В продолжение статьи на тему "Качественный клининг - залог здоровья нации" хотелось бы продолжить про то, что клининговые компания меняются, обучаются, внедряют новые технологии, но и клиенты должны понимать как определить и выявить этот качественный клининг, какими характеристиками он должен обладать, как не ошибиться.
Для этого существует такой инструмент как Клининг проект.
Вы только задумайтесь сколько было потрачено ресурсов, чтобы мы могли пользоваться помещениями в различных зданиях, их спроектировали, создали сначала дизайн проект, потом разработали архитектурно-строительные чертежи, за тем проект дополнился инженерно-технической документацией прежде чем перейти на стадию строительства, это большие ресурсы, человеческие, временные и денежные, всё сделали построили, а как теперь эту здания обслуживать?
Давайте задумаемся почему так внимательно мы относимся к тому чтобы что то построить и так халатно к тому, как сохранить наше творение.
Да, на сегодняшний день сфера клининга к сожалению не владеет всеми нужными стандартами, мы над этим работаем, но у нас есть ГОСТы и как раз в них дана четкая формулировка что же такое профессиональная уборка – дословно это "деятельность по поддержанию, сохранению и востановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, прилегающих к ним территориям и транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов".
Тоесть качественный клининг это не только про помыть пол, это про то чем и как его помыть чтобы он прослужил максимально дольше.
Поэтому нам нужно менять подход и дополнять проекты строительства дополнительными блоками в которых будет информация по обслуживанию его.
И тут нужно работать в нескольких направлениях:
- повышать компетенции самих клининговых компаний;
- обучать архитекторов, ведь иногда бывает такое что здание спроектировано но в нем не учтены технические помещения для персонала клининга, вот так они ютятся под лестницами, в одной из кабинки в туалете, а иногда просто в коридоре стоит уборочная тележка;
- третье направление которое нужно выбрать это повышать уровень нормы у клиентов которые получают те самые услуги, ведь именно спрос рождает предложение. И чтобы повысить уровень нормы иногда достаточно показать а как должно быть.
И с этим хорошо справляется Клининг Проект.
КЛИНИНГ ПРОЕКТ - это пакет необходимых рабочих документов для качественного обслуживания. И создается он конкретно для объекта и является стандартом для всех клининговых компаний которые хотят работать на этом объекте. Именно этот стандарт задает правила из расчета специфики объекта, а не компетенций, желаний или возможностей собственников клининговых компаний. Ведь понятие чистоты у всех разный.
Нужно показывать и рассказывать собственникам бизнеса моменты, которые заставят их задуматься и уделить больше своего внимания такому важному элементу, как наведение чистоты, на сколько долго прослужат все те поверхности которые сейчас не понятно чем и не понятно как моются, нужно чтобы они задавали себе вопрос через какой срок придется их менять из за того что вид у них уже не презентабельный, сколько денег нужно будет опять вложить в объект? Очень часто вижу ситуации, когда построили здание вложили кредитные средства, запустили объект и через год уже краны менять нужно, так как все они сожжены не правильно подобранной химией. Кредит ещё не выплачен, а надо опять вкладывать деньги.
Так как клининг пронизывает все сферы наше жизни это важная тема и конечно ее не возможно раскрыть одной статьей, но если ты осознаешь, что только формируя стандарты мы сможет получать качественную услугу и не беспокоиться о физическом здоровье и эмоциональном состоянии, своих работников и клиентов, это уже будет хороший шаг на пути к качественному клинингу.
С надеждой смотрю в будущее качественного клининга, Анна Лихачёва, руководитель консалтинговой компании "Системный Клининг".