Содержание многоквартирного дома в надлежащем состоянии — прямая обязанность управляющей компании (УК). Однако на практике многие собственники сталкиваются с безразличием коммунальщиков: текущие батареи, залитые подвалы, неработающие лифты и грязь в подъездах становятся частью повседневности. Разбираемся, что обязана делать УК, куда жаловаться на её бездействие и как добиться качественного обслуживания.
Что должна делать управляющая компания?
Деятельность УК регулируется Жилищным кодексом РФ и договором управления, который заключается с собственниками. Минимальный перечень обязанностей включает:
- Обслуживание общедомового имущества:
текущий и капитальный ремонт общего имущества (крыши, фасада, подъездов, лифтов);
ремонт инженерных сетей (водоснабжение, отопление, канализация, электросети);
обеспечение пожарной безопасности;
уборка подъездов, придомовой территории, вывоз мусора;
содержание и обслуживание внутридомовых систем (например, домофонов). - Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями:
контроль за показаниями общедомовых счётчиков;
передача данных поставщикам услуг;
информирование жильцов об отключениях и авариях;
начисление и сбор платежей за коммунальные услуги;
работа с должниками. - Организационные функции:
наём персонала для выполнения работ;
заключение договоров с подрядчиками;
предоставление отчётности собственникам.
Важно: УК не несёт ответственности за аварии на магистральных сетях, повышение тарифов региональными властями, последствия стихийных бедствий или действия самих жильцов, нарушающих правила содержания общего имущества.
Права собственников
Собственники помещений в многоквартирном доме имеют право:
- Выбирать и менять УК — для заключения договора с новой компанией необходимо решение общего собрания собственников (более 50% голосов).
- Контролировать работу УК — запрашивать отчёты о выполненных работах, плановых мероприятиях, использовании денежных средств.
- Проверять расчёты — сверять тарифы с установленными в регионе, контролировать правильность начислений.
- Требовать снижения платы — если услуги оказываются ненадлежащего качества или не в полном объёме.
Информацию о деятельности УК можно получить через ГИС ЖКХ (государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства) или направив официальный запрос в управляющую компанию.
Алгоритм действий при бездействии УК
1. Обращение в диспетчерскую службу УК
Любую проблему стоит сначала зафиксировать у диспетчера УК. Звонок, сообщение через сайт или приложение — обязательный первый шаг. Запросите номер заявки и сроки её выполнения.
2. Письменная претензия к руководству УК
Если реакция отсутствует, направьте письменную претензию на имя руководителя УК. В документе укажите:
- суть проблемы (с подробным описанием);
- ссылки на нарушенные пункты договора;
- требования и разумные сроки их исполнения;
- предупреждение об обращении в контролирующие органы.
Совет: направляйте претензию заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись — это будет доказательством в случае судебного разбирательства.
3. Жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ)
Если УК игнорирует претензии, обращайтесь в региональную ГЖИ. Основания для жалобы:
- некачественный ремонт;
- антисанитария в подъездах и на территории;
- несоблюдение правил пожарной безопасности;
- отказ предоставить отчётность.
Обращение можно подать через сайт ГЖИ, портал «Госуслуги» или почтой. Срок рассмотрения — до 30 дней.
4. Обращение в Роспотребнадзор
Если УК нарушает ваши права как потребителя (завышает тарифы, оказывает услуги ненадлежащего качества), жалуйтесь в Роспотребнадзор. Срок проверки — до 30 дней.
5. Заявление в прокуратуру
Прокуратура проводит проверку при наличии признаков системных нарушений:
- нецелевое использование средств;
- отсутствие лицензии на деятельность;
- игнорирование предписаний контролирующих органов.
6. Иск в суд
Крайняя мера, которая потребует подготовки:
- доказательств нарушений (фото, видео, документы);
- копий обращений в УК и ответов на них;
- расчёта убытков или требований о снижении платы.
Иск можно подать в районный суд. При сумме требований до 1 млн рублей — освобождение от госпошлины.
Коротко о главном
- УК обязана содержать общее имущество дома в исправном состоянии и предоставлять услуги в соответствии с договором.
- Собственники вправе контролировать работу УК и при необходимости менять её.
- Действуйте последовательно: диспетчер → претензия → жалобы в контролирующие органы → суд.
- Фиксируйте все нарушения и сохраняйте документы — это ключевое доказательство в спорах с УК.
Грамотное и настойчивое отстаивание своих прав — эффективный способ добиться от управляющей компании качественной работы. Не миритесь с бездействием: ваши комфорт и безопасность зависят от исправности систем дома и добросовестности тех, кто его обслуживает.