Компания из сферы бизнес-образования обратилась к нам с задачами:
🔹 прогревать пользователей, оставивших заявки на сайте;
🔹 возобновить работу с лидами, которым не продали.
Расскажем пошагово, как мы решали эти задачи.
✅ Сначала автоматизировали проверку этапов сделки в CRM
- В Битрикс24 настроили триггеры, которые срабатывают при изменении стадий сделки.
- Каждый день CRM проверяет, на каком этапе находится лид. Клиентов, которые уже купили, чат-бот не беспокоит сообщениями.
- Если лид по разным причинам не купил курс, менеджер переводит в CRM сделку в статус «отказ». Всего шесть причин отказа.
- После перевода в «отказ» автоматически прекращается коммуникация в Телеграм-боте и запускаются триггеры в WhatsApp.
✅ Настроили вовлекающую воронку в Телеграм для тех, кто оставил заявку
• Пользователь оставляет на сайте данные, которые передаются в CRM. Затем лид попадает в Телеграм-бот.
• В зависимости от того, с какой страницы сайта пришёл клиент, чат-бот выдаёт подходящий лид-магнит: демоурок, чек-лист и т.д.
• Подписчик получает персонализированный и прогревающий контент.
✅ Подключили WhatsApp, как канал для работы с отказами
- В зависимости от причины отказа запускается воронка триггерных сообщений в мессенджере.
- Пользователь получает сообщения, адаптированные под его сегмент и возражения.
В итоге Телеграм стимулирует подписчиков принимать решения об обучении, а WhatsApp помогает использовать каждый контакт и снизить процент потерянных лидов. Если вам надо решить похожую задачу, обращайтесь! Заявку на консультацию можно оставить на нашем сайте.
Немного о нас. Мы — агентство мессенджер-маркетинга Townsend с опытом работы в мессенджерах и чат-ботах с 2018 года.
Среди наших клиентов: «Банк Точка», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Циан», Rostic’s/KFC, «Яндекс Практикум», SkillFactory, «1С Фитнес», GULLIVER и еще +230 компаний.
Чем можем быть полезны:
- Разрабатываем «под ключ» маркетинговые воронки/чат-боты в WhatsApp, Телеграм, ВКонтакте и Авито.
- Запускаем продающие рассылки в WhatsApp и Телеграм.
- Интегрируем мессенджеры с бизнес-процессами в CRM и СDP.
- Создаём сервисные чат-боты для техподдержки, а также мини-версии приложений в Телеграм и WhatsApp.
- Внедряем в мессенджеры AI-агентов для продаж, консультаций, обучения.
- Проводим аудиты чат-ботов и консультируем по вопросам маркетинга в мессенджерах.