С 1 марта 2026 года в России вступит в силу новый регламент оказания гостиничных услуг, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. № 1912. Документ вводит единые правила для всех средств размещения — от гостиниц до кемпингов и баз отдыха. Одним из ключевых изменений станет прозрачный и детализированный порядок отмены бронирования, который усиливает защиту прав потребителей.
Гарантии возврата средств при отмене брони
Согласно новым Правилам, если гость уведомляет отель об отмене бронирования до дня заезда, ему обязаны вернуть полную стоимость оплаченных услуг. Это важная гарантия, которая позволяет путешественникам планировать поездки без риска потерять деньги при изменении планов.
Если же отмена происходит позднее, либо гость опаздывает или вообще не заезжает, с него может быть удержана плата, но ее размер ограничен: не более чем за одни сутки проживания. Это правило защищает клиентов от необоснованно высоких штрафов.
Новые обязанности отелей: полная информационная открытость
Правила ужесточают требования к информированию гостей. Теперь средства размещения обязаны публиковать и предоставлять потребителям расширенный перечень сведений, включающий:
- Реквизиты и статус: ИНН исполнителя, уникальный номер реестровой записи средства размещения и ссылку на реестр.
- Детали размещения: категорию номера (при наличии), его площадь, точную стоимость.
- Условия оплаты и отмены: четкий порядок бронирования, отмены и возврата средств, форму оплаты.
- Состав услуг: исчерпывающий список услуг, включенных в цену, а также перечень и стоимость дополнительных платных услуг.
- Льготы и ограничения: информацию о льготах для определенных категорий граждан, предельный срок проживания (если есть), размер скидок.
- Технические детали: время заезда и выезда (расчетный час).
Такой подход минимизирует риски недопонимания и конфликтов между отелем и постояльцем.
Право отеля на отказ от договора
Новый регламент также уравновешивает интересы исполнителей. Отель получает право отказаться от договора, если клиент не заехал до расчетного часа дня, следующего за запланированной датой заезда, и при этом не предупредил о позднем прибытии. Это дисциплинирует гостей и позволяет отелям более эффективно управлять заполняемостью.
Что это значит на практике?
Для гостей изменения носят, в целом, позитивный характер:
- Прозрачность. Всю информацию об услугах и условиях можно изучить до оплаты.
- Предсказуемость. Четкие и единые для всех правила отмены бронирования избавят от ситуаций, когда каждый отель трактовал их по-своему.
- Защита средств. Гарантия полного возврата при своевременной отмене снижает финансовые риски при планировании.
Для отелей и других средств размещения нововведения означают необходимость привести договоры, правила бронирования и публичные оферты в соответствие с новыми требованиями, а также обеспечить полноту и доступность информации на всех площадках.
Вывод: Принятие единых Правил предоставления гостиничных услуг — важный шаг к цивилизованному рынку. Они создают сбалансированные условия для обеих сторон договора, повышают прозрачность отношений и в конечном итоге способствуют развитию туристической отрасли в России.
Рекомендация для потребителей: При бронировании размещения с 1 марта 2026 года внимательно изучайте разделы, касающиеся условий отмены бронирования, и убедитесь, что они соответствуют новым правилам.