Репутация бизнеса – критически важный актив.
Поисковики и агрегаторы зачастую выводят негативные оценки на первые позиции, да и сами пользователи обычно склонны доверять отрицательному опыту – особенно если тот подкреплен эмоциями или конкретными доказательствами.
Согласно исследованию «Ашманова», для 73% потребителей в РФ доброе имя – значимый критерий при совершении покупок. При этом особое внимание вопросу уделяет аудитория с высоким уровнем дохода – среди таких респондентов уже 76% отметили репутацию компанию как критически важный элемент для себя.
В свою очередь, ключевым элементом, формирующим восприятие, выступают отзывы.
А системное управление ими – прямое вложение в стабильный рост бизнеса: анализ и структурирование фидбэка серьезно помогает в повышении качества услуг и усилении онлайн-присутствия.
В этом как раз может помочь VICTORY group. Мы предоставляем полный пакет услуг по управлению репутацией вашего бизнеса на различных площадках, укрепляя при этом как и доверие клиентов к вашей компании, так и в целом делая ее более заметной и привлекательной. Не важно, какой у вас вид деятельности. VICTORY group работает со множеством различных сфер бизнеса.
Можно ли удалить отзывы о компании в интернете
Да, удалять можно, но только при соблюдении определенных условий.
Какие отзывы можно убрать
Весомым основанием для удаления может послужить:
· Откровенно ложный характер отзыва (клиент не обслуживался).
· Нарушение правил площадки (оскорбления, спам, реклама).
· Нарушение законодательства РФ.
Какие отзывы удалить вряд ли выйдет (да и не стоит)
Те, что идентифицируются и полностью соответствуют действительности. То есть содержат проверяемые факты. Попытка их удаления может нанести репутации еще больший ущерб, чем сам отзыв. Да и удалить его вряд ли выйдет.
Как удалить негативные отзывы на популярных площадках
Подход разнится в зависимости от конкретной площадки. Разберем некоторые популярные варианты.
Отзывы в Яндекс.Картах и 2ГИС
В «Картах» отзывы удаляются через Яндекс.Бизнес. Там необходимо подробно изложить причины для удаления. Если не сработает, можно рассмотреть и другие варианты:
· Направить письмо в службу поддержки Яндекса.
· Попросить клиента самостоятельно удалить отзыв, урегулировав тем самым конфликт.
· Систематически наращивать количество положительных отзывов от довольных клиентов, чтобы сместить негатив.
Что до 2ГИСа, убрать здесь отзыв, как правило, проще. Для этого в личном кабинете необходимо нажать на «Пожаловаться на отзыв», выбрав одно из нарушений правил. Система затем запросит подтверждение у автора отзыва, а поскольку пользователи редко реагируют на подобные запросы, во многих случаях отзыв успешно удаляется.
Как отвечать на негативные отзывы правильно
Самое первое и основное – сохраняйте официальный, но «человеческий» тон. Ответ, в идеале, должен содержать:
- Предложение перенести обсуждение в личные сообщения. Как альтернативный вариант – в вашу же службу поддержки, для уточнения деталей.
- Запросить подтверждающие факты негативного происшествия и подождать реакции пользователя. Сроки тут могут быть совершенно разными. На Irecommend, например, автору дается неделя на предоставления подтверждающих данных. Если информации не поступит, это станет аргументом при обращении к администрации платформы, чтобы убрать отзыв.
- Урегулировать ситуацию, если конфликт действительно имел место быть. Признайте ошибку, поблагодарите за обратную связь и опишите предпринятые вами шаги. Небольшая компенсация (промокод или бесплатная доставка, например) поможет с компенсировать утраченное доверие.
Как VICTORY group поможет вашей репутации
VICTORY group – самое быстрорастущее маркетинговое агентство в Российской Федерации. Мы поможем сделать вашу компанию заметной, выделить на фоне конкурентов и укрепить отношения с клиентами. В наши услуги входят: ORM, оформление профилей на геосервисах и дискавери-продвижение.
В рамках ORM мы анализируем упоминания о вашей компании, отслеживаем динамику в режиме реального времени, быстро реагируем на негатив. При заказе наших услуг программа для онлайн-мониторинга предоставляется и настраивается бесплатно.
В услуги входит сбор положительных отзывов, публикация оценок и работа с негативом. Мы управляем репутацией на всех крупных площадках: Яндекс.Карты, Авито, HH.ru.
Если вас заинтересовали наши услуги, VICTORY group всегда рядом. Оставляйте заявку на нашем сайте, и наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.