💔 Маркетинг и измены, часть 2 — на этот раз Uber
Недавно я разбирала кейс Gleeden — приложения, которое продаёт измену как лайфстайл и «заботу о себе».
После того поста я начала копать глубже (знаете меня 🙃) — и наткнулась на кейс, который, честно, по уровню абсурда равен.
📎 Uber «Rides of Glory»: аналитический отчёт о поездках пользователей «туда ночью — обратно утром».
Компания взяла данные клиентов, выделила рейсы, где человек уезжает поздно вечером, а возвращается рано утром, и назвала это «Rides of Glory» — мол, романтические приключения, «ночные победы» и всё вот это.
И знаете, что меня задело сильнее всего? Не сам факт данных, а логика, с которой это подано.
Потому что с маркетинговой точки зрения тут происходит очень любопытная вещь: компания берёт поведенческий сигнал (ночной маршрут), превращает его в «историю» и продаёт как лёгкий, развлекательный контент. Без согласия людей. Без этического фильтра. Без попытки понять, насколько тонкую тему они сейчас трогают.
«Вы знаете, что Uber вас любит, и, боже мой, иногда приятно думать, что вы любите и нас. Но мы знаем, что мы не единственные в вашей жизни, и знаем, что вы иногда ищете любовь на стороне. Что ж, пока вы любите других людей, мы, #UberData-гики, уютно устроились за компьютерами и наслаждаемся математикой».
Сама по себе аналитика — важна. Данные помогают понимать спрос, корректировать продукт, строить предложение, находить точки роста. Это нормальная часть работы любой большой компании: смотреть на поведение пользователей и делать из этого стратегические выводы.
Но в кейсе Uber дело не в данных. Дело в интерпретации. Интимное поведение пользователя становится частью бренд-нарратива, который компания считает себе позволительным интерпретировать.
👁🗨 Не потому что это важно для продукта. А потому что «это вирусно», «это заметно», «это зайдёт медиа».
Фактически Uber сделал ставку на механику, где бренд берёт данные → бренд достраивает смысл → бренд распределяет этот смысл как маркетинг, даже если этот смысл связан с довольно хрупкой, личной темой.
И вот здесь у меня появляется стоп-кадр: когда именно мы решили, что любая цифра может стать сторителлингом, а любой инсайт — поводом для хайпа?
Потом они, конечно, свой отчет удалили, но мы знаем, что все, что попало в сеть — там навсегда :)
❤️ — мда
