Каждый второй специалист по контекстной рекламе рано или поздно задаётся вопросом: почему у одних клиенты годами остаются и платят больше, а у других текучка каждые три месяца? Почему одни спокойно выстраивают команду и делегируют, а другие годами крутятся как белка в колесе, боясь отпустить хоть один проект? И главное — почему алгоритмы Директа у кого-то «заводятся» с полпинка, а у кого-то кампании умирают на второй день?
Ответ не в секретных настройках и не в волшебных кнопках. Он в системном подходе, который складывается из сотен мелочей: от понимания логики автостратегий до умения правильно выстроить коммуникацию с клиентом. За этим стоят годы практики, десятки провальных запусков и ещё больше успешных.
Эта статья — концентрат практического опыта. Здесь не будет воды про «важность digital-маркетинга в современном мире». Только конкретика: что работает, что не работает, и почему. От технических нюансов настройки кампаний до построения собственного агентства с командой. Разберём типичные ошибки, которые сливают бюджеты, и решения, которые приносят результат.
ТОП сервисов для работы с Яндекс Директом
Прежде чем погружаться в настройки и стратегии, важно иметь под рукой правильный инструментарий. Вот проверенные сервисы, которые реально помогают в работе:
- Seopapa — сервис для работы с поведенческими факторами. Когда нужно дать сайту дополнительный буст в органике параллельно с рекламой
- Keys.so — глубокий анализ ключевых слов конкурентов и сбор семантики
- Roistat — сквозная аналитика, без которой невозможно считать реальную эффективность рекламы
- Calltouch — коллтрекинг для отслеживания звонков с рекламы
- Топвизор — мониторинг позиций и анализ видимости сайта
- Rush Analytics — кластеризация семантики и анализ конкурентов
- Marquiz — квизы, которые реально повышают конверсию посадочных
- JivoSite — онлайн-консультант для сайта
Часть 1. Настройка рекламных кампаний: что реально работает
Мастер кампаний: удача или система?
Мастер кампаний — один из самых противоречивых инструментов Директа. Кто-то получает с него стабильный поток лидов, кто-то сливает бюджеты в пустоту.
Был случай: у одного подрядчика МК давал 161 лид за месяц по 771 рубль. Рекомендации менеджера Яндекса? «Перезапустите обучение и уберите стоимость цели». Зачем ломать то, что работает — загадка.
Главная правда про Мастер кампаний: это во многом лотерея. Зацепилось — будут лиды. Не зацепилось — страдай. Созваниваясь с другими подрядчиками на проектах, слышишь одно и то же: «Как у тебя получается с МК целевых лидов гнать?» — «Это удача».
Но есть вещи, которые повышают шансы на успех:
При работе с оплатой за конверсии МК часто работает нестабильно, особенно на старте. Рекомендации по цене лида от системы иногда удивительно точны — цифры похожи на правду. Проблема в том, что кроме увеличения цены конверсии система не предлагает её уменьшать.
В МК обновилось отображение параметров UTM-меток — теперь видно структуру. Но для неспециалистов это выглядит пугающе. Было бы логичнее сделать менюшку с галочками вместо технических символов.
Отдельная боль — площадки. Если в МК работает за клики и площадки не чистятся, там будет всё: dsp, game, com и прочий мусор. Один аудит показал кампанию с ключами типа «купить мусорную корзину на кухню» для рекламы кухонь на заказ. Рекомендации Яндекса в их лучшем виде.
РСЯ: почему кампании умирают и как их реанимировать
РСЯ — отдельная история. Типичная ситуация: запустил кампанию за конверсию, в первый день 1700 показов, 15 кликов. На второй день — 300 показов, 5 кликов. Через неделю — труп.
Перезапуск с увеличенным бюджетом и новыми картинками даёт всплеск на день-два, потом снова падение до 60-70 показов. Почему так происходит?
Когда ставишь ограничение по CPC, система может решить дать максимум грязного трафика. Был случай: поставили ограничение 15 рублей за клик, получили CPC 5,4 рубля, вагон трафика и отказы 50-60%. Площадки — 95% мусора с CTR 25-30%. За два дня набили 950 стоп-площадок.
Интересное наблюдение: при таких настройках трафик становится на 90% мобильным, а формат — почти полностью видеодополнения.
Что делали: убрали лимит по CPC — ничего не изменилось. Поставили 18 рублей, потом 20 — результат тот же, CPC так и идёт по 5 рублей, качество не меняется.
