Есть одна фраза, которую я слышу от предпринимателей чаще всего:
«У нас нормальный айтишник. Один. Он всё держит».
И пока всё работает — кажется, что это идеальная модель: один человек, один контакт, всё под контролем.
А потом случается обычная история: отчётность, конец месяца, «упала» 1С или пропал доступ у удалённого сотрудника… и выясняется, что бизнес держится не на системе, а на одном человеке.
Откуда это вообще взялось
Если честно — модель «один айтишник на всё» появилась не из глупости.
В 90-е и начале 2000-х ИТ было проще: меньше систем, меньше рисков, меньше требований. Тогда действительно можно было «закрывать всё руками» — и это работало.
Проблема в том, что бизнес изменился, а привычка осталась.
Почему эта модель перестала работать
Сегодня даже у небольшой компании ИТ — это уже не “пара компьютеров”.
Это среда, которая должна быть стабильной, безопасной и прогнозируемой.
И главное: выросла не только техника — выросла сложность.
Теперь в компании появляются вещи, которые «один универсал» физически не может держать одинаково хорошо:
- удалёнка, VPN и доступы 24/7
- облака, виртуалки, резервирование
- 1С, обмены, интеграции с банками, маркетплейсами, CRM
- безопасность, фишинг, утечки, права доступа
- лицензии, договоры, ответственность, требования по данным
Один человек где-то будет сильным.
Где-то — «на уровне».
А где-то — будет делать «лишь бы работало». И это нормально: невозможно быть экспертом во всём одновременно.
Главный риск, о котором обычно вспоминают слишком поздно
Самая опасная часть модели — даже не качество. А зависимость.
Пока айтишник рядом — вы этого не замечаете.
Но если он:
- уходит в отпуск
- заболевает
- выгорает
- увольняется «в никуда»
- или просто перестаёт тянуть нагрузку
бизнес моментально чувствует, что всё было построено вокруг человека.
И именно тогда выясняется неприятное:
- пароли «где-то записаны»
- схема инфраструктуры «в голове»
- резервные копии «вроде делались»
- доступы «потом восстановим»
То есть у компании нет управляемости — есть «герой».
Почему это бьёт именно по собственнику? Парадокс: чем успешнее бизнес, тем больнее бьёт ИТ-хаос.
Пока всё хорошо — директор не лезет в ИТ. Но как только происходит нестандартная ситуация, вопросы начинают лететь не в техподдержку, а к руководителю:
«У нас не работает».
«Срочно надо».
«Клиент ждёт».
«Бухгалтерия встала».
И директор вместо развития начинает: координировать людей, искать подрядчиков, “разруливать” доступы и тушить пожары.
Это самая дорогая форма ИТ-поддержки — когда руководитель становится диспетчером.
Что приходит на смену «одному айтишнику»
Современный подход — это когда ИТ становится системой:
- процессы и регламенты вместо «как получится»
- документация и доступы — не в голове, а в порядке
- единая система заявок и контроль сроков
- распределённая экспертиза (сети, сервера, 1С, безопасность)
- понятная ответственность: кто и за что отвечает
То есть ИТ перестаёт быть человеком и превращается в управляемую функцию бизнеса.
Главный вывод
Модель «один айтишник на всё» — не плохая. Она просто устарела.
Сегодня цена простоя выше, риски серьёзнее, требований больше. И зависимость от одного человека становится не экономией, а лотереей.
Подписывайтесь на наш канал! Здесь мы разбираем реальные ситуации из жизни компаний: где бизнес теряет деньги в IT, как защищаться от сбоев, и как выстроить поддержку так, чтобы директор занимался бизнесом, а не “айтишными пожарами”.