Даже если собственник квартиры своевременно оплачивает квитанции за услуги ресурсоснабжающей организации или управляющей компании, это вовсе не гарантирует ему качество и бесперебойность предоставляемых услуг.
При этом претензии собственника часто игнорируются и даже личные обращения в офис компании не приводят к желаемому результату.
Куда жаловаться, если коммунальная организация нарушает правила начисления платы за ЖКУ, предоставляет некачественные коммунальные услуги или необоснованно ограничивает граждан в получении ЖКУ?
В первую очередь — в жилищную инспекцию, т. к. именно эта организация наделена полномочиями по осуществлению государственного жилищного надзора на территории Российской Федерации (ПП РФ от 30 сентября 2021 г. N 1670).
Жилинспекции учреждены на уровне каждого региона РФ, и их задачей является ведение контроля за деятельностью ресурсоснабжающих и управляющих организаций, в рамках которого они могут привлекать виновных лиц к административной ответственности и выходить в суд с требованиями об устранении нарушений.
Если жилинспекция не реагирует на жалобу гражданина (не проводит проверку, не применяет меры ответственности), гражданин вправе пожаловаться и на нее — в суд.
В частности, недавно Верховный суд РФ подчеркнул, что жилинспекция обязана проверять каждое поступившее к ней обращение, и уклонение от принятия решения по нему является незаконным.
Решение ВС РФ было вынесено по итогам рассмотрения жалобы гражданина на бездействие жилинспекции по его обращению о нарушении регоператором по вывозу ТКО правил предоставления коммунальной услуги (мусорные контейнеры не вывозились в течение длительного времени, но жилинспекция на это никак не отреагировала) (Новости ВС РФ, 15.12.2025).
Инструкция о том, как пожаловаться в жилинспекцию на коммунальную организацию (с шаблоном жалобы), доступна премиум-подписчикам моего дзен-канала.