В e-commerce до сих пор пытаются «лечить» продажи рекламой: креативами, ставками, новыми кампаниями. Не работает — меняют баннер. Не растёт выручка — смена очередного подрядчика.
Но в реальности реклама в e-commerce редко бывает главным узким местом. Чаще она просто подсвечивает проблемы самого магазина. Можно привести дешёвый трафик — и всё равно не продать, если система внутри не готова принимать и конвертировать этот спрос.
Например, в одном проекте пользователи активно добавляли товары в корзину, но не доходили до оформления заказа. Причём это происходило не только с рекламы Яндекса, но и с других источников — SEO, прямых заходов, повторных визитов. Это сразу дало понять, что проблема не в трафике и не в рекламных кампаниях, а в том, что ломается уже внутри воронки на этапе оформления заказа, в корзине.
Если с технической точки зрения с сайтом всё хорошо (но уже тут многие спотыкаются), то первое, куда мы всегда смотрим, — структура каталога.
Удобно ли искать товар? Понятно ли, как сузить выбор? Работают ли фильтры и адекватны ли они с точки зрения покупателя, а не внутренней логики бизнеса. Если человек не может быстро найти нужное — он молча уходит.
Второе — карточки товаров. Фото и видео здесь не «дополнение», а базовый уровень. Особенно если покупка возможна только онлайн и нет физического магазина, куда можно прийти и посмотреть товар вживую. Живые фотографии, видео-обзоры, детали, фактуры — это мастхэв. Пользователь должен максимально понять продукт через экран.
И это только начало.
Дальше в e-commerce есть ещё несколько критичных точек, которые напрямую влияют на продажи — разберу их в следующих постах.
