Когда мы общаемся, мы передаем информацию двумя каналами одновременно.
Слова — это наш вербальный канал, он сообщает, о чём мы говорим.
Но есть и второй, невербальный канал: это наши позы, жесты, тон голоса, взгляд, выражение лица и даже дистанция при разговоре.
Как в телевидении или кино, где информация передается через звук и изображение, в межличностном общении мы тоже делаем это двумя способами одновременно.
В ситуациях, где важны не только факты, но и эмоции, отношения или намерения, невербальный канал часто становится важнее слов.
Он может рассказать о нашей уверенности, уважении к собеседнику, серьёзности намерений или, наоборот, о скрытой тревоге или раздражении.
На самом деле, ваше воздействие часто больше зависит от того, как вы говорите, а не от того, что вы говорите.
Обычно информация, которую вы получаете, обращая внимание на невербальный канал, является более полной и точной по сравнению с информацией, поступающей только из вербального канала.
Люди узнают много нового, когда оценивают невербальный стиль, в том числе ваше эмоциональное состояние, отношение к обсуждаемому вопросу, уровень уверенности и то, считаете ли вы себя равным, ниже или выше собеседника.
Если слова говорят одно, а язык тела — другое, люди склонны верить именно второму, то есть невербальному сообщению.
Вот классические примеры того как это может выглядеть: например, человек говорит «Я тебя люблю», но при этом стоит на расстоянии и опускает взгляд; или, поблагодарив за подарок, человек быстро откладывает его в сторону.
Когда вербальные и невербальные сообщения различаются, аудитория с большей вероятностью поверит невербальному сообщению.
Проблема в том, что наши привычные невербальные паттерны срабатывают автоматически и могут передавать сообщение, противоположное нашим намерениям.
Например, прося начальника о повышении, вы можете своими действиями дать понять, что на самом деле не ожидаете этого.
Также, привычка отводить взгляд может сообщать о беспокойстве, даже когда вы спокойны, а привычка напрягать челюсть может сообщать о гневе, которого вы не чувствуете.
Следовательно, стоит практиковать невербальное общение, чтобы уметь выражать то, что вы на самом деле имеете в виду.
Ассертивный невербальный стиль — это золотая середина между пассивностью и агрессией.
Он выражает уважение как к себе, так и к другому человеку и сигнализирует об ожидании, что ваша точка зрения будет услышана. Для его понимания полезно рассмотреть несколько концепций:
- Плоскость лица: т.е. это воображаемая плоская поверхность между подбородком и глазами. При ассертивности она вертикальна и направлена на собеседника.
- Плоскость тела: воображаемая поверхность от плеч до бёдер. В ассертивной позе она вертикальна.
- Личное пространство: воображаемый «пузырь» вокруг человека (в западных культурах около 30-75 см). Ассертивный стиль предполагает его сохранение.
Давайте теперь более детально разберем аспекты невербального поведения по стилям.
Поза.
- Ассертивный стиль.
Вертикальное положение с отведёнными назад плечами. Плоскость тела и лица вертикальны и обращены к собеседнику.
- Пассивный стиль.
Сутулость, плоскость тела отклонена от собеседника, плечи подняты, голова опущена.
- Агрессивный стиль.
Поза угрожающая, «нападающая». Плоскость тела наклонена вниз к собеседнику, лицо может быть поднято вверх.
Движения и жесты.
- Ассертивный стиль.
Движения расслаблены и плавны. Жесты естественные, открытые, ладони раскрыты.
- Пассивный стиль.
Движения могут быть вялыми или, наоборот, суетливыми (размахивание, ерзанье). Часто замечены беспомощные жесты, пожимание плечами.
- Агрессивный стиль.
Жесты резкие, рубящие, часто с указательным пальцем. Напряжение тела высокое.
Физическая дистанция.
- Ассертивный стиль.
Сохранение привычной, комфортной дистанции для разговора.
- Пассивный стиль.
Дистанция, как правило, увеличена, тело отвернуто, создаётся ощущение желания уйти.
- Агрессивный стиль.
Дистанция сокращена, происходит вторжение в личное пространство собеседника.
Зрительный контакт.
- Ассертивный стиль.
Контакт частый, но прерывистый — взгляд периодически отводится в сторону.
- Пассивный стиль.
Взгляд опущен, зрительного контакта избегают.
- Агрессивный стиль.
Взгляд прямой, пристальный и фиксированный, часто со напряжением вокруг глаз.
Выражение лица.
- Ассертивный стиль.
Выражение соответствует сообщению, лицо открытое, спокойное, с минимальным напряжением.
- Пассивный стиль.
Выражение часто тревожное или извиняющееся, возможна нервная улыбка.
- Агрессивный стиль.
Значительное мышечное напряжение (особенно в челюсти), выражение лица может быть неподвижным, сердитым.
Тон голоса.
- Ассертивный стиль.
