Что в CRM отражает степень «утепления» лидов при длинном B2B‑цикле? Используются поведенческие метрики вовлеченности, движение по воронке и

Что в CRM отражает степень «утепления» лидов при длинном B2B‑цикле? Используются поведенческие метрики вовлеченности, движение по воронке и лид‑скоринг. Ниже — ключевые группы показателей, которые стоит вывести на дашборд как общую «языковую модель» для маркетинга и продаж.

Воронка и стадии

- Конверсия из IQL в MQL/SQL и далее в Opportunity — главный индикатор, что «утепление» работает.

- Средняя скорость прохождения стадий (Lead velocity): чем лучше вовлечение, тем короче промежутки между шагами.

- Доля лидов, дошедших до встречи или демо, — показатель «созревания» контакта.

Вовлеченность и «температура»

- Поведенческие метрики: открываемость и CTR писем, отклики, глубина просмотра сайта, загрузки контента.

- Количество повторных визитов на ключевые страницы (цены, калькулятор ROI и т.п.).

- Регулярность касаний — доля лидов, где удаётся держать ритм ≥1 осмысленное касание в месяц.

Скоринг и квалификация

- Рост среднего лид‑скора и доля лидов, превысивших пороги «тёплый/горячий».

- Доля лидов с полным BANT/CHAMP‑профилем — показатель глубины квалификации.

Влияние на сделки

- Средняя длина цикла для утеплённых и неутеплённых лидов.

- Конверсия в сделку и вклад в выручку по утеплённым лидам.

- Средний чек и число сделок в утеплённом сегменте.

Операционные метрики.

- Скорость реакции на сигналы интереса.

- Доля лидов, прошедших через автоматические цепочки, и процент, дошедший до «ручного» контакта.

- Активность менеджеров по лидам с высоким скором.

Итог.

Эти метрики дают общий язык маркетингу и продажам: позволяют видеть не просто количество лидов, а динамику их «созревания». В CRM важно отслеживать не отдельные касания, а тренды — рост температуры потока, снижение времени прохождения стадий и предсказуемость сделок.