Тз: нужен прием у доктора

Тз: нужен прием у доктора.

Я вдруг замечаю, что доктор, к которой мы обычно ездим на другой конец Белграда, принимает… гораздо ближе.

Отлично! Экономлю час дороги, записываюсь онлайн.

Удивляюсь, что нет записи на консультацию, но думаю:

ну программа глючит , бывает.

Жму на единственную знакомую процедуру — «промывание кукушкой».

Запомните это слово, оно станет ключевым героем всей истории.

Утром мне прилетает письмо:

“Аппарат не работает, мы не можем до вас дозвониться по номеру”.

Эм… какой аппарат? А, кукушка.

Окей, пишу в WhatsApp:

“Мне не нужна кукушка, мне нужен обычный прием ЛОРа. Да в номере ошибка”.

На часах — 18:00.

Тишина.

Пустота.

Звезды на небе сменили цвет, я успела сделать все дела и забыть, что вообще писала.

И вот — 21:57.

Почти ночь.

Я уже в режиме «я не хочу решать проблемы после отбоя», но сообщение пришло, а значит мне пришлось его читать.

И там…

“Вы не смогли выбрать консультацию, потому что она занимает 45 минут. К сожалению, врач не сможет принять вас за 15 минут. Сейчас есть свободное окно на вторник в 12:15. Давайте успеем занять его, если подходит

Для записи нам понадобится:

1. Имя и фамилия, как в загранпаспорте.

2. Номер телефона, привязанный к телеграм или вотсап!!!

3. E-mail

4. Дата рождения.

И вот тут у меня включается профессиональная деформация.

С одной стороны — логика понятна.

С другой — клиентский опыт кричит и машет руками.

И теперь вопрос к вам:

✨ Где, как вы думаете, компания сделала всё правильно?

✨ Что в этой коммуникации можно улучшить?

✨ Каким вы считываете эмоциональный тон сообщения?

Пишите свои мысли.

А вечером я разберу этот кейс с точки зрения сервиса — будет интересно.