Команда. Факторы успеха. Мотивация
Итак, мы разобрали первый фактор - Понимание. Когда сотрудник видит цель и ценность своего вклада. Но, чтобы команда пошла по этому маршруту энергично и с желанием достичь большего, нужна Мотивация.
Мотивация не определяется только зарплатой и премией. Да, финансовая составляющая однозначно важна, но помимо этого сотрудникам необходимо признание, ценность и рост.
Система мотивации должна быть быстрой, понятной и разнообразной. Годовая премия - это далеко и абстрактно. Она работает, но не «здесь и сейчас», когда нужны ежедневные победы и оперативные решения.
Идеальный баланс:
🤩 Материальная мотивация
Это прямая связь между усилиями сотрудника и его доходом. Она должна быть прозрачной, справедливой и привязанной к измеримым результатам - как личным, так и командным.
🤩 Финансовые бонусы за выполнение плана, лучшие продажи допуслуг, экономию ресурсов.
🤩 Сертификаты и привилегии (например, на услуги SPA, ресторана). Это не только поощрение, но и возможность лучше узнать продукт отеля.
🤩 Инвестиции в развитие - оплата тренингов, курсов, конференций.
🤩 Нематериальная мотивация
Именно она создает ту самую культуру признания, где люди горят работой.
🤩 Искренняя похвала и благодарность - регулярно, при всех, с конкретикой.
🤩 Отзывы гостей как кейсы - делитесь на планерках реальными отзывами, где упомянут сотрудник. Делайте его вклад осязаемым.
🤩 Празднование малых побед - выполнили план на неделю, получили пять отличных отзывов подряд - отметьте это. Показывайте, как маленькие шаги ведут к большой цели.
🤩 Поощрение инициативы - создайте атмосферу, когда не страшно предлагать новое. Даже если идея не пригодится - поблагодарите за мысль. Команда должна чувствовать, что их мнение ценят.
🤩 Важно: мотивировать нужно не только за результат, но и за правильные действия на пути к нему - за соблюдение стандартов, инициативу, готовность помочь коллеге.
Когда материальная мотивация дает справедливость, а нематериальная - смысл и признание, вы получите команду, которая не будет ждать указаний и будет возвращаться на работу не только ради зарплаты, но и ради атмосферы, уважения и общих побед.
