Вы когда-нибудь ловили себя на мысли: «Опять этот вопрос про “новый?” — ну стоит же в описании: “Носила дважды, но как с витрины”»?
Ага. И внутри уже всё сжалось, будто кофе пролили не только на клавиатуру, но и на настроение. «Щас начнётся…» — и вы уже мысленно набираете «ДА, НОВЫЙ, ДАЖЕ БИРКУ НЕ СРЕЗАЛА, ДЕРЖИТЕ!» с восклицательными знаками, как у продавца в истерике.
Но давайте на секунду остановимся. Потому что переписка на Авито — это не обязанность, а инструмент. И иногда — самый мощный из всех. Да-да, даже мощнее идеальной фотки в рассветном свете.
Всех приветствую! С вами Анна и "Я у мамы маркетолог". Я пишу здесь о том, что может помочь в продажах на Авито. Напомню, что делюсь своим опытом совершенно бесплатно и не приглашаю на курсы. Вы можете подписаться на мой телеграм-канал с таким же названием, если любите более короткий формат, а также видео и аудио.
Почему сообщения решают все
Покупатель уже полистал ваш профиль. Увидел платье, которое, как по волшебству, совпадает с его мечтой. Но! Он колеблется. Потому что:
- Не уверен, как оно сидит на бёдрах.
- Боится, что цвет на фото не такой, как в реальности.
- Или просто… хочет услышать, что с вами приятно иметь дело.
И тут вы отвечаете: «Да.»
Или: «70 см.»
Или (о ужас!): «Добрый день! Спасибо за вопрос! Платье в идеальном состоянии, носила раз на праздник! Цвет — тёплый бордо, не фиолетовый, не красный, а именно тот самый. А ещё у меня есть бархатные лоферы в тон — покажу, если интересно!»
Угадайте, у кого купят?
Как не превратиться в чат-бота… и не заболтать в пух и прах
Есть две крайности:
— Сухарь-автомат: «Да», «Нет», «Заберайте».
— Болтушка на пенсии: 15 сообщений про то, как вы пили чай, пока гладили это платье, и как кот спал рядом, и как вспомнили бабушку...
Золотая середина — человеческая, но точная речь.
Не «Всё ок», а: «Платье без катышков, подклад целый, застёжка — как новая. На мне сидело вплотную, но не тесно. Если любите свободнее, то нужно на размер больше».
Не «Торг не устраиваю», а: «Цена уже максимально честная — для меня это уже почти отдать даром. Понимаю, что хочется сэкономить, но тут, увы, не получится 😊».
А что, если бесит?
Мы все, продавцы на Авито, через это прошли.
Вот вам «тупой» вопрос в третий раз за день. И вы уже готовы написать: «ДРУЖИЩЕ, ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ!» — но вместо этого…
Напомните себе:
— Это не личное.
— Это не враг.
— Это человек, который хочет вам заплатить. Просто пока не уверен.
И тогда можно включить внутреннюю взрослую версию. И сказать себе:
«Я точно знаю, зачем мне это. Я продаю не из жалости, а потому что умею это делать. И у меня есть достоинство — даже в чате про кроссовки».
Как напомнить о заказе?
Вы отправили товар. Авито показывает: посылка уже в пункте выдачи. День прошёл. Второй. Третий… А от покупателя — тишина.
Знакомо? Бывало и у меня. Но однажды я осознала: люди не пропадают вам назло — они просто люди.
У кого-то поднялась температура, у кого-то дедлайн на работе, а у кого-то внезапно началась трудная неделя. И ваш заказ — не главное дело их дня. Хотя для вас он пока «висит в воздухе».
Что делать — а что не делать
🚫 Не бросайтесь первым сообщением, как только посылка пришла.
Да, вы всё организовали идеально — упаковали, отправили, даже бирочку аккуратно приклеили. Но покупатель, скорее всего:
— либо уже видел уведомление,
— либо сам заглянет, когда будет готов.
Если напоминать сразу и часто — даже самыми вежливыми словами — можно невольно стать «той продавщицей, которая опять пишет». А этого мы не хотим.
🟢 Подождите.
Дайте человеку пространство. Пусть день, два, три. Особенно если заказ пришёл в пятницу, а вы пишете в воскресенье: «Вы забыли?!» — ну не надо так.
🟢 Напомните — за 1–2 дня до окончания срока хранения.
Вот так, например:
«Здравствуйте! 🌿
Заметила, что вы пока не забрали заказ — надеюсь, у вас всё хорошо!
Если возникли сложности с получением (время, адрес, самочувствие — да что угодно!), дайте знать — постараюсь помочь.
Заказ будет ждать вас до [дата]. А после этого, увы, его вернут отправителю.»
И что же происходит после?
Чаще всего — отвечают.
— «Ой, забыл совсем! Заберу завтра!»
— «Спасибо, что напомнили — был в командировке, аж переживал, не просрочил ли…»
Редко — не отвечают. Тогда посылка возвращается, и вы спокойно перепродаёте вещь.
Главное — не воспринимать молчание как отказ от вас лично
Это не про вас. Это про жизнь.
А ваша задача — быть тем, кто помнит, но не давит, напоминает, но не винит, держит границы, но с теплом.
Потому что хорошие продажи — это не только про идеальные фото и точные размеры. И иногда все, что вы можете сделать — это ничего не делать… до нужного момента.
Несколько лайфхаков, которые работают на уважении
✅ Отвечать быстро — даже если кратко. «Привет! Сейчас в дороге, напишу подробно через час!» — и вы уже не «пропавший продавец», а человек, которому можно доверять.
✅ Допродавать — мягко: «К этому пиджаку у меня есть шёлковый шарф — идеально подчеркнёт образ. Покажу фото?»
✅ Шутить — уместно: «Платье такое, что даже моя кошка перестала царапать мебель — смотрит и восхищается».
✅ Отказывать — с улыбкой: «Без торга, но с хорошим настроением! 😊»
В конце концов, это всего лишь чат
Вы не обязаны всем нравиться. Но вы можете быть той, у кого удобно и приятно покупать.
Переписка — это не нагрузка. Это диалог, в котором вы — эксперт, гид и чуть-чуть фея, которая помогает человеку не ошибиться.
И да, это навык. Как заваривать кофе или выбирать обувь под пальто.
Сначала неловко. Потом — уверенно. А потом — с лёгкостью:
«О, сообщение? Отлично! Это же не рутина — это следующая продажа. И, может быть, даже новая хорошая история».
P.S. А ещё — с каждым таким чатом вы не просто продаёте вещь. Вы становитесь чуть мудрее, спокойнее и… взрослее. Ирония в том, что Авито иногда учит нас не столько продавать, сколько сохранить свою непоколебимость — даже в мелочах.