Коллтрекинг — это система, которая показывает, откуда именно пришёл клиент, позвонивший в компанию. Она работает через подмену номеров телефона на сайте и в рекламе, чтобы отследить каждый источник звонка. По данным BusinesStat, в 2024 году коллтрекингом пользуются 49 тысяч компаний в России — это на 33% больше, чем в 2020 году.
Если вы запускаете рекламу в Яндекс.Директе, на досках объявлений или в соцсетях, но не знаете, какой канал приносит звонки, вы теряете бюджет. Коллтрекинг решает эту проблему — он показывает точные данные по каждому рекламному каналу, объявлению и даже ключевому слову.
В этой статье разберём, как устроен коллтрекинг, какие виды бывают, сколько это стоит и зачем он нужен бизнесу в 2025 году.
Быстрые факты о коллтрекинге
- 49 000 компаний в России используют коллтрекинг в 2024 году (рост на 33% за 4 года)
- Два основных вида: статический (для офлайн-рекламы) и динамический (для сайта)
- Стоимость: от 1 500 до 20 000 рублей в месяц в зависимости от трафика
- Точность данных: статический коллтрекинг даёт 100% точность, динамический — около 90%
- Популярные системы в России: Callibri, Roistat, Mango Office, CoMagic, Calltouch
- Главная выгода: видно, какая реклама окупается, а какая сливает бюджет
- Рост рынка: оборот рынка коллтрекинга в России вырос в 2,2 раза с 2016 по 2020 год
Что такое коллтрекинг простыми словами
Коллтрекинг (от английского call tracking — отслеживание звонков) — это технология, которая позволяет понять, с какого рекламного канала пришёл клиент, когда он позвонил в компанию.
Как это работает в реальной жизни
Представьте: вы владелец автосервиса. Размещаете рекламу в трёх местах:
- Баннер на улице с номером телефона
- Объявление в Яндекс.Директе
- Пост в соцсетях
Все три рекламы ведут на один и тот же номер телефона компании. Клиенты звонят, менеджеры принимают заказы. Но вы не знаете, какая реклама сработала — баннер, Яндекс или соцсети.
Коллтрекинг решает эту проблему. Он присваивает каждому рекламному каналу отдельный виртуальный номер. Когда клиент звонит, система фиксирует, с какого именно номера поступил звонок, и автоматически переадресует его на ваш основной телефон.
Результат: вы точно знаете, что баннер принёс 5 звонков, Яндекс — 20 звонков, а соцсети — всего 2 звонка. Теперь понятно, куда вкладывать бюджет.
Зачем нужен коллтрекинг
Проблема без коллтрекинга
Когда в компанию звонят клиенты, менеджеры редко спрашивают: «Откуда вы узнали о нас?» А если и спрашивают, клиенты часто отвечают неточно: «Где-то в интернете видел» или «Не помню».
В результате владелец бизнеса не понимает:
- Какая реклама работает, а какая сливает деньги
- Сколько реально стоит привлечение одного клиента
- Куда перераспределить рекламный бюджет
- Стоит ли продолжать вложения в конкретный канал
Что даёт коллтрекинг
Прозрачность рекламных расходов. Вы видите точные данные: объявление А принесло 15 звонков, объявление Б — ноль звонков. Можно отключить неэффективную рекламу и усилить работающую.
Оптимизация бюджета. По данным рынка, компании после внедрения коллтрекинга перераспределяют бюджет и получают больше заявок при тех же расходах — просто деньги идут в работающие каналы.
Оценка работы менеджеров. Многие системы коллтрекинга записывают разговоры. Можно послушать, как менеджер общается с клиентом, и понять, почему заявки не переходят в продажи.
Связка с CRM. Коллтрекинг интегрируется с CRM-системами (Bitrix24, amoCRM и другие). Звонок автоматически создаёт карточку клиента с данными: откуда пришёл, что искал, какую рекламу видел.
Как работает коллтрекинг технически
Система коллтрекинга состоит из трёх элементов:
1. Пул виртуальных номеров
Это набор телефонных номеров, которые арендует компания. Эти номера подменяют основной номер на сайте или в рекламе.
2. Счётчик на сайте (для динамического коллтрекинга)
Специальный код, который отслеживает действия посетителя: с какого канала пришёл, какие страницы смотрел, сколько времени провёл на сайте.
3. Система переадресации
Когда клиент звонит на виртуальный номер, звонок автоматически переадресуется на основной номер компании. Клиент этого не замечает — для него это обычный звонок.
Пример работы динамического коллтрекинга
- Пользователь вводит в Яндексе запрос «ремонт iPhone в Москве»
- Видит вашу рекламу, кликает по объявлению
- Попадает на сайт — счётчик коллтрекинга фиксирует визит и присваивает уникальный ID
- Система понимает: пользователь пришёл из Яндекс.Директа, кампания «Ремонт iPhone», ключевое слово «ремонт iPhone в Москве»
- На сайте посетитель видит номер +7 (495) 123-45-67 (это виртуальный номер из пула)
- Пользователь звонит — звонок переадресуется на ваш основной номер +7 (495) 999-88-77
- Система записывает в базу: звонок пришёл из Яндекс.Директа, по ключевому слову «ремонт iPhone в Москве», длительность разговора 3 минуты
Теперь вы знаете, что это объявление работает. Можно увеличить на него ставку или запустить похожие объявления.
