Когда заказываешь чистку дивана или клининг, всё просто — или диван (квартира, офис) стали чище, или нет. В первом случае исполнитель справился с задачей, во втором — нет.
Но как заказать, например, таргетированную рекламу, если вы в ней не разбираетесь? Как не переплатить, не нарваться на дилетантов и не потратить кучу денег впустую? Разберем на примере таргетированной рекламы.
1. Четко сформулируйте задачу — прям максимально приземленно
Нам часто страшно признаться, что мы чего-то не знаем. В итоге когда исполнитель начинает сыпать терминами, большой соблазн сделать вид, что вы прекрасно понимаете, о чем речь.
На самом деле не бойтесь переспрашивать и уточнять, как именно вы можете понять, что рекламная кампания идет хорошо, если заказов пока нет? Какие показатели хорошие, а какие — плохие? Когда нужно будет что-то подкорректировать?
Смотрите, как реагирует на это исполнитель, идет ли на контакт, отвечает ли на ваши вопросы. Если человек не может объяснить, что он делает и почему, простыми словами — это тревожный звонок.
2. Просите примеры работ, но не ведитесь на «кейс-ивенты»
У многих исполнителей красивые резюме с размытыми результатами: «увеличил посещаемость сайта на 300 %», «преобразовал структуру», «оптимизировал процессы». Звучит красиво, но может ни о чем не говорить.
Поэтому спрашивайте про конкретные кейсы (какие были показатели до и какие стали после, есть ли скрины метрики), были ли похожие задачи (или сферы), какие там были результаты?
Ну т.е. если, например, таргетолог обычно продвигал услуги репетиторов и психологов, он может быть не очень успешным в рекламе оффлайн-встреч или небольшого кафе.
3. Требуйте прозрачности: этапы, сроки, точки контроля
Нормально не знать, когда таргет начнет приносить первые результаты, — спросите об этом специалиста. Какой у него план работы? Какие сроки для разных этапов? Есть ли какие-то промежуточные отчеты?
Здесь речь не о контроле, но для вас может быть важной прозрачность работы, чтобы вы понимали, когда и чего ждать, что можно улучшить и т.д.
4. Заранее определите критерии успеха
Проговорите с исполнителем — каким вы хотите видеть результат, что входит в работу, а что нет, какие метрики важны и т.д. Чем больше вы обсудите на берегу, тем меньше вопросов возникнет в процессе.
Не менее важно понять для себя — чего вы хотите. К какой цели движетесь? Как будет выглядеть минимальный удовлетворительный результат? А какой — в идеале?
5. Смотрите на реакцию на ваши вопросы и обратную связь
Очень важный момент, который мало кто учитывает. Как исполнитель с вами общается? Не обесценивает ли ваши вопросы? Берет ли на себя ответственность, если что-то не получилось? Объясняет ли, что возможно, а что — нет? Не воспринимает ли критику работы как личную обиду?
Конечно, идеальный вариант — заказать небольшой объем работы, если есть такая возможность. Это покажет специалиста в деле: как работает, как быстро отвечает, открыт ли к общению и т.д.