Высокая текучесть линейного персонала — одна из ключевых проблем российского ритейла последних лет. Потери выручки, снижение качества обслуживания, рост затрат на рекрутинг и обучение — всё это прямые последствия нестабильности кадрового состава.
При этом большинство сетей уже привыкли к тому, что почти половину персонала приходится заменять ежегодно. Однако ситуация стала настолько серьёзной, что без системных решений бизнес рискует терять больше, чем зарабатывать.
В этой статье разберём, почему текучесть в рознице так высока, как она влияет на прибыль и как аутсорсинг линейного персонала от «СТС Групп» помогает стабилизировать работу магазинов и складов, снижая кадровые риски до минимума.
Масштабы текучести персонала в ритейле
По данным отраслевых исследований Headhunter:
- средняя текучесть в ритейле в 2023 году достигала 58%;
- в отдельных сетях — до 80% ежегодно;
- в 2024 году показатель снизился, но всё ещё составлял 45–75%;
- 45% линейных сотрудников уходят в первые месяцы работы.
В 2025 году, мало, что изменилось и нестабильность в ритейл отрасли по-прежнему создаёт прямую угрозу операционной эффективности:
- растёт нагрузка на действующий персонал;
- падает качество выкладки и обслуживания;
- увеличиваются очереди;
- компании несут дополнительные затраты за отток персонала.
Основные причины текучести персонала в ритейл:
1. Низкая заработная плата
Большинство сотрудников называют её главным фактором ухода.
2. Отсутствие реального роста и развития
Большинство воспринимает ритейл как временную работу.
3. Высокая физическая и эмоциональная нагрузка
Смены по 12 часов, необходимость постоянно находиться «на ногах», стресс.
4. Негативный климат внутри коллектива
Усталость, текучесть, частые замены — всё это провоцирует конфликты и выгорание.
5. Ошибки в найме
Людей набирают быстро, без оценки мотивации и навыков — отсюда массовые увольнения в первые недели.
К чему приводит текучесть персонала в ритейл
Замена одного линейного сотрудника обходится ритейлу в среднем 30 000–60 000 рублей, включая:
- рекрутинг,
- обучение,
- простой процесса,
- переработки других сотрудников.
Но это только прямые затраты.
Косвенные — куда больше:
- падение качества обслуживания ведёт к снижению LTV клиента;
- дефицит персонала увеличивает время обслуживания;
- невыложенные товары = недополученная прибыль;
- ошибки, пересорт — прямые финансовые потери.
Каждая неделя работы без нужного количества людей — это минус к выручке.
Почему ритейлу всё сложнее удерживать людей
- Сильная конкуренция за персонал.
- Значительное повышение ожиданий соискателей.
- Переход части работников в логистику, производство, сферу доставок.
- Ужесточение требований к качеству обслуживания и скорости.
Большинство HR-служб просто физически не успевают нанимать столько людей, сколько увольняется ежемесячно.
Как аутсорсинг линейного персонала в ритейл решает проблему текучести
Линейный персонал ритейла — один из ключевых сегментов, для которого аутсорсинг является не просто инструментом, а стратегически выгодным решением.
Преимущества аутсорсинга для ритейла
1. Текучесть больше не проблема
Если работник ушёл — его заменят без сбоев и простоев.
HR не вовлекается в постоянный поиск.
2. Предсказуемость и стабильность работы магазинов
Неукомплектованные смены исчезают — выход на 100%.
3. Экономия бюджета
Оплата — за выполненную работу, а не за поиск, кадровое делопроизводство и обучение.
4. Снижение рисков
Все юридические, кадровые и налоговые вопросы — на аутсорсере.
5. Масштабируемость
Открылись новые точки?
Пошёл сезонный рост заказов?
Нужен персонал на инвентаризацию?
В стандартных случаях персонал добавляется в течение 72 часов.
Пример из практики.
Одна из федеральных сетей бытовой техники столкнулась с кадровой проблемой перед сезоном распродаж — на 40 магазинах не хватало 130 линейных работников: грузчиков, комплектовщиков, мерчандайзеров.
Внутренний найм выводил в смену максимум 5–7 человек в неделю. Сеть уже теряла скорость выкладки и часть продаж.
Компания обратилась в «СТС Групп».
Что было сделано:
- за 3 дня подготовлен план запуска на 40 точках;
- обеспечено официальное оформление работников вне штата заказчика;
- проверенные специалисты были выведены на объекты поэтапно;
- каждый магазин получил полный объём персонала;
- бесшовные замены невыходов.
Результат через месяц:
- прирост выкладки — +23%;
- снижение ошибок — на 17%;
- скорость подготовки к акциям выросла на 30%;
Текучесть персонала перестала влиять на прибыль.
Нагрузка на HR снизилась почти вдвое.
Почему предприятия ритейла выбирают аутсорсинг в «СТС Групп»
Компания «СТС Групп»:
• организует полный цикл аутсорсинга персонала — от поиска до отчётности;
• обеспечивает официальное оформление работников;
• ежедневно контролирует работу на объектах;
• заменяет невыходы без остановки процессов;
• ведёт прозрачный учёт и предоставляет доступ в личный кабинет;
• работает по всей стране, имея сеть проверенных партнёров;
• соблюдает все требования законодательства РФ.
«СТС Групп» поможет вам с с набором следующих работников для ритейла:
- грузчики;
- комплектовщики;
- сортировщики;
- упаковщики;
- фасовщики;
- рабочие линий;
- разнорабочие и подсобные;
- стикеровщики и мерчандайзеры;
- курьеры;
- операторы ПРТ;
- уборщики.
Хотите закрыть кадровые риски в ритейле?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию «СТС Групп». Мы подскажем, как стабилизировать работу магазинов, минимизировать текучесть персонала и настроить бесперебойный процесс с помощью аутсорсинга.
Наши контакты:
Телефон: +7 (495) 662 67 75
Эл. почта: info@stsgr.ru
Сайт: www.stsgr.ru