Заказал товар в интернет-магазине, чтобы сделать подарок. Но он не понравился. Сроки для возврата еще не прошли, поэтому решил его вернуть. Сам товар в идеальном состоянии, но коробку я уже выбросил. Продавец отказывается принимать возврат. Законно ли это?
Отвечает Олег Трегубов, руководитель отдела малого и среднего бизнеса ПРАВОКАРД:
- Короткого и однозначного ответа «да» или «нет» здесь нет. Объясню по порядку.
🎓 Что говорит закон
Возврат товаров, купленных дистанционно (через интернет), регулируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Согласно закону, покупатель вправе вернуть качественный товар, если одновременно соблюдены три условия:
1️⃣ сохранен товарный вид;
2️⃣ сохранены потребительские свойства;
3️⃣ есть документ, подтверждающий покупку (а если его нет, можно использовать иные доказательства).
Обратите внимание: прямого требования о сохранении упаковки в законе нет.
🛒 Почему продавцы требуют коробку?
Потому что на практике упаковка часто рассматривается как часть товарного вида.
Под товарным видом понимается не только сам товар, но и все, что подтверждает его «новое» состояние:
👉 внешний облик;
👉 отсутствие следов использования;
👉 маркировка, ярлыки, пломбы;
👉 заводская упаковка.
Если упаковки нет, продавец может заявить, что товар уже нельзя продать повторно как новый. Особенно это касается техники, электроники, товаров с защитными элементами.
🤔 Можно ли вернуть товар без упаковки по закону?
Формально - да. Отсутствие упаковки само по себе не является основанием для отказа в возврате.
Но есть важный нюанс.
Продавец вправе отказать, и в ряде случаев суд поддержит именно его, если без упаковки товар:
❇️ потерял внешний вид,
❇️ утратил потребительские свойства,
❇️ выглядит как бывший в употреблении,
🎓 Что говорит судебная практика
Суды чаще всего встают на сторону потребителя, если он может доказать, что:
✅ товар не использовался;
✅ он полностью исправен;
✅ внешний вид сохранен.
Но если упаковка была неотъемлемой частью товара (например, заводские пломбы, защитные элементы), отсутствие упаковки может сыграть против покупателя.
Каждое дело рассматривается индивидуально.
📢 Как снизить риск отказа в возврате
Юристы ПРАВОКАРД рекомендуют:
👉 по возможности сохранять упаковку хотя бы на период срока, когда можно оформить возврат;
👉 перед обращением к продавцу зафиксировать состояние товара - фото или видео;
👉 сохранять чеки, переписку, электронные подтверждения покупки;
👉 не соглашаться на устный отказ - требовать письменное обоснование.
Это значительно повышает шансы решить вопрос без суда.
Отсутствие упаковки не лишает вас права на возврат, если товар сохранил товарный вид и потребительские свойства. Но именно упаковка часто становится ключевым аргументом в спорах.
Если продавец отказывается принимать товар, а вы уверены в своей правоте - ситуацию можно и нужно разбирать юридически.
🧭 Юристы ПРАВОКАРД помогают оценить перспективы возврата, подготовить претензию и при необходимости защитить права покупателя - спокойно, грамотно и в рамках закона.
🖋️ Пишите в комментариях ваши вопросы – мы постараемся дать на них ответы в ближайших публикациях на нашем канале.