Коллтрекинг давно стал базовым инструментом для любого бизнеса, который получает заявки по телефону. Но как только компания доходит до этапа подключения, возникает ключевой вопрос: что выбрать — статический или динамический коллтрекинг, и в каких случаях какой вариант выгоднее.
Разберёмся простым языком, на уровне реальных задач владельца бизнеса и маркетолога.
Зачем вообще разбираться в типах коллтрекинга
На первый взгляд кажется, что не так уж важно, статический у вас коллтрекинг или динамический: главное, чтобы показывало источник звонка. На практике именно ошибка в выборе типа приводит к двум крайностям:
- переплата за динамический коллтрекинг там, где достаточно простого статического;
- слишком грубая аналитика (по каналам, а не по ключевым словам) там, где бизнес живёт на контекстной рекламе и точность критична.
Понимание разницы между двумя подходами — это про деньги: сколько вы заплатите за инструмент и насколько точно будете видеть, какая реклама приносит звонки.
Что такое статический коллтрекинг
Определение
Статический коллтрекинг — это когда каждому рекламному каналу назначается свой уникальный номер, который не меняется. Один номер — один источник.
Примеры:
- Номер №1 — для баннера у дороги.
- Номер №2 — для объявления на Avito.
- Номер №3 — для рекламного модуля в журнале.
- Номер №4 — для профиля в соцсети.
Когда клиент звонит по этому номеру, система фиксирует, что звонок пришёл, например, именно с баннера, и переадресует вызов на ваш основной номер.
Плюсы статического коллтрекинга
- Максимально простая логика. Один канал = один номер. Ошибиться сложно.
- Идеально для офлайна. Радио, наружка, визитки, флаеры, объявления в каталоге — всё это хорошо ложится на статический коллтрекинг.
- Дёшево и понятно по деньгам. Небольшой пул номеров (3–10) и фиксированная плата за аренду.
Минусы статического коллтрекинга
- Грубая аналитика. Вы видите, что звонок пришёл «с Авито» или «с наружки», но не отличаете, с какого именно объявления, блока или формулировки оффера.
- Плохо подходит для контекстной рекламы. Если у вас десятки и сотни объявлений и ключевых слов, на каждое физически не назначишь отдельный номер — слишком дорого и неудобно.
- Нет глубины в оптимизации. Можно отключить целый канал, но сложно докопаться до уровня «это конкретное объявление сливает бюджет».
Кому обычно подходит статический коллтрекинг
- небольшим локальным бизнесам, которые рекламируются в 3–5 каналах;
- тем, кто сильно опирается на офлайн: баннеры, листовки, радио;
- компаниям с ограниченным бюджетом на аналитику, которым нужен «минимум, но рабочий».
Что такое динамический коллтрекинг
Суть
Динамический коллтрекинг — это когда номера подменяются не для канала, а для конкретного посетителя сайта. Система использует пул номеров, «раздаёт» их пользователям, отслеживает сессию и связывает звонок с источником трафика вплоть до ключевого слова.
Пример сценария:
- Пользователь вводит в поиске «ремонт кондиционеров недорого».
- Кликает по вашему объявлению, попадает на сайт.
- Система подставляет ему номер из пула.
- Пользователь звонит — звонок попадает вам, а в отчётах видно: поисковая система, кампания, объявление, ключевая фраза, страница входа.
Тот же номер через некоторое время может быть показан другому пользователю, но система всё равно поймёт, кто из них звонил и откуда пришёл.
Плюсы динамического коллтрекинга
- Максимально детальная аналитика. Видно не только канал, но и кампанию, группу объявлений, объявление, ключевую фразу, страницу входа, иногда даже путь по сайту до звонка.
- Экономия номеров. Вместо сотен номеров используется ограниченный пул (например, 10–20), который «крутится» между активными посетителями.
- Глубокая оптимизация рекламы. Можно отключать конкретные неэффективные ключи и объявления, оставляя только то, что реально приносит звонки.
Минусы динамического коллтрекинга
- Сложнее в понимании. Нужны базовые знания про UTM‑метки, источники трафика, сессии, трафик сайта.
- Зависит от трафика. Чем больше людей на сайте одновременно, тем больше номеров нужно в пуле — иначе падает точность.
- Дороже, чем статический. Особенно при высоком трафике.
Кому обычно подходит динамический коллтрекинг
- бизнесам с активной контекстной рекламой (Яндекс.Директ, VK Реклама и т.д.);
- интернет‑магазинам, лендингам, онлайн‑сервисам;
- компаниям, которые готовы не просто «смотреть отчёты», а реально оптимизировать кампании на уровне ключей и объявлений.