В такой ситуации часто помогает только перезапуск кампании с базовыми настройками. Иногда — смена аккаунта. Танцы с бубном никто не отменял.
Поисковые кампании: ручка vs автостратегии
Вечный спор: ручная стратегия или автоматическая? Правда где-то посередине.
При переходе на ручную стратегию на поиске можно словить склик. Реальный случай: 2500 рублей бюджета слилось за час, с 00 до 01 ночи. Все переходы с андроидов, отказы выше 70%, сети разные. Это явное аномальное поведение.
Что делать в такой ситуации? Писать в поддержку. Сначала вежливо, с приложением скриншотов из Метрики, вебвизора, отчётов. Если пытаются отмазаться — писать жёстче, просить передать информацию ответственным людям. После полутора месяцев переписки и пяти напоминаний деньги вернули. Частично, но вернули.
Вывод: видите аномальное поведение — долбите поддержку. Это работает.
При переносе кампании с одного аккаунта на другой статистика не переносится. Был клиент, который хотел сэкономить 3,5% комиссии за пополнение через eLama и перенёс кампанию на прямой аккаунт. Ставка выросла более чем на 100%, потому что для снижения нужна хорошая статистика, а её собирать заново.
Автотаргетинг: выключать или нет?
Вопрос, который поднимается постоянно: влияет ли отключение тумблера автотаргетинга в группах РСЯ на объём трафика?
С академической точки зрения, включённый тумблер АТ в РСЯ выполняет только одно действие — показывает объём автотаргетинга. На практике бывают совпадения: при выключенном тумблере объём трафика снижается.
Отдельная проблема — семантическое соответствие. Раньше в группы узкой направленности шёл чистый трафик. Сейчас каждый второй-третий запрос мимо. Причём именно семантическое соответствие, не автотаргетинг.
Все переживали за обязательный автотаргетинг и как будто приспособились, а Яндекс выкатил многоходовочку, докрутив там, откуда не ждали.
Пакетные стратегии и ЕПК
Пакетные стратегии раскатали на все аккаунты. Новая реальность, к которой нужно адаптироваться.
С ЕПК на поиске у некоторых проблемы — не заводится. Массовая это проблема или единичные случаи — пока непонятно. Но если столкнулись — знайте, что не одиноки.
Часть 2. Работа с клиентами: от первого контакта до многолетнего сотрудничества
Почему клиенты уходят (и как этого избежать)
Средний цикл жизни клиента с подрядчиком — больная тема. Кто-то говорит, что 3 месяца — норма для агентств. Это не норма. За 3 месяца ты только успеваешь вникнуть в нишу, интегрироваться в процессы, запустить первые тесты и собрать статистику.
Плохой сценарий выглядит так: всё настроил, результаты отличные, деньги льются рекой, сидишь и получаешь оплату, наблюдая за кампаниями. А потом клиент уходит. Шок: «Почему? Всё же хорошо».
А уходит он потому, что у него сложилось ощущение: всё работает и без тебя. Ты потерял ценность как специалист.
Как избежать? Душнить, предлагать, согласовывать и запускать тесты, экспериментировать, интегрироваться в бизнес клиента. Тогда ценность со временем только растёт.
Исторические данные по проекту — огромная необходимость. Когда начинаешь новый проект и спрашиваешь про статистику по офферам, а в ответ «прошлые подрядчики не собирали эти данные» — это боль.
Типы клиентов и как с ними работать
Опыт показывает, что клиентов можно разделить на три типа по формату взаимодействия.
Первый тип — те, с кем на короткой ноге, практически ежедневное взаимодействие. С ними согласовываются все эксперименты, выходящие за рамки задач и бюджета. Хочешь протестировать медийку — согласуй. Добавляешь автотаргетинг на поиск в рамках бюджета — можно не согласовывать, но предупредить.
Второй тип — периодически общаетесь, но они не хотят погружаться в детали. Согласовывай только тесты, на которые нужны деньги, без технических подробностей. По результатам отпишись, как прошло. В остальном — полная свобода действий.
Третий тип — переписка состоит из счетов и актов. Ничего не согласовывается. Изредка могут написать «как дела?» или «мало лидов, срочно что-то придумайте!», получить ответ и уйти в небытие на пару месяцев.
Что делать, когда клиент платит с задержками
Ситуация: условия оплаты 50% предоплата, 50% доплата. Клиент задерживает почти на неделю, каждый день обещая «сегодня, завтра, в течение часа, вечером».