Два вида коллтрекинга: статический и динамический
Статический коллтрекинг
Как работает: каждому рекламному каналу присваивается отдельный номер телефона навсегда.
Пример:
- Баннер на улице → номер +7 (495) 111-11-11
- Реклама на радио → номер +7 (495) 222-22-22
- Доска объявлений Avito → номер +7 (495) 333-33-33
Когда клиент звонит на один из этих номеров, система фиксирует канал и переадресует звонок на ваш основной номер.
Плюсы:
- Точность 100% — один канал = один номер, спутать невозможно
- Не требует установки счётчиков на сайт
- Подходит для офлайн-рекламы (билборды, радио, печатные СМИ)
Минусы:
- Не показывает детальную аналитику: нельзя узнать, какое именно объявление или ключевое слово принесло звонок
- Нужно много номеров, если рекламных каналов больше 5-10
- Не подходит для отслеживания контекстной рекламы, где сотни объявлений
Стоимость: обычно дешевле динамического. Тарифы начинаются от 1 500 рублей в месяц за базовый набор номеров.
Динамический коллтрекинг
Как работает: система присваивает виртуальный номер не рекламе, а конкретному пользователю на сайте. Один и тот же номер может показываться разным посетителям, но система запоминает, откуда каждый из них пришёл.
Пример:
- Пользователь А пришёл из Яндекс.Директа по ключу «ремонт iPhone» → видит номер +7 (495) 111-11-11
- Пользователь Б пришёл из Google Ads по ключу «замена экрана iPhone» → видит номер +7 (495) 222-22-22
- Через 10 минут пользователь А уходит с сайта → номер +7 (495) 111-11-11 освобождается и может показаться пользователю В
Система запоминает путь каждого посетителя и привязывает звонок к источнику трафика.
Плюсы:
- Детальная аналитика: видно не только канал, но и конкретное объявление, ключевое слово, страницу захода
- Экономия номеров: для большого сайта достаточно 10-20 номеров вместо сотен
- Подходит для контекстной рекламы, где тысячи ключевых слов
Минусы:
- Точность около 90% (если пользователь выписал номер, закрыл сайт и позвонил через час, система может не отследить источник)
- Требует установки счётчика на сайт
- Дороже статического коллтрекинга
Стоимость: зависит от трафика. Например, для отслеживания 1000 посещений в сутки с 20 номерами в пуле цена составит около 11 000-16 000 рублей в месяц.
Читайте подробнее о видах коллтрекинга в этой статье
Сколько стоит коллтрекинг в России в 2025 году
Стоимость коллтрекинга зависит от трёх факторов:
- Объём трафика (сколько посетителей в день заходит на сайт)
- Количество номеров в пуле
- Дополнительные функции (запись разговоров, интеграция с CRM, сквозная аналитика)
Большинство систем предлагают бесплатный тестовый период 7-14 дней, чтобы проверить работу коллтрекинга на своём сайте.
Кому нужен коллтрекинг
Коллтрекинг критически важен для:
1. Бизнесов, где основной канал продаж — телефон
- Автосервисы
- Салоны красоты и парикмахерские
- Клиники и медицинские центры
- Доставка еды
- Агентства недвижимости
- Ремонтные услуги
Если 70-80% заказов приходит по телефону, без коллтрекинга вы работаете вслепую.
2. Компаний с большим рекламным бюджетом
Если вы тратите от 100 000 рублей в месяц на рекламу в Яндекс.Директе, Google Ads, соцсетях, важно знать, какие кампании окупаются. Коллтрекинг покажет точный ROI каждого канала.
3. Бизнесов с длинным циклом сделки
В B2B сегменте клиент может изучать сайт несколько дней, потом позвонить. Динамический коллтрекинг покажет, с какого канала он пришёл в первый раз, даже если звонок был через неделю.
Когда коллтрекинг не нужен
- У вас нет сайта или рекламы в интернете
- Основной канал продаж — не телефон (например, только онлайн-оплата)
- Рекламный бюджет меньше 20 000 рублей в месяц (стоимость коллтрекинга может быть выше эффекта)
- Звонков меньше 10-20 в месяц (слишком мало данных для аналитики)
Популярные системы коллтрекинга в России 2025 года
Callibri
Полнофункциональная система с динамическим и статическим коллтрекингом, записью звонков, интеграцией с CRM. Есть автоматическая оценка качества обслуживания менеджером.
PrimeGate
Современная all-in-one платформа коллтрекинга с акцентом на интеграцию всех финансовых и маркетинговых инструментов. Предоставляет детальную аналитику звонков, поддерживает динамический и статический коллтрекинг, интегрируется с популярными CRM-системами и позволяет автоматизировать обработку лидов. Подходит для компаний, которым нужна гибкая настройка под специфические бизнес-процессы и кастомные доработки.
