Люблю я рефлексировать и заниматься самокопанием. Вот и заметила за собой: чем больше работаю в местном такси, тем меньше уважения выказываю Яндексу. А в итоге крайними оказываются пассажиры!
Легко отменяю заказы и даже не пытаюсь соответствовать высокому уровню сервиса. Не улыбаюсь - если мне не хочется улыбаться, не стремлюсь во что бы то ни стало подвезти пассажира максимально близко к крыльцу подъезда. Короче, не включаюсь эмоционально.
Понятно, что виноват Яндекс с его отношением к водителям. Но ему, бездушной машине, ведь не выскажешь. Вот и выходит так, что раздражение на алгоритмы, шаблоны и несоответствующие маршруту цены так или иначе сказываются на отношениях с пассажирами, на качестве поездок.
Ну и пассажиры платят в ответ тем же - они недовольны мной
А Яндекс, конечно, верит на слово каждой жалобе!
А дело было так. Пассажирка опаздывала на междугородний автобус (что не помешало ей выйти, когда уже началось платное ожидание). А дорога ну очень скользкая - внизу лёд, а сверху снег, как манка. Когда на светофоре осталось 5 секунд до красного, я не прибавила скорости, а наоборот, аккуратно и медленно затормозила. И вовремя! Потому, что водитель впереди меня тоже решил, что не стоит торопиться и начал торможение. И если бы я поддала скорости, то не успела бы остановиться, обязательно поцеловала.
Позади меня раздалось отчётливое цоканье - моя пассажирка была недовольна задержкой. Она ведь опаздывает! Ну и злится - ведь можно же было перестроиться в левый свободный ряд и проскочить!
Ничего, подождёт барыня. Время своё планировать надо, учитывая погодные условия. А я пока открыла сообщения от Яндекса - 120 секунд стоять, успею почитать. Какой-то сертификат опять разыгрывают, предлагают скидку на топливо, присылают видеоуроки - в общем, ерунда. Пролистала и вернулась на экран заказа.
Ну а после поездки прилетело вот это предупреждение. Отвлекается водитель, видите ли! Наверное, пассажирка всё-таки опоздала на свой автобус. А так ей и надо!
Самое смешное, что я не была уставшей! Второй час смены шёл, это всего пятый заказ. Да ещё и снисходительная четвёрка!
Ну и как после этого улыбаться пассажирам и излучать доброжелательность?!
Когда любой может написать что угодно - и Яндекс поверит!
Стараешься, бережно везёшь, избегаешь аварий и резких торможений - и всё равно недостаточно хороша, поклон был неглубокий. А они, пассажиры, ещё и ноги не всегда отряхивают, а туда же - оценивать и выносить вердикты!
Конечно, в ответ я поставила единицу и «испачкан салон». Но это мало утешает - так хотелось начать Новый год с пятерки! Думала, что успею поднять рейтинг. Теперь уже точно - не успею.
И чего добивается Яндекс своей оценочной системой?! Что водитель будет лебезить, кланяться или хотя бы лучше работать? Не будет! Наоборот - несправедливые замечания (а они чаще всего несправедливые) только озлобляют и напрочь отбивают желание улыбаться просто так, в рамках сервиса.
Звёздочки, баллы, рейтинг и приоритет - пусть за них работают сотрудники Яндекса. И пусть Новогоднюю премию получают в звёздочках, а звание «Лучший сотрудник месяца» станет максимальной наградой!
А я уже приноровилась: как только зелень - сразу в местное такси. Там тоже цены по городу не всегда высокие, но отдаю я всего 12% с поездки. Там за доброжелательность и приятную беседу дают «без сдачи, это вам на Новый год»! Там рады мне просто за то, что я женщина!
И самое главное: никаких баллов, оценок, рейтинга и прочей деморализующей ерунды. А бонусы имеются - за выполненные заказы прилетают виртуальные монетки, которые я потом могу перевести в деньги и оплатить комиссию сервиса.
🔔 А что у вас с рейтингом под конец года?