Маркетинг — одна из самых эмоциональных зон в бизнесе.
Деньги тратятся быстро, результат не всегда мгновенный,
а решений приходится принимать много и часто.
Именно поэтому собственники чаще всего ломают маркетинг не ошибками, а эмоциями.
Разберём, как принимать маркетинговые решения холодно, системно и управляемо,
даже когда «чешется что-то срочно поменять».
Почему эмоции — главный враг маркетинга
Маркетинг всегда работает с неопределённостью:
- гипотезы;
- тесты;
- отложенный эффект;
- статистика, а не гарантии.
А собственник живёт в другой логике:
- деньги ушли сейчас;
- результат хочется видеть сразу;
- ответственность — на нём.
В этой точке эмоции неизбежны.
Проблема начинается, когда эмоции становятся основанием для решений.
Типовые эмоциональные решения, которые ломают маркетинг
Если вы узнаёте себя хотя бы в одном пункте — это нормально.
Это массовая история.
1. «Что-то дорого — давайте выключим»
Без анализа этапов, без понимания, где именно проблема,
просто потому что стало тревожно.
2. «Давайте срочно попробуем ещё вот это»
Новая идея → новая задача → ещё один канал → ещё больше хаоса.
3. «Мне кажется, лиды плохие»
Без данных из продаж, без разбора воронки,
но с мгновенными выводами.
4. «Раньше же работало»
Попытка вернуться в прошлую модель,
хотя бизнес уже другой по масштабу.
Эти решения не выглядят глупыми.
Они выглядят человеческими.
Но маркетинг за них всегда мстит.
Первый шаг — отделить факты от ощущений
Эмоции нельзя убрать.
Но их можно перестать использовать как аргумент.
Для этого любое маркетинговое решение должно начинаться с вопроса:
Мы сейчас реагируем на цифры или на ощущения?
Если ответ:
- «не нравится»,
- «кажется»,
- «чувствую, что что-то не так» —
это не повод для решения.
Это повод проверить данные.
Второй шаг — фиксировать критерии заранее
Самая частая ошибка — оценивать результат задним числом.
Правильный подход другой.
До запуска любого канала или гипотезы должны быть зафиксированы:
- сроки теста;
- бюджет;
- метрики;
- условия остановки или масштабирования.
Тогда в моменте не возникает:
«А давай выключим прямо сейчас»
Потому что правила были приняты в спокойном состоянии,
а не в пике тревоги.
Третий шаг — смотреть не на каналы, а на воронку
Эмоции почти всегда цепляются за верх воронки:
- клики;
- лиды;
- заявки.
Но решения нужно принимать по всей цепочке:
- от первого касания;
- до сделки;
- до денег.
Очень часто проблема не в маркетинге, а:
- в обработке;
- в скорости реакции;
- в продажах;
- в экономике.
Когда собственник видит всю воронку,
эмоций становится заметно меньше.
Четвёртый шаг — ввести управленческий ритм
Хаос в маркетинге почти всегда связан с отсутствием ритма.
Рабочая модель выглядит так:
- раз в неделю — короткий обзор;
- раз в месяц — глубокий разбор;
- решения принимаются в этих точках, а не между ними.
Если решения принимаются:
- в чате,
- на эмоциях,
- между делом,
маркетинг превращается в дёргание системы.
Пятый шаг — разделить роли
Ключевая ошибка собственника —
одновременно быть:
- инвестором,
- стратегом,
- операционным маркетологом.
Это почти гарантирует эмоциональные решения.
Здоровая модель:
- собственник задаёт цели и ограничения;
- маркетинг отвечает за реализацию;
- решения принимаются на основе данных.
Когда роли смешаны,
эмоции неизбежно берут верх.
Неприятная правда
Эмоции в маркетинге не исчезнут.
Но они не должны рулить.
Маркетинг ломается не потому что:
- плохие подрядчики,
- сложный рынок,
- не та ниша.
А потому что решения принимаются:
- в стрессе,
- без системы,
- без правил.
Простой чек-лист для собственника
Перед любым маркетинговым решением задайте себе три вопроса:
- На каких цифрах я сейчас опираюсь?
- Был ли этот сценарий заранее предусмотрен в плане?
- Что изменится в системе, если я сейчас вмешаюсь?
Если ответы размытые —
решение лучше отложить.
Главный вывод
Холодные решения в маркетинге —
это не отсутствие эмоций.
Это:
- заранее принятые правила;
- понятные метрики;
- управленческий ритм;
- дисциплина.
Маркетинг не любит истерик.
Он любит предсказуемость.
А вы чаще принимаете маркетинговые решения по цифрам
или по внутреннему напряжению?
Честный ответ на этот вопрос
обычно многое объясняет.
Продолжение серии:
— Решения собственника"