Решение: выставить условия — переходим на 100% предоплату, не оплачиваете — не работаю.
Три правила:
- Не бояться запрашивать оплату
- Если не заплатили — не работайте
- Не бойтесь отказываться от таких клиентов
Здоровье дороже денег.
Как гасить негатив
Негатив плох во всех проявлениях. Если негативите вы — жрёте себя изнутри. Если негативят клиенты — важно не принимать это на свой счёт и не вовлекаться в игру.
Клиент не замечает хороших результатов и предъявляет за «ошибки»
Просто принять, что он такой человек. Спокойно объяснить, что и почему было сделано, акцентировать на хорошем. Если ошибка реальная — извиниться и исправить.
Клиент по-хамски разговаривает
Три варианта: спокойно попросить сменить тон, объявить о передаче дел другому специалисту, или последовательно первое и второе.
Был случай: клиент на высоких тонах «угрожал» отказаться от услуг. Ответ: «Если я вас не устраиваю, готова передать дела другому специалисту через неделю». Клиент моментально успокоился, извинился и в течение года ни разу не повышал голос.
Клиент «выкручивает яйца»
Иногда это проявляется в сообщениях в 8 утра «что-то лидов нет...». Методично повторяй, что кампании работают, оценивать результаты стоит минимум в недельном разрезе. Говори, что всё под контролем, прикладывай пруфы. Главное — никогда не выражать эмоции в ответ.
Самый простой способ гасить негатив — не отвечать на негатив негативом.
Голосовые сообщения — отдельный котёл в аду
Для тех, кто отправляет голосовые без предупреждения — точно существует отдельный котёл. В digital-маркетинге не существует ситуаций, когда голосовые удобнее текста:
- Голосовые теряются
- Невозможно найти информацию в чате
- ТЗ в голосовых — моветон
Раньше можно было слушать 5-10 минутные сообщения и тратить 15-20 минут, чтобы переводить в текст. Но когда начинают диктовать номера кампаний и ключевые слова с длинными паузами — это уже перебор.
Решение: просто просить переводить в текст. Будьте хорошими собеседниками — пишите текстом или спрашивайте, прежде чем отправлять голосовое.
Часть 3. Антикейсы: учимся на чужих ошибках
Как послушать клиента и всё сломать
Ситуация: все KPI выполняются, даже перевыполняются. По плану вносятся изменения, запускаются мини-гипотезы.
Что произошло: подключился менеджер Яндекса с рекомендациями плюс сторонний аудит. «Страшные нарушения»:
- красные кружки в МК
- нет галереи в РСЯ
- картинки устарели
- нужно обновить тексты (те самые, с конверсиями)
Клиент настоял на всех изменениях. Объяснения, к чему это приведёт, не помогли.
Итог: падение лидов от плана в 2 раза, рост цены квалифицированной заявки в 2 раза, новая работа по исправлению ситуации.
Мораль: работает — не трогай. Особенно по рекомендациям тех, кто не несёт ответственности за результат.
Когда клиент хотел сэкономить 3,5% и увеличил расходы на 100%+
Клиент работал через eLama, кампания успешно крутилась более 3 месяцев. Надоело платить комиссию 3,5% за пополнение — решил переехать на прямой аккаунт.
Результат на скриншотах: ставка выросла более чем на 100%. Для снижения ставки нужна хорошая статистика (высокий CTR, конверсии), а при переносе статистика не переносится — собирать заново.
Не надо так.
Клиент, который не звонит лидам
История первая. Клиент — модульные дома. Начали приходить заявки на несколько домов для загородных баз отдыха. Смотрю — не перезванивает. Почему?
«Я не буду звонить. Не может быть, чтобы кому-то нужно было несколько домов!»
История вторая. Регулярно видны пропущенные звонки от лидов. Перезванивал?
«Я сейчас отдыхаю, через 4 дня перезвоню, когда мне будет удобно».
Занавес.
История третья. Банкеты. Одни и те же люди по несколько раз оставляют заявку с интервалом в часы или дни. Выясняю почему.
«Да всё доходит. Только что мне им звонить-то, когда банкет через 2-3 недели? Зачем вот они пишут так рано? Потом и позвоню».
Можно настроить идеальные кампании, но если отдел продаж сливает лидов — результата не будет.