Как понять, что нужно именно вам
Вопрос 1. Где основная реклама — онлайн или офлайн?
- Больше офлайна: наружка, лифты, радио, офлайн‑журналы
→ вам почти наверняка нужен статический коллтрекинг как база. - Большая часть бюджета в онлайне: контекст, таргетированная реклама, маркетплейсы, реклама в соцсетях
→ без динамического коллтрекинга вы видите только вершину айсберга.
Вопрос 2. Сколько разных каналов и кампаний вы используете?
- У вас 2–3 канала (например, радио, баннер, Авито) и нет детализации по объявлениям
→ достаточно статического: один канал — один номер. - У вас десятки групп объявлений, сотни ключей, A/B‑тесты креативов
→ без динамического коллтрекинга вы не сможете точно понять, что работает, а что сливает деньги.
Вопрос 3. Какой у вас средний чек и стоимость лида?
- Если у вас низкий средний чек и небольшие бюджеты, часто можно начать со статического, а динамический подключить позже.
- Если лид дорогой, а бюджеты заметные, точность динамического коллтрекинга окупает себя даже при более высокой цене.
Можно ли сочетать статический и динамический коллтрекинг
Да, и так делают некоторые компании: онлайн — через динамический, офлайн и отдельные спец‑проекты — через статический.
Типичный сценарий:
- динамический коллтрекинг стоит на сайте и обслуживает контекстную рекламу и таргет;
- статические номера выделены под:
баннеры;
визитки менеджеров;
партнёрские размещения;
отдельные промо‑акции.
Такой гибридный подход даёт и глубину, и контроль, и разумную стоимость.
Какие сервисы поддерживают оба типа коллтрекинга
На российском рынке есть несколько крупных и узнаваемых сервисов, которые предлагают и статический, и динамический коллтрекинг в одном личном кабинете. Среди них:
- Callibri — известен удобным интерфейсом, записью звонков, интеграциями с популярными CRM.
- Roistat — делает упор на сквозную аналитику, где коллтрекинг встроен как часть общей воронки.
- Mango Office — сочетает облачную телефонию и коллтрекинг, удобно, если нужна замена офисной АТС.
- CoMagic — один из старых игроков, с широкими возможностями настройки номеров и маршрутизации.
- Calltouch — часто выбирают маркетинговые агентства для проектов клиентов.
- PrimeGate — платформа, в которой доступен и статический, и динамический коллтрекинг, с упором на интеграцию с другими маркетинговыми и аналитическими инструментами. Можно отслеживать звонки по разным каналам, видеть путь клиента и связывать это с реальными заявками и продажами в CRM.
Для бизнеса это значит, что не нужно выбирать раз и навсегда: можно начать с простого сценария, а потом дорастать до сложной аналитики в рамках одной системы.
Типичные ошибки при выборе между статическим и динамическим коллтрекингом
Ошибка 1. Брать только статический при большом объёме контекстной рекламы.
В этом случае вы будете видеть лишь общую картину по каналам и не сможете отрубать неэффективные ключи и объявления точечно.
Ошибка 2. Сразу покупать максимальный динамический пакет без понимания, как его использовать.
Инструмент начинает «лежать мёртвым грузом», а владельцу кажется, что коллтрекинг не даёт пользы.
Ошибка 3. Не учитывать одновременный трафик.
Если на сайте много одновременных посетителей, а пул номеров слишком маленький, часть данных будет искажаться. Это особенно критично для динамического коллтрекинга.
Ошибка 4. Не настраивать интеграцию с CRM.
Даже самая детальная аналитика звонков теряет половину смысла, если её нельзя связать с фактами продаж.
Какой коллтрекинг выбрать: краткая шпаргалка
Вам больше подходит статический, если:
- основная реклама — офлайн (наружка, радио, печать);
- у вас 3–7 каналов, и вы хотите просто видеть, «что вообще работает»;
- бюджет на аналитику ограничен, а звонков не очень много.
Вам больше подходит динамический, если:
- основной бюджет идёт в контекст и таргет;
- вы хотите видеть эффективность на уровне ключевых фраз и объявлений;
- у вас существенный рекламный бюджет, и оптимизация даже на 10–20% даёт заметную экономию.
Идеальный вариант для растущего бизнеса:
- начинать с базового набора: статический для офлайна + простой динамический для сайта;
- по мере роста бюджета и трафика расширять пул номеров и глубину аналитики;
- использовать сервис, который поддерживает оба типа и хорошо интегрируется с вашей CRM — так проще масштабироваться (сюда как раз подходит PrimeGate и другие упомянутые платформы).