Как стать подрядчиком, который соблюдает сроки? 💰
Вторая часть трилогии (первая здесь)
#ПиратскиеБудни
🐊 К сожалению, никак. А точнее, есть единственный способ — называть реальный срок ×1,5. То есть, на моём примере из первой части, страничка сайта будет разрабатываться 3 месяца. Но, увы, это уже никто не купит.
💡 Однако, ниже приведу несколько приёмов, которые мы потом и слёзками выковыряли из своего более чем десятилетнего опыта на ниве заказной разработки.
Вперёд:
1️⃣ Смирение
Признайте, что раз за разом вы не попадаете в сроки. Даже если в вашем портфолио 10 проектов, вангую, что все — мимо срока. Сделайте таблицу: проект — срок в смете — реальный срок. Только не делайте скидок: «если бы не гром среди ясного неба, то мы бы сделали за час». Просто заполните циферки.
2️⃣ Экспертная продажа
Объясните клиенту, почему срок именно такой (до сего разговора рекомендую врубиться самим).
3️⃣ Чек-лист материалов для клиента
Дайте клиенту понятный список, что от него требуется: ответственное лицо, брендбук, доступы к API и т. д. Зафиксируйте, что без этого выполнить работу не получится.
4️⃣ Фиксируйте всё в письме
В письме — потому что всё остальное можно удалить или забыть. Всё — потому что так будет проще в кризисный момент. Например, короткое письмо: «Сегодня мы увидели подписанный договор, но монетки ещё не зазвенели в нашем сундучке, поэтому работы не стартовали» — здорово вам поможет, когда решите с клиентом посчитать дни с момента вашей первой встречи.
5️⃣ Штрафы для клиента
Предупредите клиента, что если он согласовывает дизайн 3 дня вместо одного, то срок сдачи всего проекта сдвинется не на 2 дня, а на 6.
6️⃣ Нет в ТЗ — нет в проекте
Фиксируйте в техническом задании все нюансы, и если клиент хочет внести коррективы — соглашайтесь, но только после сдачи проекта по ТЗ.
7️⃣ Работайте итерациями
Так вам проще контролировать и корректировать сроки, а клиент будет чуть спокойнее, так как у него на руках постоянно есть результат прошлой итерации. Да, и не делайте из проекта тайну — сдавайте этапы так, чтобы с результатами работ по этапу клиент мог уйти к другому подрядчику. Это здорово повышает доверие.
8️⃣ Минимум два сотрудника одной специализации на проекте
Вообще, минимум три: лид и две пары рук. Но если у вас компания небольшая, то можно начать и с двух. Такой подход сокращает риски исчезновения сотрудника с наработками в разы.
9️⃣ Попросите назначить одно ответственное лицо со стороны клиента
Только этот человек вправе писать комментарии, замечания, предоставлять материалы. Если этого не сделать, то будет непонятно, чьи хотелки делаем, а чьи — просто мечты.
1️⃣0️⃣ Поддерживайте контакт
Один, максимум два раза в неделю — созвон с обязательным резюме в почту. Так клиент всегда будет в курсе происходящего, а его тревожность резко сократится. Держите ритм. И всегда (пишу кровью) перезванивайте клиенту.
1️⃣1️⃣ Говорите о проблемах клиенту как можно раньше
«Ничего не работает» накануне релиза звучит ужасно, но «дорогой клиент, у нас есть затруднения и план выхода из них» — звучит нормально.
⛄️ Если эти пункты показались вам разумными — отправьте животворящий пост вашим подрядчикам, и они закончат проект до Нового года! Наверное
🌲 Почему ваш новый подрядчик вас подведёт?
🌳 Как стать клиентом за которым успевают подрядчики?
