Я так хотела порадовать мужа! Копила два месяца, выбирала, искала самую лучшую. Купила ему фирменную зимнюю куртку за 15 тысяч еще в начале декабря, чтобы подарить под бой курантов. Муж был счастлив, надел ее 1 января погулять… и пришел расстроенный. Шов на плече просто разошелся! Ткань полезла, как марля. Это же явный брак!
Второго января, с испорченным настроением, мы поехали в магазин. А там администратор, жуя мандарин, заявила: “Девушка, вы чек видели? Дата покупки — 5 декабря. Прошел уже почти месяц. А по закону у вас 14 дней. Тем более после Нового года возврата нет, у нас отчетность закрыта. Идите в ателье, зашивайте сами”.
Я чуть не расплакалась. 15 тысяч на ветер?! Куртка надета один раз! Неужели правда, что если купила подарок заранее, то гарантия сгорает под ёлкой? И что теперь делать — судиться или смириться?
Магазины обожают эту уловку: смешивать понятия «возврат не подошедшего товара» и «возврат брака». Плюс магическое «после Нового года» почему-то должно обнулять права потребителей.
Правда ли, что «после Нового года» вернуть товар нельзя?
❌ Это полная чушь. Закон «О защите прав потребителей» не уходит на каникулы и не имеет срока годности, связанного с календарем.
Никакая «закрытая отчетность» или смена года не отменяет обязанности продавца отвечать за качество товара. Ваше право на возврат действует в рамках гарантийного срока, а не бухгалтерского года.
А как же правило 14 дней? Ведь месяц уже прошел!
Здесь магазин подменяет понятия. Срок 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП) касается только качественного товара, который не подошел по размеру или цвету.
Если куртка бракованная (порвалась, разошелся шов, сломалась молния), вступает в силу статья 18 ЗоЗПП. По ней вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока (обычно это сезон или год), а если гарантия не установлена — в течение 2 лет. Так что ваш месяц с момента покупки — это вообще не срок.
Гарантия на зимнюю куртку начинается с момента покупки или с зимы?
Для сезонных товаров (одежда, обувь) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.
Если вы купили зимнюю куртку летом, гарантия пойдет с 1 ноября (даты сезонов устанавливают регионы). Если купили в декабре (в сезон) — с момента покупки. В любом случае, гарантия на куртку — минимум 30 дней, часто больше. Вы в своем праве.
Что я могу требовать: ремонт или деньги?
Выбор за вами, а не за магазином! Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатка вы вправе требовать:
🔷 замены на такой же товар;
🔷 замены на другую модель с перерасчетом цены;
🔷 соразмерного уменьшения цены (скидку);
🔷 незамедлительного бесплатного устранения недостатков (ремонт);
🔷 возврата уплаченной суммы.
Если вы хотите деньги — требуйте деньги. Отправляйте их предложение «сходить в ателье» в корзину.
Администратор говорит: «Вы сами порвали». Кто должен доказывать брак?
Если гарантийный срок еще не истек, обязанность доказывать причину дефекта лежит на продавце (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Магазин обязан принять у вас куртку и провести проверку качества (экспертизу) за свой счет. Если экспертиза покажет, что это производственный брак (гнилые нитки, плохая ткань), вам вернут деньги. Если докажут, что муж зацепился за гвоздь — платить за экспертизу придется вам.
Я потеряла чек в суматохе праздников. Всё пропало?
❌ Нет. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Вы можете подтвердить покупку выпиской из банка (смс, приложение), свидетельскими показаниями мужа или подруги, наличием фирменной бирки или упаковки магазина. Магазин может найти покупку по своей базе за 5 минут.
Сколько ждать денег?
Закон строг: требование о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Если они тянут время («директор выйдет после 10-го»), начинает капать неустойка — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
Как правильно действовать прямо сейчас?
Слова к делу не пришьешь. Алгоритм:
🔷 Напишите претензию в двух экземплярах на имя директора магазина.
🔷В тексте:
«5 декабря мною приобретена куртка. 1 января в процессе носки обнаружен дефект (разрыв ткани). Товар ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченные средства в размере 20 000 рублей в течение 10 дней».
🔷 Вручите один экземпляр сотруднику магазина под роспись (дата, подпись, печать). Если не берут — отправляйте Почтой России заказным с описью.
Они предлагают забрать куртку на экспертизу. Отдавать?
Да, но с умом. Обязательно составьте Акт приема-передачи, где подробно опишите состояние куртки:
«Куртка б/у, без видимых загрязнений, имеется разрыв по шву длиной 5 см. Других дефектов нет».
Это спасет вас, если они случайно «поставят пятно» или порвут еще где-то, чтобы свалить вину на вас.
Куда жаловаться, если они уперлись?
Если на вашу письменную претензию не ответили или ответили отказом:
🔷 Роспотребнадзор. Жалоба через Госуслуги.
🔷 Суд. По искам о защите прав потребителей госпошлину платить не нужно. В суде вы можете взыскать не только 15 000 за куртку, но и неустойку, штраф 50% от суммы (еще 7 500) и моральный вред. Обычно магазины до суда не доводят, если видят грамотную претензию.
Вывод
Не позволяйте магазинам пользоваться вашей праздничной расслабленностью. Брак есть брак, хоть 31 декабря, хоть 8 марта. Закон на вашей стороне.