Ученые из Китая опросили 330 пар «начальник-подчиненный». Данные собирали в три этапа с перерывами, чтобы уловить причинно-следственные связи. Они разделили доверие на две части:
- Ожидаемое доверие — насколько сильно сотрудник хочет, чтобы ему доверяли.
- Воспринимаемое доверие — насколько сильно, по его ощущениям, ему действительно доверяют.
Потом они измерили уровень, так называемого, подхалимажа — стратегического поведения, чтобы понравиться боссу.
Что выяснилось
- Самый здоровый вариант — когда ожидания и реальность совпадают. В этой ситуации подлизывание почти не проявляется. Людям не нужно стратегически выстраивать отношения, они просто работают.
- Чем выше общий уровень доверия, тем чаще люди подлизываются. Парадокс? Ключевую роль играет именно ожидание. Сотрудник, который сильно ждет доверия, чаще заискивает перед начальником, даже если реальное доверие не такое высокое.
- Самый проблемный сценарий — когда сотрудник ожидает больше доверия, чем получает. В этом случае подлизывание проявляется максимально сильно. Обратная ситуация (получаешь больше, чем ожидал) тоже вызывает дискомфорт, но чуть меньше.
Психологическая причина — внутренний конфликт. Разрыв между «хочу, чтобы мне доверяли» и «мне доверяют» вызывает когнитивный диссонанс. Человек начинает сомневаться в своих отношениях с руководителем и своей роли в команде. Чтобы разрешить этот конфликт, он начинает стратегически подлаживаться под начальника.
Исследование проводилось в Китае, так что в других культурах нюансы могут отличаться. Но механизм в целом универсален: люди плохо переносят разрыв между своими ожиданиями и социальной реальностью.
Простой вывод для руководителей
Важно не просто доверять сотрудникам. Важно соотносить уровень своего доверия с их ожиданиями. Если сотрудник хочет больше ответственности и доверия, а вы ему не даете — вы неосознанно провоцируете его на лесть и интриги вместо работы.
Если в вашей команде заметны подобные дисбалансы, возможно, дело именно в таких невидимых рассогласованиях между ожиданиями и реальностью.
Больше интересных исследований на канале Business Speech Science Research.
Подписывайтесь на Telegram-канал Никиты Непряхина.