Ваш новый подрядчик подведёт 😱
#ПиратскиеБудни
Удивительно, но даже опытные проектные менеджеры каждый раз удивляются, что подрядчик не сдал проект вовремя. Почему так происходит и что с этим делать, я расскажу на примере ИТ-разработки, где, кажется, поплавал. Вы сможете переложить мой опыт на свои проекты: строительство дома, производство кухни или проектирование адронного коллайдера.
Начнём с причин:
🍷 Продажа
Самая большая проблема — именно здесь. Если подрядчик вам честно скажет, что разработка landing page — это не только 1 млн рублей, но и два месяца работы, то вы просто не купите. Рынок называет неделю, максимум — полторы. Поэтому продавец крестится правой пяткой и уверенно говорит: «Две недели». В этот срок, конечно, никто не верит.
😉 Счёт времени
Вторая по значимости проблема. Время на планете клиента течёт быстрее, чем у подрядчика. Вот только некоторые примеры разночтений:
🟡 Ударили по рукам и у клиента запустился таймер. То есть он ожидает, что через неделю увидит первый результат. У подрядчика таймер не запустился — он ждёт предоплату, чтобы стартовать работу.
🟡 Через две недели после удара по рукам выясняется, что договор не подписан, счёт не оплачен. Клиент в ярости и резко всё оплачивает в обед пятницы. Вот теперь-то точно стартанули! Клиент в своей голове считает дни: пятница, суббота, воскресенье, понедельник — во вторник должен быть результат. А вот подрядчик считает иначе: «Мы будем очень клиентоориентированными и в понедельник поставим проект в очередь, начнём во вторник и в следующий вторник покажем результат».
У всех дедлайн — вторник, успех!
🟡Через три недели после удара по рукам клиент видит дизайн-макет. Он нравится клиенту, «есть несколько не критичных замечаний». Вторник, у дочери клиента, конечно, утренник, поэтому макет он смотрит только в среду, в четверг всегда с кем-то совещается, в пятницу к позднему вечеру героически выдаёт «правила игры в шрифты». Соответственно, в понедельник он ждёт финальный макет. А нет — теперь подрядчику нужно поставить задачу в очередь, но у дизайнера завтра отгул, который он согласовал два месяца назад.
🤪 Углы зрения
Через боль, кровь и слёзы наши герои добираются до релиза. Проектный менеджер со стороны подрядчика говорит: «Всё готово. На какую почту отправляем заявки со страницы?» И тут клиента осеняет, что заявки нужно отправлять вовсе не на почту, а в старую добрую самописную CRM. Ход конём: «Евлампий, окстись! Мы вроде говорили с вашим или не вашим продавцом об этом? Или не об этом вопросе? И только по вашей вине точно не по моей не записали это в ТЗ». При этом оказывается, что CRM принимает только определённые поля по определённой форме, что, конечно, не учтено на «готовой» странице.
Месяцы и месяцы любви ждут наших героев!
👩🍳 Что ещё?
🔴Ошибки в оценке: не учли, просчитались, делали, но переделали и т. д.
🔴Человеческий фактор: у подрядчика сломался ледомат, кодер в депрессии — проект на стоп.
🔴Поставщики: подрядчик рассчитывал посадить кодера завтра за новенький Mac, а Mac приехал «на следующей неделе».
Таких накладок в небольшом проекте будут десятки, в большом — сотни. Каждая будет отодвигать срок сдачи проекта.
💬Моя компания была генподрядчиком крупных проектов, поэтому я знаю процесс и со стороны подрядчика, и со стороны клиента. Во второй и третьей серии поделюсь наблюдениями — не переключайте канал💬
А на ваш взгляд, почему проекты не делаются вовремя ❓
❤️ Как стать подрядчиком, который соблюдает сроки?
🩵 Как стать клиентом за которым успевают подрядчики?
