Минцифры рассматривает возможность перевода банковских SMS-уведомлений в мессенджер Max. Речь идёт о потенциальном изменении канала, через который клиенты банков получают информацию о финансовых операциях, списаниях и подтверждениях действий.
На протяжении многих лет SMS-уведомления оставались базовым и универсальным способом информирования. Этот формат не требует установки приложений, не зависит от конкретной цифровой платформы и работает на любых устройствах. По этой причине он широко используется всеми банками без исключения.
В случае реализации обсуждаемого подхода уведомления будут направляться через мессенджер, который станет одним из каналов финансовых коммуникаций. Это означает, что часть банковских сообщений переместится из телеком-инфраструктуры в цифровую платформу, работающую по иным техническим принципам.
Аргументируется такое предложение борьбой с мошенничеством.
При этом остаётся открытым вопрос безопасности. В публичном поле пока не раскрывается, каким образом переход в мессенджер должен снизить уровень мошенничества или повысить защиту клиентов. На данный момент основная проблема безопасности лежит на стороне операторов связи — подмена номеров, переадресация, перехват сообщений и другие уязвимости известны и давно обсуждаются.
Не до конца понятно, каким образом смена канала доставки уведомлений решает эти проблемы. Почему нельзя создать эту безопасность у операторов связи? Мессенджеры также подвержены попыткам взлома аккаунтов, фишинговым атакам и социальному инжинирингу, а значит, вопрос защиты данных требует отдельной и детальной проработки.
Кроме того, мессенджер как среда объединяет личные переписки, рабочие чаты и сервисные уведомления. В отличие от SMS, которые воспринимаются как технический и нейтральный канал, мессенджеры работают в более сложном пользовательском контексте.
Отдельного внимания требует и вопрос доступности. Не все клиенты банков пользуются мессенджерами на постоянной основе, а часть пользователей предпочитает простые способы получения информации без привязки к конкретной платформе.
На текущий момент речь идёт именно об обсуждении, а не о принятом решении. Параметры возможного перехода, формат внедрения и обязательность использования мессенджера Max официально не обозначены. Также не представлены подробности о механизмах защиты и взаимодействии с банковскими системами.
Таким образом, инициатива находится на стадии рассмотрения, и дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от того, каким образом будут решены вопросы безопасности, доступности и технической реализации нового канала уведомлений.