Кухни на заказ: хроника танцев с бубном
Проект по кухням — классический пример сложной ниши. Цена лида 1500-2000 рублей при среднем чеке 30 000 кажется нормальной, но есть нюанс.
Конверсия в продажу с РСЯ — около 10%. На поиске доходит до 25%. Складываем: работа должна вестись по трём фронтам — снижение цены лида, улучшение доли целевых, увеличение конверсии в продажу.
ДРР по Директу больше 50% — кампании работают в минус.
При текущем раскладе без изменений по конверсии цена лида должна быть не более 400 рублей. Цель трудновыполнима.
Решение: новая метрика, новый аккаунт, новый квиз-лендинг на новом домене. Первые пару дней — лиды, потом всё сдохло.
Кручу-верчу-запустить-снова-хочу. Это нормально для сложных ниш.
Пункт 15: как словить и как вылезти
Пункт 15 — блокировка по подозрению в мошенничестве. Классика жанра для ремонтных ниш.
Ситуация: запустила поисковую кампанию почти на 1000 ключей, 244 группы. Сделала дубль поиска в РСЯ, дубль на оптимизации конверсий.
Бац — пункт 15 сначала на несколько объявлений, потом на все в РСЯ. Потом на новую поисковую. Часть объявлений получили блок за недействительную ссылку. Следом отвалилась основная поисковая.
Время 3 часа ночи. Пишу в поддержку: «Ошибочно заблокированы объявления по п. 15. Рекламные объявления не нарушают закон и правила Директа, документы для услуг ремонта котлов не требуются».
И... ответили! Оказалось, в сайте что-то сломалось, ссылка с utm-меткой переадресовывала на 404.
Спустя несколько часов — блок снят со всех кампаний. История со счастливым концом.
Часть 4. Построение команды и агентства
Чайка-менеджмент и как от него избавиться
Чайка-менеджмент — когда руководитель суёт нос во все мелочи. «А давай-ка я в 11 вечера сделаю рейд по аккаунтам бойцов, найду косяки и напишу полотно».
С одной стороны — круто, когда рук вовлечён и обучает команду. С другой — это может демотивировать, хотя такой смысл не закладывается.
Ещё проявление: есть дорожная карта с задачами, есть пул в Б24 с ответственными, но руководитель шарится по проекту и находит десяток точек роста. Начинается дождь из задач на всех причастных.
Или: зашёл в проект, реорганизовал кампании, отключил то, что жрало прибыль, а ДРР с 50% взлетает до 100% на короткой дистанции. Вместо поступательных действий — рвание волос на жопе.
Когда ты руководитель команды из 6 человек, но ментально находишься в состоянии 3-4-летней давности, когда был просто спецом с помощницей — это проблема.
Цель: полностью выйти из операционных процессов, оставить один проект «руками» для поддержания тонуса, закрыть задачи по обучающим и регламентирующим материалам, установить фокус на рост.
Делегирование: с чего начать
Становясь руководителем, сталкиваешься с задачами, о которых раньше не задумывался.
Стили управления подходят не всем подчинённым. Типы проектов подходят не всем специалистам. Не всем подходит тот или иной темп работы. Не всем подходит та или иная манера общения.
Кому-то проще работать в постоянном коннекте, кто-то комфортнее себя чувствует при минимальном контакте. Кого-то требовательный тон приводит в чувство, а кто-то ловит fatal error.
Одно из классных качеств — вовремя закрывать варежку и научиться слушать. Совет со стороны: «поубавить перфекционизм». Да, над этим нужно работать.
С точки зрения управления: когда команда маленькая и проектов немного — взаимодействовать легко. Когда команда растёт — прежняя модель перестаёт работать. Нужны решения: все задачи в Б24, регламенты, стандартизация процессов.
Состояние управляемого хаоса — круто, но лучше без него.
Работа с джунами vs мидлами
При расширении команды встаёт вопрос: брать джунов или мидлов?
На обучение джунов уходит много времени. С мидлами внедрение в работу быстрее. Но пока это «по ощущениям».
Скорее всего, нужно готовить воронку из тестов и тестовых заданий, открывать массовый отбор. Или делать мини-курс, откуда можно выдернуть интересных ребят.
Важный момент: не делать размещение вакансий и открытый найм, если не готов собеседовать огромное количество людей. Важнее сохранить около-семейный вайб в команде. В первую очередь принимаются люди, а не специалисты.
