Привет! Я Руслан Назипов — юрист, магистр конфликтологии и человек, который последние 14+ лет спасает клиники, стоматологии, бьюти-центры и косметологию от проверок, штрафов и провокаций.
Если вы владелец бизнеса в сфере красоты и медицины — эта статья для вас.
Сегодня разберём, как выглядит контрольная закупка, как её вовремя распознать, и самое главное, что вы как владелец должны донести своим сотрудникам, чтобы они случайно не «сдали» ваш бизнес проверяющим.
Почему контрольная закупка — это НЕ проблема
Если документооборот, регламенты и обучение сотрудников у вас на уровне — проверка развернётся и уйдёт.
Если нет — проверяющий найдёт проблему за 5 минут, даже если она совсем маленькая.
Как понять, что у вас в салоне — контрольная закупка
Признаки, которые должен знать каждый администратор, врач, мастер (и вы должны им это объяснить):
1️⃣ Клиент странно внимательно смотрит на уголок потребителя
Не обычный взгляд, а прям проверяет.
2️⃣ Он держит телефон, но не как блогер
А так, как фиксируют доказательства: микрофон открыт, камера направлена чётко.
3️⃣ Он задаёт слишком точные вопросы
Про лицензии, договоры, СанПиН, информированное согласие, кассу.
4️⃣ Он чрезмерно хочет «ускорить процесс»
Провокация:
«Давайте без бумажек, я тороплюсь».
«Не надо заполнять согласие».
«Оплачу после/наликом/на карту».
Это важно: проверяющие провоцируют сотрудников на нарушение, а сотрудники делают ошибку из-за желания угодить клиенту.
ВАЖНО: ВРАЧ И МАСТЕР НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАЮТ
По закону (ФЗ № 294):
- приказ на проведение проверочных мероприятий
- служебное удостоверение
- акт контрольной закупки
предъявляются ТОЛЬКО представителю юрлица — владельцу, директору или доверенному лицу.
Ваши сотрудники обязаны знать это как «Отче наш».
Что должен говорить сотрудник, если ему заявили «Это контрольная закупка»
Вы как руководитель должны дать персоналу готовые фразы, чтобы они в стрессе не ляпнули лишнего.
Вот идеальный вариант:
«Я не уполномочен представлять организацию. Сейчас позову руководителя/администратора. Все документы он посмотрит лично».
Персонал — не сторона проверки, единственная из задача в данной ситуации — позвать вас. Всё.
Самые опасные провокации проверяющих (и как от них защититься)
Вот что чаще всего делает проверка, и что сотрудники должны НАИЗУСТЬ знать:
❌ 1. «Давайте без согласия, я тороплюсь»
Ответ сотрудника, который вы должны ему внушить:
«По закону процедура проводится только с оформлением документов».
❌ 2. «Можно я оплачу на карту?»
«Оплата только официально через кассу».
❌ 3. «Мне не нравится, платить не буду»
Это классика потребительского экстремизма.
Ваши сотрудники должны отвечать так:
«Пожалуйста, оплатите по прайсу. Если хотите оставить претензию — заполните заявление, мы рассмотрим его в течение 10 дней по закону о защите прав потребителей».
❌ 4. «Не надо чек»
«Выдача чека обязательна, закон о ККТ».
📘 Что вы как владелец обязаны подготовить заранее
Если вы хотите пройти любую проверку спокойно, у вас должен быть минимум:
- договор на оказание услуг
- информированное согласие
- согласие на обработку ПДн
- согласие на распространение (если ведёте соцсети)
- правила оказания услуг
- положения о обработке ПДн
- ППК и журналы по СанПиН
- легализованное видеонаблюдение
Главная мысль
Если:
- система документов есть
- правила чётко прописаны
- сотрудники говорят только то, чему вы их обучили
- решения принимает только владелец или управляющий
то любая КЗ превращается в рутину.
Давайте построим вашу систему вместе
Мы в Nazipovhelp:
- проводим риск-аудиты салонов и кабинетов,
- готовим ключевые документы под ключ для ногтевого бизнеса,
- сопровождаем получение медицинских лицензий (если это требуется),
- учим работать с претензиями и проверками,
- и строим комплексную юридическую безопасность вашего бизнеса.
👇
📌 Оставьте заявку на бесплатную консультацию, где посмотрим именно на ваши слабые места, подскажем, какие документы нужны, и составим пошаговый план.
Работайте красиво — но главное, работайте безопасно.
Жду вас!
- Бесплатный бот юридической помощи для владельцев бьюти-бизнеса
- Сайт
- Телеграм-канал
#безопасностьбизнеса #законвсетях #соцсети #клиника #юристдлябизнеса #онлайнбизнес #юридическаязащита #соцсети #роскомнадзор #152фз #персональныеданные #бьютибизнес #юристдлясалона #юридическаязащита