Отели для людей с инвалидностью: реальные удобства
Большинство российских средств размещения по-прежнему ограничиваются формальной отметкой о наличии номера для маломобильных в описании, без реальной функциональности. По данным Минтруда, в России менее 5% средств размещения оборудованы с учётом потребностей людей с инвалидностью. При этом, по информации Росстата, таких людей в стране — более 10 миллионов, что составляет около 15% населения.
На практике отели, адаптированные для ОВЗ, делятся на две группы. В первом случае — это международные гостиничные сети, где планировка универсальных номеров входит в обязательные бренд-стандарты. Например, Radisson, Hilton, Accor. Второй тип — независимые объекты, где адаптация часто начинается с минимального набора решений: доступ на ресепшен, поручни в санузлах, безбарьерный вход в номер. Даже эти шаги требуют комплексного подхода — важно учитывать не только инвалидность по опорно-двигательному аппарату, но и проблемы со зрением, слухом, когнитивные нарушения.
Один из показательных кейсов — город‑отель Бархатные сезоны — объект с развитой безбарьерной средой, пандусами и оборудованным пляжем. Состоит из трех кварталов, находится в Краснодарском крае. Здесь регулярно проходят мероприятия для людей с инвалидностью, в том числе спортивные фестивали. Отель сотрудничает с региональным НКО и принимает организованные группы гостей с инвалидностью. Это показывает, что даже в недорогом сегменте можно выстроить рабочую модель, если есть партнёрство с профильными организациями и понимание потребностей.
В гостиничном бизнесе решение «сделать один номер» не работает, если объект хочет выйти на стабильный спрос со стороны людей с инвалидностью. У этой аудитории высокая степень планирования, часто сопровождающий, своя логистика. Здесь важны предсказуемость и прозрачность: подробные фотографии, габариты проёмов, реальные сценарии. Например, можно ли заехать в душ на коляске, встаёт ли подъёмник в лифт, как организована подача завтрака, и т. д.
Отсутствие рынка аренды профессионального оборудования — портативных подъёмников, кроватей, колясок — ещё один фактор, сдерживающий развитие. Те отели, кто смог наладить подобную опцию, получают повторные бронирования от организованных групп — особенно в период санаторно-курортного лечения, поездок с детьми, сопровождения пожилых родителей.
При планировании поездки с человеком с ОВЗ лучше не ориентироваться только на фотографии, а напрямую звонить в отель и уточнять наличие специальных номеров, ширину проходов, наличие пандусов у входа и в лифтах. Многие объекты имеют несоответствия между заявленным и реальным уровнем доступности. Также на большинстве сайтов нет подробной информации об условиях, например, ширины проходов. Также важно обсудить возможные дополнительные услуги: помощь с багажом, сопровождение до номера, доступ к ресторану и к общим зонам.
Рынок путешественников с ограниченными возможностями остается недооценённым в России, несмотря на высокий потенциал. В Европе люди с инвалидностью составляют свыше 11% туристического потока. При этом на практике отель не обязан превращать номер в медицинское пространство. Я часто участвую в проектировании, в том числе, таких номеров и общаюсь с колясочниками. Они не хотят видеть в своём номере признаки специального статуса. Важно, конечно, соблюдать минимальные технические требования — габариты, развороты, поручни, — но визуально номер должен быть таким же, как и любой другой. Чаще всего такие гости путешествуют с сопровождающими и не нуждаются в избыточной опеке. Основной барьер сейчас не в гостинице, а в инфраструктуре города: тротуары, пандусы, доступный общественный транспорт. Как только среда становится инклюзивной, бизнес быстро адаптируется. Поэтому приоритет — не ввод новых норм для отелей, а развитие безбарьерной среды на уровне города.
