Несколько лет ИНТЕХ использовала модуль техподдержки в Битрикс24. Он играл роль «рабочей тетрадки» для фиксации задач, но постепенно перестал устраивать. Настроек не хватало, управлять очередью обращений и ответственными было трудно, а часть заявок терялась или не попадала нужным людям вовремя. С ростом числа клиентов стало очевидно, что система больше не справляется с потоком и логикой обработки.
Решение нашлось в сервис-деске Admin24. Переход позволил:
✅ Гибко настроить процессы под себя.
✅ Принимать заявки из почты и Telegram-бота.
✅ Четко распределять нагрузку и контролировать выполнение.
Результат: заявки перестали пропадать, а реакция на них ускорилась. Как проходил переход и какие настройки стали ключевыми, читайте в полном кейсе.
