О планах активного развития службы доставки из дарксторов Shopper’s рассказал Павел Шилин, вице‑президент компании по электронной коммерции.
История проекта началась в 2024 г., когда в Москве открылся первый даркстор. На текущий момент сеть уже насчитывает четыре точки.
По словам Шилина, уже в следующем году ритейлер намерен запустить минимум десять новых дарксторов.
После того как будут достигнуты намеченные показатели по этому направлению, компания планирует масштабное расширение — более сотни точек к 2030 г.
Первые результаты работы дарксторов оказались многообещающими. Удалось добиться существенного сокращения времени доставки: если раньше оно составляло 45–50 минут, то теперь укладывается в диапазон 15–30 минут.
Кроме того, заметно снизился процент замен в заказах.
Шилин пояснил разницу в показателях: при доставке из обычных магазинов доля заказов с заменами порой доходит до 20 %, тогда как в дарксторах такие случаи практически исключены.
«Для клиента это заметная разница. А для нас — шаг к стандарту, который мы считаем необходимым: высокий уровень предсказуемости и минимум компромиссов», — подчеркнул топ‑менеджер.
Согласно данным компании, в Москве дарксторы обеспечивают 60–80 % всех заказов в рамках экспресс‑доставки.