Экономика агентства: агентские аккаунты
Большинство клиентов ведутся на внешних аккаунтах. Результат — скромные возможности для роста команды. Инвестировать, когда сам фактически получаешь хорошую зарплату, непросто.
Задача: плавно и безопасно перевести клиентов на агентские аккаунты. Как бы ни убегал от этого — это часть экономики агентств, работающих с трафиком.
Что предлагать клиентам при переводе:
- Включение часов маркетолога в проект
- Заморозка индексации стоимости на год-два
- Включение дополнительных аккаунтов/направлений в зависимости от оборота
- Тестирование новых услуг бесплатно или по символической цене
На созвонах говорить открыто: нужно оптимизировать доходы, не хотим повышать стоимость на некомфортную сумму, поэтому есть такой вариант.
Для тех, кто не согласится — индексация стоимости услуг.
Часть 5. Аналитика и оптимизация
Сквозная аналитика: почему без неё никуда
Сплошь и рядом неверный подсчёт стоимости лида. Был лид, который считал, что лиды с Директа по 500 рублей. При изучении статистики оказалось — по 2000. Он просто считал всех лидов со всех каналов и делил бюджет на это число.
Для нормального подсчёта нужна сквозная аналитика. Roistat или Calltouch решают эту задачу.
Если первым внедрите сквозную аналитику и научитесь правильно считать экономику бизнеса — заработаете больше конкурентов.
Коллтрекинг: отслеживание звонков
Без коллтрекинга невозможно понять реальную эффективность кампаний, если значительная часть конверсий происходит через звонки.
Помимо Roistat и Calltouch, есть ЛПТрекер — более бюджетное решение для небольших проектов.
Работа с семантикой
Для сбора семантики и анализа конкурентов:
- Keys.so — глубокий анализ ключей конкурентов
- Букварикс — бесплатная база ключевых слов
- Мутаген — оценка конкурентности запросов
- ARSENKIN TOOLS — набор инструментов для SEO и контекста
При парсинге в Key Collector случаются проблемы — периодически умирает. Альтернативные решения существуют, но требуют освоения.
Площадки и фрод
Мусорные площадки в РСЯ — отдельная головная боль. Был случай, когда в кампании обнаружилась площадка с невероятными показателями — и это оказался баг, а не фича. Площадку отключили от РСЯ.
Вопрос, который задают часто: существуют ли сервисы, которые автоматически отправляют в блок площадки с условием «CTR выше стольки-то процентов»?
Стандартное решение — ручная чистка и ведение списка стоп-площадок. Файл с мусорными площадками РСЯ полезно иметь под рукой и регулярно обновлять.
Зеркала в РСЯ — отдельная тема. Оказывается, это не нарушение правил РСЯ. Шок и ступор.
Конверсия сайта: где теряются лиды
Кривой сайт сливает деньги бизнеса. Можно идеально настроить рекламу, но если сайт не конвертит — результата не будет.
Инструменты для повышения конверсии:
- Marquiz — квизы реально работают для сбора лидов
- JivoSite — онлайн-консультант
- Envybox — обратный звонок, квизы, CRM
Не бывает хороших или плохих инструментов для увеличения конверсии. Бывают подходящие и неподходящие. Знать заранее невозможно — для этого существуют тесты. Где-то таймеры до сих пор работают.
Часть 6. Развитие карьеры специалиста
Два типа людей
Одни работают ровно за столько, сколько получают. Другие пашут, учатся, развиваются, понимая, что в будущем получат больше.
Первый тип: пришёл на работу, платят 50 тысяч, есть пул задач. Делает ровно то, что написано или меньше — потому что «мало платят».
Второй тип: делает больше, берёт задачи по инициативе, предлагает, обсуждает, обучается внутри компании и вне, использует все возможности для роста.
То, что вы вложите в себя сегодня — принесёт гораздо больше через год, два, пять.
История роста: от 25 тысяч до агентства
2018 год: агентство с нуля, опыта шиш с маслом. Делаю руками контекст, сайты, SMM, таргет. Считаю себя экспертом — целую книгу прочитала и 5 кампаний настроила!
Зарабатывала около 25 000 в месяц, но хотелось больше. Оказалось, совсем не умею искать клиентов и продавать.
Идея с агентством похоронена. Поиск работы. Запрос — «не меньше 50 тысяч» просто потому что амбиции.
Два месяца собеседований. Никто не берёт — не тяну по скиллам, обучать не хотят. Уже собралась идти джуном за копейки, как попала на собеседование в веб-агентство.
