Soft skills (софт скиллз, от англ. soft skills — мягкие или гибкие навыки) — это универсальные умения, помогающие работать с людьми и решать повседневные задачи, независимо от профессии.
Они включают коммуникацию, эмоциональный интеллект (EI, эмоциональный интеллект — способность распознавать и управлять эмоциями своими и чужими) и управление временем, составляя, по данным исследований университетов Гарварда, Стэнфорда и Фонда Карнеги, основу успеха в карьере.
Что такое soft skills
Soft skills — это совокупность сложно формализуемых качеств личности социально-гуманитарного характера, таких как коммуникация и самоорганизация, которые проявляются в непредсказуемых ситуациях. Они отличаются от hard skills (хард скиллз, «жесткие навыки» — технические, измеримые умения, вроде знания программ или вождения) тем, что зависят от характера и опыта, а не от конкретной профессии.
Сильные руководители в более чем половине случаев при найме отдают предпочтение соискателям с сильными soft skills для повышения продуктивности команд.
Например, в банковской сфере скорее наймут менеджера по кредитам, который использует эмпатию, чтобы понять клиента и объяснить условия займа.
Исследования Google (Project Aristotle) показали, что эффективные команды лидируют благодаря коммуникабельности и эмпатии.
Классические работы Дейла Карнеги (американский писатель, автор книг по самосовершенствованию, 1888–1955) и Дэниела Гоулмана (психолог, популяризатор понятия эмоционального интеллекта, р. 1946) подчеркивают роль этих навыков в лидерстве и отношениях.
Карнеги писал: «Умение общаться с людьми — это товар, который можно купить. Умение пользоваться этим товаром — вот настоящее искусство» (из книги "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей", 1936).
Ключевые soft skills и их роль
Гибкие навыки делятся на группы: коммуникативные, интеллектуальные, волевые и лидерские.
✅️ Коммуникативные навыки включают общение, понимание других и обмен информацией, что помогает в переговорах и повседневном взаимодействии.
● В офисной работе, например, менеджер проекта координирует команду через ежедневные стендапы, избегая конфликтов.
● В рабочих специальностях сварщик на заводе объясняет стажеру технику безопасности, повышая общую эффективность.
✅️ Эмоциональный интеллект охватывает эмпатию (сопереживание) и самоконтроль, ключевые для лидерства по модели Гоулмана.
● В банке кассир успокаивает нервного клиента, сохраняя лояльность.
Гоулман отмечал: «Эмоциональный интеллект — это способность распознавать свои чувства и чувства других, мотивировать себя и управлять эмоциями в себе и в отношениях с другими» (из книги "Эмоциональный интеллект", 1995).
✅️ Тайм-менеджмент (управление временем — планирование задач для повышения продуктивности) и саморазвитие обеспечивают мотивацию и концентрацию.
● Офисный клерк расставляет приоритеты в задачах, завершая отчеты вовремя.
Брайан Трейси (мотивационный спикер и автор книг по успеху, р. 1944) советовал: «Время — это все, что у нас есть. Каждый из нас имеет по 24 часа в день» (из "Джедайские техники", 2017).
✅️ Лидерство и командная работа развивают креативность (творческое мышление — поиск нестандартных решений) и кооперацию, важные для любых коллективов.
● На стройке бригадир мотивирует рабочих, распределяя роли для сроков сдачи.
Все эти умения дополняют hard skills, делая человека универсальным.
Научная основа и исследования
▶️ Психология труда связывает soft skills с компетентностью, включая коммуникативные и аналитические навыки.
Эмпирические данные подтверждают: soft skills снижают стресс и повышают адаптивность специалистов.
● В банковской сфере аналитик использует критическое мышление (анализ информации скептически), чтобы выявить риски в отчетах.
▶️ Международные базы Scopus и Web of Science содержат обзоры исследований по формированию этих навыков.
▶️ Организационная психология (раздел психологии, изучающий поведение в организациях) подчеркивает их роль в работоспособности и эмоциональном благополучии.
▶️ Исследование World Economic Forum выделяет устойчивость к стрессу и адаптивность как топ-навыки:
Soft skills обеспечивают интеграцию в общество и профессиональную реализацию.
● В офисной работе администратор решает конфликты между отделами, повышая общую производительность.
Таким образом, развитие soft skills повышает конкурентоспособность на собеседованиях, в переговорах, в рабочем процессе. Их интеграция с техническими умениями (hard skills)— основа успеха в карьере.
Оффтоп от авторов:
Лично нам больше нравится перевод "мягкие" навыки. Мы все знаем примеры, когда мягкость побеждает твердость. Такие примеры всегда воодушевляют, как любовь матери.
Помните пословицу: вода камень точит?
А еще многие видели такой пример:
Читайте также:
- - - - - - - - -
⬇️Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить новые статьи, ставьте лайк 👍 и пишите с чем (не)согласны💬.
