С 1 февраля 2026 года вступают в силу радикальные поправки в законодательство о защите прав потребителей. Эксперты юридического сообщества бьют тревогу: вместо смягчения конфликтов закон рискует превратить каждую спорную покупку в долгое и дорогое судебное противостояние. Баланс сил на рынке смещается.
Конец эры автоматической защиты
До сих пор законодательство чётко отдавало приоритет потребителю как более слабой стороне в споре с профессиональным продавцом или производителем. Эта логика лежала в основе большинства механизмов возврата, гарантийного ремонта и компенсации убытков. Новые нормы ломают этот базовый принцип гражданского права.
Фактически, покупателя теперь насильственно уравнивают в правах и обязанностях с профессиональным участником рынка. Законодатель предлагает рассматривать потребителя как «разумного» и «осведомлённого» агента, который должен действовать с профессиональной осмотрительностью.
Что это значит на практике? Теория «разумного» выбора и износа
Система защиты, известная каждому, получает две глубокие трещины:
- Докажи, что был «разумен». Теперь недостаточно просто предъявить некачественный товар. Потребителю, возможно, придётся доказывать, что его выбор поставщика или товара был «разумным». Купили дешёвую технику у малоизвестного онлайн-магазина? Будьте готовы к аргументу в суде: «Вы сами проявили неосмотрительность, а значит, не должны претендовать на полную защиту».
- Спор об «износе» как норма. Процедура возврата технически сложного товара рискует превратиться в бесконечную экспертизу. Продавцы получат мощный инструмент для оспаривания любых требований, ссылаясь на «естественный износ», неправильную эксплуатацию или даже «неразумный» выбор режима использования. Вопрос о том, что является заводским браком, а что — следствием использования, станет полем для бесконечных судебных баталий.
Правовой вакуум и золотые горы для юристов
«Нам, адвокатам, работы, конечно, прибавится, — с горькой иронией отмечает один из экспертов, — но глобально система дала огромную трещину. Мы будем тратить время и деньги клиентов не на восстановление справедливости, а на доказывание очевидных ранее вещей: что холодильник должен охлаждать, а машина — ехать».
Ситуация создаёт правовой вакуум, в котором рядовому гражданину без квалифицированной юридической помощи будет практически невозможно отстоять свои права. Потребитель должен не просто купить товар, но и с первого дня собирать доказательства своей «добросовестности»: сохранять чеки о качестве электроэнергии для доказательства правильной эксплуатации техники, фиксировать все диалоги с продавцом, сразу заказывать независимые экспертизы при малейшем подозрении на брак.
Новая реальность: потребитель как следователь
С февраля мы просыпаемся в новой реальности, где лозунг «потребитель всегда прав» уходит в прошлое. Его место занимает принцип «потребитель, будь готов всё доказать». Это фундаментальный сдвиг философии рынка от защиты к «равной» ответственности, где равенство это — лишь на бумаге.
Подготовка к этой реальности начинается уже сегодня. Юристы советуют:
- Документировать всё: от этапа выбора товара до момента его поломки.
- Избегать сомнительных продавцов, даже если их предложение кажется очень выгодным — риск теперь слишком велик.
- Не медлить с претензиями: при первых признаках неисправности обращаться к продавцу и сразу готовить почву для возможного спора.
Остаётся открытым главный вопрос: станет ли рынок от этого честнее, или же он превратится в поле, где добросовестный покупатель будет беззащитен перед профессионально подготовленным продавцом? Пока что закон выглядит как рискованный эксперимент над доверием миллионов граждан.