Сезонный бизнес часто теряет клиентов: старые не возвращаются без timely напоминаний, а новые "остывают" из-за задержек в ответах. Это напрямую бьёт по продажам. Общая причина — отсутствие автоматизированной коммуникации через WhatsApp*. Можно решить эти проблемы с помощью интеграции Битрикс24, Wazzup и платформы Пинкит. Результат: автоматические напоминания повторным клиентам и мгновенные автоответы новым лидам — без ручной работы менеджеров.
1. Проблема: сезонный бизнес и ручная коммуникация с клиентами
Наш заказчик занимается организацией премиальных туров. Бизнес имеет ярко выраженную сезонность: основной поток обращений и продаж приходится на период с ноября по апрель. При этом большинство клиентов путешествует из года в год в одни и те же даты во время праздников, каникул или отпуска.
Для заказчика критично вовремя напоминать таким клиентам о возможности повторной поездки, желательно в тот же период, когда они оформляли бронирование в прошлом году. Однако на практике этот процесс оставался полностью ручным и напрямую зависел от текущей загрузки менеджеров.
1.1. Что было не так
Коммуникация велась через WhatsApp*, подключённый через Wazzup, но без использования WABA (WhatsApp Business API):
- менеджеры вручную искали прошлогодние сделки в Битрикс24;
- вручную писали клиентам в WhatsApp*;
- новые заявки с сайта обрабатывались с задержкой;
- в пиковые дни часть обращений терялась.
1.2. Ключевая боль
Проблема была не в отсутствии CRM или менеджеров. Основные трудности заключались в том, что без WABA невозможно:
- запускать автоматические рассылки по событиям в CRM;
- гарантировать стабильное время первого автоматического ответа без участия менеджера;
- безопасно масштабировать отправку сообщений;
- централизованно управлять шаблонами и номерами WhatsApp*.
В результате и повторные продажи, и работа с новыми лидами строились на ручных действиях и человеческом факторе. Это приводило к потерянным обращениям, снижению конверсии и дополнительной нагрузке на команду именно в высокий сезон, когда цена ошибки особенно высока.
2. Решение: автоматизация на базе WABA через Wazzup и Пинкит
Чтобы убрать ручную работу и выстроить своевременную коммуникацию с клиентами, мы реализовали автоматизацию на базе Битрикс24 и Wazzup с использованием платформы Пинкит. Интеграции закрыли обе ключевые задачи бизнеса: возврат клиентов прошлого сезона и быструю обработку новых лидов.
2.1. Автоматические напоминания клиентам прошлого сезона
Мы настроили бизнес-процесс, который работает со сделками в Битрикс24 и автоматически формирует маркетинговые рассылки через WhatsApp*.
Как это работает:
- Интеграция ежедневно получает сделки из Битрикс24 за заданный период прошлого года, используя дату создания сделки как ориентир.
Дату создания сделки можно настроить на любой необходимый период:
- Дата отправки сообщения автоматически смещается на 1–2 недели вперёд относительно прошлогоднего обращения.
- Для каждой сделки учитывается значение поля «Партнёр».
- В зависимости от партнёра выбирается нужный номер WhatsApp*, подключённый через Wazzup, и соответствующий шаблон сообщения (WABA или WhatsApp);
- После успешной отправки сообщение автоматически добавляется как комментарий в живую ленту сделки в Битрикс24.
- Чтобы сообщения не отправлялись пачкой, интеграция обрабатывает сделки с заданным интервалом в 15 минут. Причем время настройки запуска рассылки можно настроить индивидуально:
В результате заказчик заранее и без участия менеджеров возвращает клиентов в сезон высокого спроса.
2.2. Автоответ новым лидам без активного чата
Для новых заявок с сайта был настроен отдельный сценарий автоматизации.
Логика работы:
- Когда создаётся лид в Битрикс24, система проверяет, появился ли новый чат в WhatsApp*.
- Если в течение 10 минут чата нет, автоматически отправляется приветственное сообщение.
- Номер отправителя и шаблон выбираются в зависимости от источника лида.
Это позволяет не терять обращения на старте и поддерживать одинаково быстрый отклик даже в пиковые часы и выходные, что повышает конверсию из заявки в диалог.
Скачайте шаблоны интеграции по ссылке и протестируйте это решение.
3. Что дали интеграции на практике
После запуска автоматизаций коммуникация с клиентами перестала зависеть от сезона, нагрузки и человеческого фактора — процессы стали управляемыми и предсказуемыми.
Ключевые изменения для бизнеса:
- Рост повторных продаж в сезон.
Клиенты прошлого года начали получать персональные предложения заранее — за 1–2 недели до привычных дат бронирования. Это позволило вернуть часть клиентов ещё до того, как они начинали искать альтернативы, и равномернее распределить загрузку менеджеров в высокий сезон. - Время первого контакта с новыми лидами сократилось до 10 минут.
Даже в пиковые часы и выходные каждый новый лид гарантированно получает сообщение в WhatsApp*, что положительно сказалось на конверсии из заявки в диалог. - Минус рутинные операции для менеджеров.
Из ежедневной работы исчезли поиск прошлогодних сделок, ручная фильтрация по датам и партнёрам, выбор шаблонов и номеров отправки. В среднем это освободило до 1–1,5 часа рабочего времени менеджера в день в высокий сезон. - Снижение потерь из-за человеческого фактора.
Клиенты больше не «выпадают» из коммуникации из-за забытых сообщений, перегруженных менеджеров или смены сотрудников. Все сценарии отрабатывают стабильно и одинаково. - Готовность к масштабированию без найма.
При росте количества заявок или расширении партнёрской сети автоматизация продолжает работать без дополнительных затрат на персонал или разработку.
Итоговый эффект:
Заказчик выстроил единый автоматизированный сценарий работы с клиентами через WABA — от первого касания до возврата в новый сезон. Это позволило повысить конверсию повторных продаж, сократить нагрузку на команду и сделать коммуникацию с клиентами стабильной даже в периоды максимального спроса.
4. Как внедрить такое же решение
Эти интеграции можно адаптировать под любые сезонные сценарии и логику работы с клиентской базой.
Чтобы внедрить автоматизацию у себя:
4.1. Скачайте шаблон
Скачайте шаблон интеграции по ссылке (потребуется регистрация / авторизация в Пинкит).
4.2. Подключите Битрикс24 и Wazzup к Пинкит
Достаточно выдать доступы к CRM и Wazzup (с подключённым WABA) — интеграция работает через API и не вмешивается в существующие процессы.
4.3. Настройте сценарии автоматизации
Укажите:
- период сделок прошлого года;
- логику смещения дат отправки (1–2 недели);
- значения поля «Партнёр»;
- номера WhatsApp* и шаблоны сообщений;
- источники лидов и тайм-аут перед автоответом.
4.4. Запустите интеграцию и контролируйте результат
Все сообщения отправляются автоматически, а менеджеры видят результат прямо в Битрикс24 — без ручных действий и переключений между сервисами.
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.
Необходима помощь?
Если нет времени разбираться в настройках, напишите нам в Telegram или WhatsApp. Вы можете передать свой бизнес-сценарий нашим специалистам — мы поможем адаптировать интеграцию под ваш бизнес-процесс и запустить её в кратчайшие сроки. Настройка первой интеграции - бесплатно.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
*WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #crm #црм #црмсистема #црм_система #интеграция #обмен #пинкит_whatsapp_битрикс24 #пинкит_wazzup_битрикс24