Коротко. Без магии. CRM нужна не для отчёта собственнику. И не для галочки «у нас она есть». CRM нужна, чтобы ты понимал, что происходит, а не догадывался. Как понять, что неправильно пользуешься CRM, разобрали ➡️ ТУТ БАЗОВЫЕ ПРИНЦИПЫ, без которых она не работает: 1️⃣CRM — это не хранилище, а маршрут. Каждый лид должен идти по понятному пути. Не «куда получится», а по этапам, где понятно: что уже сделано и что должно быть следующим. 2️⃣В CRM фиксируют действия, а не надежды. «Думаем», «клиент тёплый», «почти готов» — это не данные. Данные — это звонок, встреча, КП, отказ. 3️⃣CRM обновляется сразу, а не “вечером”. Память коварна: она забывает, обобщает и удаляет. На этой базе сложно построить тактику работы с клиентом. 4️⃣Воронка должна быть читаемой. Ты должен за 2 минуты понять: где затык, где слив, где отдел теряет деньги. Если смотришь и не понимаешь — это не аналитика, это декорация. 5️⃣CRM — инструмент и для РОПа, и для менеджеров. И для тебя, и для менеджеров CRM —