В прошлой статье мы говорили о том, как в бизнесе принято годами терпеть «ноющую боль».
Знать, что что-то не так — и всё равно откладывать изменения.
С продажами, сервисом и CRM происходит ровно то же самое.
Мы часто видим компании, которые:
- меняют воронки каждые полгода,
- подключают новые модули,
- заказывают отчёты,
- внедряют очередные «лучшие практики»,
…но при этом внутри всё равно остаётся ощущение хаоса.
И вот важный момент
CRM в этом не виновата. CRM — это не лекарство.
Это рентген.
Она просто показывает реальное состояние бизнеса:
- разорванные процессы,
- несвязанные данные,
- отсутствие единой логики,
- решения «по ситуации», а не по системе.
И каждый раз, когда бизнес пытается «починить» это новой настройкой,
он лечит симптом, а не причину.
Что мы увидели за последний год
За этот год мы провели десятки интервью с собственниками, руководителями и командами.
И почти везде повторялась одна и та же картина:
— отделы живут своей жизнью,
— процессы есть, но только в головах отдельных людей,
— данные хранятся в разных местах,
— финансы реагируют на события, а не управляются,
— собственник постоянно вовлечён в операционку и «горит».
И в какой-то момент мы честно задали себе вопрос:
А что, если проблема не в том, как внедрять CRM,
а в том, что бизнес не понимает, какую систему он вообще строит?
Поэтому мы сделали не гайд
Мы не стали делать:
- ещё одну инструкцию,
- чек-лист «50 шагов внедрения»,
- вебинар с универсальными советами.
Мы сделали систему.
«Архитектура продаж и сервиса» —
это попытка вернуть бизнесу опору.
Не на инструменты.
А на логику.
Что это за система
Это набор материалов, который помогает:
- честно посмотреть на текущее состояние компании,
- увидеть, как должны быть связаны продажи, сервис, данные и финансы,
- собрать первый черновик архитектуры,
- понять, с чего начинать автоматизацию, а что пока трогать не стоит.
Внутри:
- диагностика,
- базовая архитектурная схема CRM,
- инструменты для описания процессов и каналов,
- понятный путь к внедрению и автоматизации.
Без громких обещаний.
Без «волшебных кнопок».
Только опыт, логика и структура.
Зачем мы делаем это бесплатно
Потому что мы всё чаще видим одно и то же:
бизнес устал.
Устал от постоянных переделок.
От разочарований во внедрениях.
От ощущения, что «мы вроде что-то делаем, но не туда».
И иногда самый важный шаг —
это остановиться и разложить всё по полочкам,
прежде чем снова что-то настраивать.
Если вы чувствуете это состояние
Если у вас есть ощущение, что:
- CRM есть, но она не стала центром управления,
- продажи, сервис и финансы существуют «кусочками»,
- решения принимаются реактивно,
возможно, сейчас не время для новых функций.
Возможно, время — для архитектуры.
Система уже доступна в нашем ТГ- канале. Бесплатно. Без персональных данных.
Ссылка на канал
Вы можете изучить материалы в своём темпе и спокойно разобраться,
какая система нужна именно вашему бизнесу.
Финал
Иногда одного честного взгляда достаточно,
чтобы начать изменения не с очередной настройки,
а с понимания — что именно болит и почему.
И да — с вами и вашим бизнесом всё в порядке.
Мы видим это почти в каждой компании.
Вопрос только в том,
готовы ли вы наконец перестать терпеть «это ноющее колено».
#бизнес #crm #управление #продажи #сервис #автоматизация #архитектурабизнеса #битрикс24 #предпринимательство