С 1 февраля 2026 года вступают в силу важные поправки в Закон РФ «О защите прав потребителей», которые изменят порядок взыскания штрафов и неустоек с продавцов, изготовителей, исполнителей, импортеров и уполномоченных организаций. Федеральный закон, принятый Госдумой 16 декабря 2025 года, вводит новые основания для освобождения от финансовой ответственности и устанавливает пределы для взыскания санкций. Разберем ключевые нововведения.
Основания для освобождения от штрафа за отказ добровольно удовлетворить требование
Согласно новой редакции пункта 7 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, штраф (50% от суммы, присужденной в пользу потребителя) не подлежит взысканию в двух основных случаях:
- По вине потребителя. Если требование не было удовлетворено в добровольном порядке по вине самого потребителя. Это включает ситуации, когда потребитель уклоняется от совершения действий, предусмотренных законом (например, не предоставляет товар для проверки качества, не является для получения выплаты), или иным образом не исполняет свои обязательства, лишая продавца возможности добровольно решить вопрос.
- Из-за нарушения контрагентом. Если продавец (изготовитель, исполнитель и т.д.) не исполнил или просрочил исполнение обязательств перед потребителем вследствие нарушения своим контрагентом обязанностей по поставке товаров, выполнению работ или оказанию услуг, необходимых для удовлетворения требования потребителя.
Важное исключение: Это основание не применяется, если будет доказано, что продавец действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента. - Дополнительная гарантия при медиации. Если до обращения в суд стороны заключили медиативное соглашение, штраф судом не взыскивается. Однако, если это соглашение впоследствии не будет исполнено по вине продавца (изготовителя и т.д.), защита перестает действовать.
Запрет на уступку права требования до суда
Новый пункт 8 статьи 13 ЗоЗПП вводит важное ограничение для потребителей:
- Запрещается уступать (продавать, дарить) право требования к продавцу об уплате неустойки (пени) и штрафа лицу, которое не является потребителем.
- Этот запрет действует до момента вступления в законную силу решения суда, которым эти суммы присуждены.
- Если такая сделка все же будет совершена, она признается ничтожной (не порождает никаких правовых последствий).
- Иное может быть установлено только отдельным федеральным законом.
Цель этой нормы — предотвратить злоупотребления и спекуляцию на потребительских спорах до их судебного разрешения.
Ограничение размера неустойки (пени)
Пункт 1 статьи 23 Закона дополняется новым правилом, ограничивающим финансовые риски для продавцов:
- Общее правило: Сумма неустойки (пени) за просрочку удовлетворения требований потребителя (например, за просрочку ремонта, замены товара или возврата денег) не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
- Право суда на уменьшение: Сохраняется право суда уменьшить неустойку, если ее сумма явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).
Новые правила возврата технически сложного товара
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель теперь вправе требовать не только уплаченной суммы, но и возмещения разницы в цене.
- Расчет: Возмещается разница между ценой, установленной договором, и ценой аналогичного товара (по техническим и эксплуатационным характеристикам, степени износа и году выпуска) на момент удовлетворения требования или вынесения судом решения.
- Исключение: Это правило не применяется, если продавец умышленно ввел потребителя в заблуждение относительно характеристик, износа или года выпуска товара, что привело к покупке товара с существенно иными параметрами. В этом случае применяется общий порядок (возврат полной цены).
Выводы для бизнеса и потребителей
Для хозяйствующих субъектов:
- Появляются законные основания для оспаривания взыскания штрафа в случаях срыва сроков по вине контрагентов или действий потребителя.
- Критически важно документально подтверждать свою добросовестность при выборе контрагентов.
- Максимальный размер неустойки по ряду требований теперь законодательно ограничен стоимостью товара.
Для потребителей:
- Утрачивается возможность переуступить право на взыскание неустойки и штрафа до получения судебного решения.
- При возврате сложной техники с недостатками можно рассчитывать на компенсацию более высокой рыночной стоимости аналога.
- Важно корректно выполнять свои procedural обязанности по закону, чтобы не лишить продавца возможности добровольно решить вопрос и не потерять право на штраф.
Изменения направлены на балансировку интересов сторон, борьбу со злоупотреблениями и учет реалий цепочек поставок в потребительских отношениях.