Счастью не было предела — получила ожидаемую зарплату. Но на собеседовании впервые увидела агентский кабинет с 30+ аккаунтами. Осталось не спалиться, что джун.
Начались 12-14-часовые марафоны. Сотни задач, разъезды по клиентам, изучение материалов, Справка, книги, ещё больше работы. Через пару месяцев осознание: работаю больше, чем получаю. Запрос 80к и удалёнки. Шеф согласился.
Потом вера в себя и уход во фриланс. Апрель 2019 — первые 300 тысяч за месяц.
Успешный успех — это срань господня. За каждым успехом скрывается труд и отсутствие быстрых результатов — не повод бросать начатое.
Сертификация: бесполезная или нет?
Сертификация Яндекс.Директ — два теста: Базовый и Продвинутый.
Базовый: 30 вопросов за 30 минут, порог — 24 верных. Продвинутый: 60 вопросов за 60 минут, порог — 80%.
При сертификации агентств учитываются только сертификаты продвинутого уровня.
Проблема: сертификат не подтверждает реальные навыки. Многие вопросы размытые, не имеют однозначного ответа. Ответы гуляют по интернету.
Было бы логично сделать сертификацию очной или по интервью: собрать заявки, пригласить в офис, посмотреть на решения в реальных проектах. Но проще сделать тест.
Базовый сертификат новичку — разве что для самолюбия. С продвинутым — как не подтверждал навыки, так и не будет.
Мотивация: ради чего вы в профессии
Вопрос, который стоит задать себе: что является наивысшей мотивацией в работе?
Саморазвитие? Деньги? Делать мир лучше? Менять индустрию?
Ради чего вы в профессии сейчас? Что является топливом, чтобы продолжать?
Когда начинаешь качать новые навыки, самое сложное — не бросить, потому что не получается сразу.
Чтобы дойти, нужно идти. Ожидания могут парализовать деятельность, быстрые результаты приходят не везде. Лучший способ научиться — получать удовольствие от процесса.
Часть 7. Работа с конкурентами и рынком
Почему конкурентов нужно любить
Многие негативно относятся к конкурентам. Кто-то боится, кто-то использует грязные методы, кто-то просто не любит.
Фокус смещается с собственного бизнеса на «злых» конкурентов, которые якобы только и хотят отобрать клиентов. Но это называется «рынок».
Типичные отмазки:
- «Не буду запускать акцию — конкуренты собьют цену»
- «Не буду вести YouTube — конкуренты украдут идею»
- «Не буду размещать кейсы — конкуренты будут воровать»
В рынке выживают те, кто умеет адаптироваться. Конкуренты — двигатель бизнеса.
Да, конкуренты могут повторить идею. Но никто не мешает заимствовать и адаптировать их идеи. У клиента всегда есть право выбора — он выбирает тех, кто откликается больше.
Можно скопировать идею, дизайн, контент — но никогда не бизнес-процессы. У конкурентов может быть шикарный маркетинг, но в отделе продаж атас — и вы никогда об этом не узнаете.
Насмотренность: зачем смотреть чужую рекламу
Контекстники, которые ставят блокировщики рекламы и принципиально её не смотрят — загадка. Как можно заниматься тем, что ненавидишь?
Любить рекламу — профессиональная необходимость. Видишь прикольный оффер — кликай, изучай сайт, оценивай с точки зрения потребителя и маркетолога. Особенно инфоцыганские офферы, где давят на жадность.
Смотри, как отрабатываются возражения, как подсвечиваются преимущества. Это лучше учебников с точки зрения опыта и насмотренности.
Закрывать сознание от важной части профессии — неправильно. Насмотренность добавит и денег, и удовольствия от работы.
Часть 8. Оффлайн и нетворкинг
Зачем ходить на конференции
Долгое время можно бегать от конференций и общения с незнакомыми людьми. А потом оказывается, что это интересно и появляются классные контакты.
Спикеров интересно слушать: что говорят, как взаимодействуют со слушателями, манеры поведения и речи.
Нетворкинг — не модное слово, а реальный инструмент роста.
Маркетинг-сходки
Формат встреч маркетологов работает: собираемся, болтаем за жизнь и работу, играем в настолки, тусим. Можно арендовать лофт, еду и напитки с собой.
Или формат мини-конференции: помещение с микрофоном и возможностью презентаций, где спецы выходят на «сцену» и 15-20 минут рассказывают тему, в которой чувствуют силу.
