В современном бизнесе происходит кардинальный сдвиг парадигмы: от восприятия сотрудника как ресурса к пониманию его как внутреннего клиента.
Внутренняя клиентоориентированность — это подход к управлению персоналом, при котором компания воспринимает своих сотрудников как внутренних клиентов и стремится максимально удовлетворять их потребности и ожидания. В ответ получая лояльность, мотивированность, вовлечённость, производительность, качество и т.п.
Такой подход превращает компанию в привлекательное место работы, где сотрудники становятся амбассадорами бренда и активно способствуют развитию бизнеса.
Основные принципы подхода
🟨 Управление опытом сотрудника(EX) строится по аналогии с управлением клиентским опытом (UX):
🟨 Анализ точек взаимодействия
🟨 Разработка карты пути сотрудника (EJM)
🟨 Создание ценностного предложения для персонала (EVP)
🟨 Сегментация персонала по целевым группам
Практическая реализация
▶️ Выявление потребностей, прояснение личных мотивационных факторов
▶️ Создание программ корпоративного благополучия с учётом индивидуальных потребностей
▶️ Развитие HR-бренда
▶️ Внедрение удобных цифровых решений
▶️ Персонализация подходов к разным категориям сотрудников
▶️ Поддержание связи с бывшими сотрудниками
При правильном подходе к внутренней клиентоориентированности компания получает:
✅ Удовлетворенных сотрудников, которые качественно выполняют работу
✅ Сильный HR-бренд и возможность привлекать лучших специалистов
✅ Высокую продуктивность и эффективность бизнес-процессов
✅ Позитивную корпоративную культуру
✅ Конкурентное преимущество на рынке
Забота о сотрудниках — это инвестиция в будущее компании, которая окупается многократно через повышение качества работы и уровня сервиса для внешних клиентов.
☝️ Наши эксперты помогают управленцам создавать системы, где забота о сотрудниках становится частью корпоративной культуры.
✅ Часть наших корпоративных решений здесь.
Обращайтесь!