Голос тёплый, приятной тональности, обычной громкости. Может быть твёрдым, но не угрожающим.
- Пассивный стиль.
Голос тихий, жалобный. Часто используются вопросительные интонации в конце утверждений, сигнализирующие о неуверенности.
- Агрессивный стиль.
Голос громкий, эмоционально раздражённый или, наоборот, холодный, «выцеживающий» слова сквозь зубы.
Беглость речи.
- Ассертивный стиль.
Речь плавная, равномерная, неторопливая.
- Пассивный стиль.
Речь с колебаниями, обрывистыми предложениями, много слов-паразитов («ну», «знаете»). Темп либо замедленный, либо тревожно-торопливый.
- Агрессивный стиль.
Темп может быть замедленным (холодная агрессия) или ускоренным (эмоциональная вспышка). Беглость может снижаться из-за гнева.
Внешний вид.
- Ассертивный стиль.
Одежда и аксессуары отражают индивидуальность и адаптированы к ситуации, но не для того, чтобы раствориться в толпе или запугать.
- Пассивный стиль.
Внешний вид подобран так, чтобы не выделяться, «слиться с толпой», иногда используется как ширма, чтобы спрятаться.
- Агрессивный стиль.
Внешний вид может целенаправленно подбираться, чтобы демонстрировать силу, доминирование или провоцировать окружающих.
В заключение
Ваше тело говорит громче ваших слов.
Ассертивность — это не только что вы говорите, но и то, как вы это делаете.
Прямая спина, спокойный взгляд и уверенный голос посылают миру и окружающим чёткий сигнал о вашем самоуважении и готовности к равному диалогу. Осознанное управление языком своего тела — это способ сделать так, чтобы ваши истинные намерения были поняты правильно.
Предлагаю вам несколько упражнений для практики связанной с развитием ассертивности невербального поведения: от теории к действию.
Неделя действий.
Выберите одну категорию невербального поведения (например, поза, тон голоса), которая вызывает у вас сложности. На одну неделю сделайте её своим приоритетом.
Каждый день сознательно практикуйте ассертивный стиль в этой категории. Используйте внешние напоминания (стикеры, будильники), чтобы не забывать о практике.
Прогулка по городу.
Сымитируйте уверенность: расправьте плечи, поднимите голову, смотрите на уровень глаз прохожих, идите расслабленно посередине тротуара.
Установливайте краткий зрительный контакт и пробуйте легкую улыбку.
Цель — «сыграть роль» ассертивного человека, даже если внутренне вы так не чувствуете.
Работа над голосом.
Позвоните в незнакомую организацию (отель, театр, библиотеку, кафе-ресторан) с простым запросом.
Сосредоточьтесь не на словах, а на качестве голоса: дышите диафрагмой, говорите спокойно, ровно, достаточно громко и тёплым тоном.
После звонка избегайте самокритики — это всего лишь тренировка.
Тренировка с партнером или перед зеркалом.
Часть 1 (со сценарием).
Разыграйте короткие ситуации (возврат бракованного товара, просьба в ресторане и т.п.), заучив фразы - подобные ситуации и фразы можно найти в интернете. Сосредоточьтесь на конкретном аспекте ассертивного стиля (например, зрительном контакте). Получите обратную связь и повторите.
Часть 2 (без сценария).
Импровизируйте в похожих бытовых ситуациях, самостоятельно придумывая слова, но продолжая контролировать невербальные сигналы.
Осознавая и практикуя ассертивный язык тела, вы сделаете вашу коммуникацию целостной, ясной и эффективной, а ваше самоуважение станет очевидным не только для вас, но и для окружающих.
Работа над ассертивным языком тела — это не просто тренировка позы или голоса. В её основе лежит глубокая работа с вашими ценностями и психологической гибкостью, что и является сутью Терапии принятия и ответственности (ACT).
Как ваш психолог, я помогу вам не механически «заучить» жесты, а осознать, какие именно жизненные ценности (уважение к себе, честность, открытость в отношениях) стоят за вашим желанием общаться увереннее. Мы вместе научимся принимать возникающие чувства тревоги или сомнения, не позволяя им диктовать ваше невербальное поведение.
Это позволит вам сознательно и гибко выбирать те действия и позы, которые действительно отражают ваше подлинное «Я» и ведут к более наполненным и искренним контактам с людьми.
Моя задача здесь быть вашим проводником на этом пути к подлинной, ценностно-наполненной уверенности.
А на этом пока всё. Ваши вопросы, истории и комментарии важны для меня — делитесь ими в комментариях!
С уважением,
Арсений Михайловский
Клинический психолог, АСТ-терапевт, Супервизор.
*Индивидуальная поддержка. Записывайтесь на консультацию, если чувствуете, что не справляетесь в одиночку.
**Мастерская практической психологии: ВК и ТГ
Пишите и присоединяйтесь — будем исследовать Ваши вопросы бережно и без стереотипов