Отзывы — один из главных элементов, которые помогают создавать репутацию компании и формируют рейтинг доверия к ней. В большинстве случаев именно они оказывают наибольшее влияние на решение человека купить что-то у выбранной организации или лучше поискать какую-то другую. Именно поэтому практически каждая компания тщательно следит за качеством и количеством отзывов у себя в карточках и переживает из-за появления негативных комментариев.
Одна из популярных услуг, которую ищут компании в интернете — это массовая накрутка положительных отзывов и формирование высокого рейтинга в карточках силами сторонних организаций и авторов. Однако такой бездумный подход сейчас не просто не работает, он может спровоцировать репутационные убытки. Разбираемся, почему в 2025 году нельзя просто накрутить положительные отзывы и как быть, если рейтинг компании на сайте-отзовике исправить необходимо.
Психология людей: фальшь отталкивает
При выборе компании, в которой хочется что-то приобрести или заказать услугу, люди первым делом идут читать отзывы о ней. Пользуются платформами Яндекс.Карт, Google Maps, читают популярные отзовики и просто «гуглят» на предмет упоминаний компании на каких-то форумах или в постах в социальных сетях.
Да, лет 10 назад можно было бы говорить о том, что человек просто посмотрит на количество звёздочек в карточке, прочитает первые 10 отзывов (конечно же, положительных) и, радостный, понесёт вам свои деньги. Сейчас, конечно, тоже можно обмануть пользователя искусственным рейтингом, однако люди стали более внимательными, наблюдательными и прекрасно понимают, что «все врут».
Поэтому и отзывы, и комментарии, и статьи про любую из организаций они теперь читают и тщательно «фильтруют». Теперь на формальные 5 звёзд мало кто будет смотреть с полным доверием — это уже давно не индикатор качества.
Перед покупкой среднестатистический пользователь начнёт внимательно изучать отзывы. Так, он будет оценивать:
- Аутентичность текста. Люди ищут живые истории, уникальные детали, упоминание конкретных преимуществ или недостатков. Одинаковые фразы и «пластмассовый» восторг их отталкивают.
- Диалог с компанией. Особенно ценится публичная реакция бизнеса на негативные отзывы. 67% покупателей улучшают мнение о продавце, видя конструктивный ответ на проблему и её решение.
- Разнообразие мнений. Идеальный рейтинг без единого негатива выглядит подозрительно. Не бывает такого, что кто-то нравится безоговорочно всем — недовольные есть всегда. Потребители доверяют, скорее, определённому балансу, понимая, что у любого продукта или услуги могут быть мелкие недостатки.
Если же человек в итоге обнаружит обман, он испытает не просто разочарование, он решит, что его считают глупым. Это убивает доверие навсегда и часто приводит к ответному шагу — разоблачающему посту в соцсетях или гневному реальному отзыву, который нанесёт ущерб, многократно превышающий временную выгоду от накрутки. Да и вернуть доверие пользователя после такого будет проблематично.
Работа алгоритмов стала совершенней
Накрутка отзывов может привести не только к потере доверия клиентов, но и к ряду санкций площадок, на которых можно разместить отзывы. Сейчас, особенно с повсеместным внедрением ИИ, сайты и поисковые системы «научились» замечать искусственную активность в сети. Они изучают текст комментариев, частоту их появления, профили пользователей, оставивших отзыв, и легко обнаруживают накрутку.
А в результате карточка компании попадает под санкции. Она перестает ранжироваться в поиске, её функционал может быть ограничен, а в некоторых случаях карточка и вовсе может быть заблокирована. Нередко платформы при подозрении на неорганическую активность полностью обнуляют рейтинг карточки и удаляют даже реальные отзывы. Также в карточке может появиться приписка, что здесь были замечены фейковые отзывы.
Стоит ли так рисковать и портить себе многолетний реальный рейтинг, пусть не на 5 звёзд, но на твёрдые 4,5?
«Ред флаги» для алгоритмов:
- слишком большое количество новых отзывов с положительной оценкой за короткий период;
- шаблонность ответов, их однотипность;
- отсутствие фото и видео во всех таких отзывах;
- новизна аккаунтов, их разместивших;
- отсутствие реакции компании как на отрицательные, так и на положительные отзывы.
Ну, про «повторяющийся IP» вообще говорить смысла нет — такое сейчас определит любая, даже самая простая платформа для отзывов.
Важно понимать, что алгоритмы работают постоянно и с каждым днём становятся всё умнее. И даже если сегодня карточка не попала под санкции, то она может оказаться под ними завтра, если с отзывами работать неправильно.
Другие серьёзные риски для бизнеса
На что ещё влияет накрутка отзывов? На самом деле, на очень многое, а именно — на репутацию, только не в ту сторону, в которую хотел заказчик заказных отзывов.
- Уничтожение качественной обратной связи и застой. Искажая картину потребительского мнения, руководство лишается главного источника информации для улучшений работы компании. Вместо работы над реальными проблемами (качество товара, скорость службы поддержки) ресурсы тратятся на поддержание иллюзии. Это прямой путь к отставанию от честных конкурентов.
- Долгосрочный репутационный ущерб. Скриншоты шаблонных отзывов, разоблачающие расследования, обсуждения в профессиональных чатах — всё это формирует устойчивую репутацию недобросовестной компании. Восстановление имени — это долгая, дорогая и нервная работа, которая иногда требует даже ребрендинга.
- Юридические риски. На самом деле накрутка отзывов перестала быть лишь этической проблемой. Её могут квалифицировать как недобросовестную конкуренцию и введение потребителей в заблуждение, что грозит серьёзной ответственностью.
Именно поэтому в работе над уровнем репутации и в работе с отзывами в частности нужен комплексный, грамотный и продуманный подход.
Как построить реальную репутацию?
Вместо накрутки отзывов сработает грамотная стратегия построения реальной репутации. Она формируется на основе уровня доверия к компании, который в свою очередь создаётся из уровня сервиса, качества услуг, стоимости, возможностей развития предприятия, его имиджа.
Работать над репутацией нужно во всех направлениях, не просто улучшая оценку в карточке, но занимаясь и работой над ошибками, и внедрением качественной обратной связи, и работая со СМИ и над своими блогами. Если же просто размещать положительные отзывы на том же Яндексе, не меняя ничего в бизнес-процессах, то негативные комментарии так и продолжат поступать, появятся посты в соцсетях от обманутых пользователей, и клиенты так или иначе будут уходить.
Успешные компании в 2025 году делают ставку не на имитацию высокого рейтинга, а на подлинность репутации. Эффективные альтернативы, которые дают долгосрочный результат, ниже.
- Системный сбор честных отзывов. Внедрите вежливые напоминания клиентам после оказания услуги или получения заказа. Легально мотивировать на честный отзыв (например, небольшим бонусом) — это не то же самое, что покупать ложь. Вы не искажаете опыт, а ускоряете обратную связь.
- Профессиональная работа с негативом. Негативный отзыв — это не катастрофа. Публичное, вежливое и предметное решение проблемы клиента демонстрирует вашу ответственность всем и часто приводит к тому, что автор обновляет отзыв на положительный.
- Диалог. Отвечайте на отзывы, особенно с вопросами. Используйте имя клиента, благодарите за совет, рассказывайте, как исправили указанный недостаток. Это превращает безликую карточку в место живого общения.
- Улучшение бизнес-процессов. Используйте негативные отзывы как источник информации для формирования стратегии собственных улучшений. Делайте свой сервис приятнее, а продукцию — качественней.
Сейчас побеждают не те, кто хитрее, а те, кто настоящие. Накрутка отзывов — это временная мера, которая без качественной стратегии работы над репутацией не принесёт пользы, а в перспективе доставит проблем.
Настоящая репутация строится на трёх китах: честности, открытости и готовности к изменениям и работе над ошибками. Это требует больше времени и усилий, чем нажатие кнопки «купить 100 отзывов за 1000 рублей», но именно такой путь создаёт не иллюзию, а реальное конкурентное преимущество — бесценное доверие клиента. Инвестируйте в качество продукта, сервис и открытую коммуникацию, и тогда ваши отзывы станут убедительной историей успеха, написанной вашими же покупателями.