Есть фраза, которую продавцы говорят из лучших побуждений — чтобы не давить и быть “клиентоориентированными”:
«Как вам удобно?»
«Как вам будет комфортно?»
«Скажите, как лучше?»
«Напишите, когда будете готовы»
В 2025 именно эта вежливость часто становится причиной тишины. Потому что клиент уходит не от цены — он уходит от нагрузки. А фраза «как вам удобно?» незаметно перекладывает на него самое тяжёлое: решить, что делать дальше, и взять ответственность за следующий шаг
Шаг 4 в системе «ОПОРА» — это "выбор". Он возвращает клиенту контроль, но не через свободу "делай что хочешь", а через понятные варианты, в которых легко принять решение
Почему «как вам удобно?» убивает сделки
1) Вы отдаёте управление человеку, который не просил управления
Клиент пришёл не руководить процессом. Он пришёл решить задачу с минимальными усилиями. Когда вы пишете «как вам удобно?», вы по сути говорите: «Сконструируйте следующий шаг сами»
И мозг клиента выбирает самое простое: не выбирать вообще
2) «Как вам удобно?» выглядит безопасно, но создаёт внутренний стресс
Парадокс: вы вроде бы снижаете давление, но повышаете тревогу.
Потому что клиент чувствует:
— “если я сейчас выберу неправильно, будет лишний созвон/лишняя покупка/лишняя ответственность”.
Тишина — это способ снять это напряжение.
3) Вы провоцируете "потом"
Фраза "как удобно" почти всегда ведёт к ответу "потом/позже/напишу".
Не потому что клиент плохой. А потому что вы предложили ему формат без дедлайна и без структуры
Что вместо этого: выбор, который возвращает контроль
В «ОПОРЕ» выбор — это не манипуляция. Это облегчение решения
Правило шага 4:
Вы даёте клиенту не открытый вопрос, а 2–3 понятных опции, где:
- каждая опция нормальная,
- вам ясно, что делать дальше,
- клиенту легко выбрать без "объяснений".
Формула:
Короткая рамка → два варианта → вопрос выбора
Как звучит "выбор" в переписке: готовые формулировки
Ситуация 1. Клиент проявил интерес
Плохо: «Как вам удобно продолжить?»
Хорошо:
«Чтобы вам было проще решить: удобнее (А) я пришлю 2 варианта с ценой/сроками текстом, или (Б) 10 минут созвон и подберём под вашу ситуацию?»
Ситуация 2. Вы отправили КП
Плохо: «Посмотрите и скажите, как вам удобно»
Хорошо:
«В КП два варианта: А (быстрее) и Б (больше глубины). Вам ближе А или Б?»
Ситуация 3. Клиент "думает"
Плохо: «Ок, подумайте, как удобно — напишите»
Хорошо:
«Ок. Чтобы подумать было легче: вам сейчас нужно понять больше про (А) результат, или (Б) процесс и риски?»
Ситуация 4. Клиент не хочет созвон
Плохо: «Ну как вам удобно»
Хорошо:
«Понимаю. Тогда давайте без созвона: (А) я пришлю короткое сообщение на 5 строк "задача–решение–срок–цена–следующий шаг", или (Б) отправлю 2 варианта КП. Что удобнее?»
Важное: выбор без "рельс"
Выбор — это половина шага. Вторая половина (следующий шаг «ОПОРА») — “рельсы”: фиксация времени.
Но даже внутри шага 4 можно уже подстелить соломку:
после выбора добавляйте микро-рамку времени.
Например:
«Ок, тогда пришлю вариант А. Вернёмся к решению сегодня к 18:00 или завтра до обеда?»
Это не давление. Это снижение нагрузки: клиенту не нужно “держать в голове”.
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов- я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов - от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей - эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход- 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет - помогаю выходить на новый уровень в продажах за счёт практических инструментов и сопровождения
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы - учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹Рекомендуемый продукт: Разработка системы управления продажами и воронки
🔹Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova