«Вчера вышла из торгового центра в слезах. Купила себе на юбилей дорогущее платье. В примерочной вроде всё понравилось — свет там, наверное, особенный. Пришла домой, надела перед зеркалом — ну не моё! Цвет меня старит, фасон полнит...
Расстроилась жутко, но думаю: ладно, по закону же 14 дней есть. Аккуратно сложила, чек нашла, бирки все на месте — я их даже срезать не успела. Прихожу сегодня в магазин, а продавец на меня как на мошенницу смотрит.
Крутила-вертела это платье, чуть ли не под лупой разглядывала и заявляет: "Мы у вас его не примем. Вы его носили. Видны следы эксплуатации". Я в шоке! Я его только дома один раз примерила! Как доказать, что я в нем на корпоративах не плясала? Неужели я теперь должна выкинуть ползарплаты на ветер из-за того, что продавцу "показалось"? Я человек неконфликтный, но тут дело принципа!»
- Вы правы, чувствовать себя преступницей, когда просто хочешь воспользоваться своим законным правом, — это унизительно. Продавцы — отличные психологи, и часто их «экспертное мнение» о следах носки — это просто способ отфутболить неуверенного покупателя.
Но закон на вашей стороне. Давайте разбираться, как вернуть одежду после примерки, даже если продавец упирается, и что делать, если вас обвиняют в носке новой вещи.
Правда ли, что «следы примерки» и «следы носки» — это одно и то же для закона?
Нет, это принципиально разные вещи. Примерка — это право покупателя. Вы можете померить вещь дома, покрутиться перед зеркалом, показать мужу. От этого могут появиться естественные складки на ткани.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении. То есть вы в нем не ходили на улицу, не потели в нем на работе. Легкая помятость от примерки не является признаком эксплуатации.
Продавец обязан принять вещь, если сохранены её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Продавец говорит: «Вы срезали бирку, мы не примем». А я её принесла в пакетике. Так можно?
К сожалению, здесь продавец прав. Закон суров: фабричные ярлыки должны быть сохранены на товаре.
Если вы срезали пластиковую пломбу или пришивную бирку, вещь автоматически теряет статус «новой» в глазах закона. Даже если вы принесли бирку с собой, доказать, что это бирка именно от этого платья и что вы его не носили, становится почти невозможно.
Совет: Никогда не срезайте ярлыки, пока на 100% не решите оставить вещь.
«Мы вам деньги не вернем, только поменяем». Они издеваются?
Нет, они цитируют закон, просто немного хитрят.
Юридически ст. 25 дает вам право на ОБМЕН товара, который не подошел. И только если в магазине на день обращения нет подходящего аналога (другого размера, цвета), вы имеете право потребовать возврата денег.
Если вы хотите именно деньги, скажите: «Мне нужен такой же, но с перламутровыми пуговицами (или размера XXS, которого у них точно нет)». Если аналога нет — продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней.
Потеряла чек. Всё, можно не ходить?
Вовсе нет! Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Вы можете ссылаться на свидетельские показания (с вами была подруга?), предоставить выписку из банка (если платили картой), найти квитанцию или смс о списании средств. Даже фирменный пакет или бирка магазина служат доказательством покупки именно у них.
__________________________________________________________________________________________
Сделали кривой маникюр и требуют 5000 ₽? Сожгли волосы и с каменным лицом говорят «платите»? 🤯
Большинство в таких ситуациях платят, чтобы избежать скандала, и уходят плакать домой. А ЗРЯ! По закону, за некачественную услугу вы имеете полное право НЕ ПЛАТИТЬ. Вообще. Ни копейки.
👉 Мы составили инструкцию для подписчиков нашего Telegram-канала: Результат «не такой»: когда вы имеете право НЕ ПЛАТИТЬ в салоне красоты (и это законно)
Хватит платить за испорченные нервы и внешность!
__________________________________________________________________________________________
Что делать, если продавец уперся: «Вы его носили, пахнет духами»?
Если продавец настаивает на следах эксплуатации (запах духов, пятна тональника, затяжки), он обязан провести проверку качества.
Не уходите просто так! Пишите претензию на имя директора магазина. В претензии укажите: «Товар не был в употреблении, ярлыки сохранены. Требую обмена/возврата. В случае сомнений требую проведения экспертизы».
Кто платит за экспертизу, если до этого дойдет?
Изначально экспертизу оплачивает магазин. Но! Если эксперт подтвердит, что пятно на платье — это ваш тональный крем или соус, а не производственный брак, то вы будете обязаны возместить магазину стоимость экспертизы.
Поэтому будьте честны с собой. Если вы действительно испачкали вещь при примерке дома — закон не на вашей стороне.
Сколько у меня времени на раздумья?
➡️ 14 дней на возврат товара, не считая дня покупки. Если вы купили платье 1-го числа, срок истекает 15-го.
Важно: если последний день срока выпадает на выходной, он переносится на следующий рабочий день.
Есть ли вещи, которые вернуть нельзя, даже если они с бирками?
Да, есть «Перечень непродовольственных товаров...», которые не подлежат обмену. Из одежды это:
🔷 Швейные и трикотажные бельевые изделия (трусы, бюстгальтеры, майки, ночные сорочки).
🔷 Чулочно-носочные изделия (колготки, носки).
Платья, брюки, пальто, куртки в этот список не входят! Если вам отказывают вернуть платье, ссылаясь на этот список, — вас обманывают.
А если я нашла брак (дырочку) уже дома? Это меняет дело?
Кардинально меняет! Если товар с браком (ненадлежащего качества), правило 14 дней и наличия бирок не работает так строго.
Вы можете вернуть брак в течение гарантийного срока (обычно 30 дней на одежду) или даже в течение 2 лет (если гарантия не установлена), но тогда вам придется доказывать, что брак возник до покупки (экспертиза).
В этом случае вы имеете право сразу требовать деньги (ст. 18 ЗоЗПП), а не обмен.
Как правильно вести себя в магазине, чтобы вернули деньги сразу?
- Не оправдывайтесь. Вы не просите одолжение, вы реализуете право.
- Будьте готовы. Принесите с собой паспорт (нужен для заявления), вещь в аккуратном виде и, желательно, заполненную претензию в двух экземплярах.
- Не скандальте, а пишите. Фраза «Я сейчас оставлю официальную письменную претензию, прошу поставить отметку о принятии» действует на администраторов магически. Им проще вернуть вам 5000 рублей, чем связываться с юристами и экспертизами.