Roistat
Комплексная платформа сквозной аналитики с встроенным коллтрекингом. Подходит для связки с Яндекс.Метрикой, Google Analytics и популярными CRM.
Mango Office
Облачная телефония с функцией коллтрекинга. Удобна для компаний, которые хотят не только отследить звонки, но и заменить офисную АТС на виртуальную.
CoMagic
Один из старейших игроков рынка. Поддерживает городские, мобильные, федеральные номера и SIP-протокол.
Calltouch
Система с простым интерфейсом, быстрым подключением и гибкой настройкой интеграций. Есть бесплатный тестовый период.
Как выбрать коллтрекинг для своего бизнеса
Шаг 1: Определите тип коллтрекинга
- Если реклама в основном офлайн (билборды, радио, печать) → выбирайте статический коллтрекинг
- Если реклама онлайн (Яндекс.Директ, соцсети) → нужен динамический коллтрекинг
Шаг 2: Посчитайте трафик и количество звонков
Зайдите в Яндекс.Метрику или Google Analytics и посмотрите:
- Сколько посетителей в день заходит на сайт
- Сколько звонков в месяц вы получаете
От этого зависит стоимость и количество номеров в пуле.
Шаг 3: Проверьте интеграции
Если у вас уже есть CRM (Bitrix24, amoCRM), выбирайте коллтрекинг с готовой интеграцией. Это сэкономит время и деньги на настройку.
Шаг 4: Протестируйте несколько систем
Большинство сервисов дают 7-14 дней бесплатно. Подключите 2-3 системы, посмотрите интерфейс, точность данных, удобство работы. Выберите ту, которая подходит именно вам.
Что нужно для запуска коллтрекинга
1. Сайт с возможностью добавления кода
Для динамического коллтрекинга нужно установить счётчик (JavaScript-код) на все страницы сайта. Если у вас WordPress, Tilda или другой конструктор, это делается за 5 минут.
2. Номера телефонов
Некоторые системы продают номера, другие позволяют подключить свои. Городские номера дороже мобильных.
3. Интеграция с рекламными кабинетами
Чтобы видеть детальную аналитику, нужно связать коллтрекинг с Яндекс.Директом и Google Ads. Обычно это делается в пару кликов.
4. Подключение CRM (опционально)
Если хотите автоматически создавать карточки клиентов из звонков, настройте интеграцию с вашей CRM-системой.
Коллтрекинг и закон: что нужно знать в 2025 году
С 2024 года в России действуют обновлённые требования к обработке персональных данных и записи звонков.
Что обязательно:
- Уведомлять клиента в начале звонка, что разговор записывается
- Получать согласие на обработку персональных данных (если вы записываете разговоры и храните их)
- Иметь политику конфиденциальности на сайте
Большинство современных систем коллтрекинга автоматически воспроизводят голосовое уведомление: «Звонок записывается в целях повышения качества обслуживания». Это решает вопрос с законодательством.
Частые ошибки при работе с коллтрекингом
Ошибка 1: Мало номеров в пуле
Если на сайт одновременно заходит 50 человек, а в пуле только 10 номеров, система не сможет отследить всех. Часть звонков потеряется.
Ошибка 2: Не настроены UTM-метки
Коллтрекинг работает вместе с UTM-метками. Если вы запускаете рекламу без правильной разметки, система не поймёт, откуда пришёл клиент.
Ошибка 3: Не интегрирован с CRM
Данные коллтрекинга лежат отдельно, CRM — отдельно. Менеджеры не видят, откуда пришёл клиент, и не могут персонализировать общение.
Ошибка 4: Не слушают записи звонков
Многие компании подключают коллтрекинг, но никогда не слушают записи разговоров. А там — кладезь информации: почему клиенты отказываются, какие возражения повторяются, как работают менеджеры.
Заключение
Коллтрекинг — это инструмент, который показывает реальную картину: какая реклама работает, а какая сливает бюджет. В России в 2024 году его используют 49 тысяч компаний, и рынок продолжает расти.
Если у вас бизнес, где клиенты звонят по телефону (салон, клиника, автосервис, доставка), и вы тратите от 50 000 рублей в месяц на рекламу, коллтрекинг окупится за первый месяц. Вы увидите, какие каналы приносят звонки, какие — нет, и перераспределите бюджет в работающие источники.
Выбирайте динамический коллтрекинг для онлайн-рекламы, статический — для офлайн-каналов. Тестируйте несколько систем бесплатно, интегрируйте с CRM и начинайте принимать решения на основе данных, а не догадок.
Следующие шаги:
- Посчитайте трафик на сайте и количество звонков в месяц
- Выберите 2-3 системы коллтрекинга для теста
- Подключите бесплатный пробный период
- Настройте интеграцию с Яндекс.Метрикой и CRM
- Через месяц проанализируйте данные и оптимизируйте рекламный бюджет