Идея конференции от спецов для спецов: не представители компаний, не «говорящие головы», а практики с собственным опытом, кейсами и решениями.
Часть 9. Инструменты и сервисы для специалиста
Полный набор инструментов
Аналитика и мониторинг:
- Топвизор — мониторинг позиций
- Rush Analytics — кластеризация и анализ
- PR-CY — проверка сайтов
- PromoPult — комплексное продвижение
Работа с ключевыми словами:
- Keys.so — анализ конкурентов
- Мутаген — оценка конкурентности
- ARSENKIN TOOLS — набор инструментов
- Spywords — мониторинг конкурентов
Коллтрекинг и аналитика:
Повышение конверсии:
Поведенческие факторы:
- Seopapa — работа с ПФ для буста в органике
Конструкторы и хостинг:
CRM и автоматизация:
- Envybox CRM — CRM-система
- МойСклад — учёт и продажи
Часть 10. Психология и soft skills
Почему важно доебываться до мелочей
Маленьким ошибкам свойственно превращаться в большие проблемы. Упустив из внимания модели атрибуции и не объяснив это команде, можно влететь на большие деньги.
«Проверить глазами душнилы» означает:
- Залезть в каждую дырку и убедиться, что там порядок
- Вычитывать тексты в аудитах и ТЗ
- Писать верные формулировки, понятные не-специалистам
- Проверять группировку, объявления, настройки
- При аналитике смотреть глубже: внутрь групп, объявлений
Навык фокуса на «мелочи» развивает невероятную внимательность. Помогает быстрее обнаруживать косяки, тестировать гипотезы, принимать решения. Нужно быть душнилой.
Синдром самозванца
Мысль о том, что «они лучше меня» — обманчива. Собственное восприятие окружающих может быть очень обманчивым.
Облажаться — нормально. Не получается — нормально. Важно не бояться говорить об этом.
Кристальная честность с клиентами и читателями: даже если был косяк, даже если что-то идёт не по плану. Нет смысла вертеться и снимать с себя ответственность.
Важно не быть «всегда правым», а делать максимум и всё, что зависит от тебя.
Выгорание и как с ним справляться
Иногда хочется стать наёмным сотрудником и просто делать работу, а не строить компанию.
Про VPN, блокировки, изменения рынка, стресс от нестабильности — всё это накапливается.
Решение: дела «на себя». Уроки вокала, гитара, шитьё — что угодно, что переключает мозг. Путешествия, даже рабочие поездки с ноутбуком.
Когда что-то очень нравится, для отрезвления неплохо читать иную точку зрения, разносную критику. Мозг будет видеть не только плюсы, но и минусы своего выбора.
Часто задаваемые вопросы
Как определить, что кампания обучилась и её можно оптимизировать?
Стандартная рекомендация — не трогать автостратегии 2 недели. На практике это зависит от объёма данных. Если за неделю набралось достаточно конверсий — можно начинать корректировки. Если кампания «сдохла» на второй день — ждать бессмысленно.
Какой бюджет нужен для нормального запуска в конкурентной нише?
Универсального ответа нет. Зависит от ниши, региона, сезона. Но правило: бюджет должен позволять получить минимум 10-15 конверсий в неделю для обучения автостратегий. Считайте от примерной стоимости лида в нише.
Стоит ли работать через агентские аккаунты или напрямую?
Для начинающего специалиста — работать как удобнее клиенту. При построении агентства — переходить на агентские аккаунты необходимо для нормальной экономики бизнеса.
Как реагировать на рекомендации менеджеров Яндекса?
Слушать, но проверять. Рекомендации могут быть полезными, но менеджер не несёт ответственности за результат. Если работающую кампанию предлагают «перезапустить» — десять раз подумайте.
Какой средний цикл жизни клиента считается нормальным?
2+ года — хороший показатель. 3 месяца — слишком мало, за это время только успеваешь вникнуть в проект. Работайте над увеличением LTV клиента через интеграцию в его бизнес-процессы.
Главная ошибка большинства специалистов — ждать идеальных условий для старта. Идеальных условий не будет. Будут сломанные кампании, упавшие конверсии, сложные клиенты и танцы с бубном. Разница между теми, кто растёт, и теми, кто буксует — в готовности действовать несмотря на неопределённость. Начните с одного проекта, сделайте его хорошо, зафиксируйте результаты — и идите дальше.