроля в Кольцово, когда пограничник взял ее загранпаспорт, присмотрелся и позвал коллегу. Потом еще одного.
Через десять минут женщине объявили вердикт – за границу не выпустим. Причина – буква «Д» в фамилии выглядит подозрительно, словно кто-то исправил ее вручную. Паспорт забрали. Отпуск отменили.
Когда система дает сбой
Документ был получен в отделение МВД всего несколько месяцев назад. Никаких исправлений женщина, разумеется, не вносила. Но пограничникам этого оказалось достаточно. Есть сомнение – нет выезда.
Логика понятная, но от этого не легче, когда ты стоишь с чемоданом в руках и смотришь, как твой самолет улетает без тебя.
Турфирма развела руками. В договоре черным по белому написано – не несем ответственности за отказ в выезде на паспортном контроле. Деньги за путевку сгорели. 93 тысячи рублей испарились вместе с египетскими пляжами и пирамидами. Только вот женщина оказалась не из тех, кто молча проглатывает обиду.
Суд длиной в год
Она подала иск сразу к целому списку ответчиков – Минфин, МВД, ФСБ, пограничное управление, обе турфирмы. Требовала вернуть деньги за сгоревший тур и компенсировать моральный ущерб – 100 тысяч рублей. Немалая сумма, но год потраченных нервов, чего-то стоит.
Верхотурский районный суд назначил экспертизу. Специалисты изучили злополучную букву под микроскопом и вынесли вердикт – ручной дописки нет. Зато есть «аномалии в нанесении красящего вещества».
Проще говоря, принтер МВД дал сбой при печати паспорта. Представители министерства настаивали – их сотрудники закон не нарушали, а контролировать каждый пиксель на каждом документе они физически не могут.
Технический сбой – это форс-мажор, за который никто не отвечает. Суд с этим не согласился.
Кто отвечает за технику
Логика судей оказалась железной. Система печати паспортов находится под контролем органов внутренних дел. Именно МВД обязано обеспечивать исправность оборудования.
Если принтер «глючит», это проблема не гражданина, получившего документ, а ведомства, которое этот документ выдало.
Факт технического сбоя МВД не доказало. А вот факт испорченного отпуска – налицо.
Первая инстанция присудила – 110 тысяч. Стоимость тура, 10 тысяч морального вреда и судебные расходы.
Обе стороны подали апелляции. МВД требовало отменить решение полностью, женщина – увеличить компенсацию и привлечь к ответу турфирмы.
Свердловский областной суд оставил решение в силе. С турагентств взыскивать отказались. Они, действительно не обязаны проверять подлинность государственных документов.
Компенсацию морального вреда тоже не увеличили, сочтя 10 тысяч «разумной и справедливой» суммой.
Что это значит для путешественников
История получилась показательной сразу в нескольких смыслах. Во-первых, государственные органы могут ошибаться. И за эти ошибки они обязаны отвечать рублем, даже если сбой технический.
Во-вторых, бороться с системой можно. Да, это год судов, нервы, экспертизы. Но прецедент создан. МВД теперь не может просто сослаться на «технические неполадки» и умыть руки.
В-третьих – и это, пожалуй, самое важное для каждого путешественника – проверяйте документы заранее. Не за час до вылета, а минимум за месяц.
Посмотрите на свой загранпаспорт внимательно. Нет ли смазанных букв, двоящихся строк, странных пятен от принтера. Потому что в аэропорту разбираться будет уже поздно.
И да, храните договоры с турфирмами. Читайте, что там написано мелким шрифтом про ответственность. Потому что, когда дело дойдет до суда, каждая буква в контракте будет иметь значение. Даже если эта буква – всего лишь «Д» с дефектом печати.