Если вы работаете с клиентами в мессенджерах, наверняка знакомая ситуация:
— «Сколько стоит?», вы называете цену, далее - тишина.
Или:
— «Какие окошки есть?», вы отправляете список времени и... диалог заканчивается.
❗️Проблема здесь не в цене и не в том, что «клиенты стали сложные». Проблема в другом: мастер отвечает на вопрос, но не ведёт диалог.
Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта. Основатель Slim Business School — онлайн-школы для мастеров и владельцев студий, организатор чемпионата России по коррекции фигуры Slim Award.
Почему диалог «умирает»
Когда клиент пишет впервые, он почти никогда не готов к покупке на 100%.
Ему не хватает:
• понимания, зачем ему эта процедура;
• какого результата он может ожидать;
• почему стоит выбрать именно вас, а не любого другого мастера.
Если мастер ограничивается сухими ответами, то клиент остаётся наедине со своими сомнениями. И чаще всего просто исчезает.
Почему я против шаблонных скриптов
Сразу обозначу позицию: я против большинства скриптов, которые предлагают «эксперты по продажам». В 90% случаев это:
• роботизированные фразы;
• одинаковые формулировки;
• искусственные вопросы, которые считываются с первого сообщения.
Клиенты чувствуют это моментально. Вместо скриптов я предлагаю логику диалога, которую можно адаптировать под себя.
Диалог, который приводит к записи: 4 ключевых этапа
1. Начало беседы: вопрос о цене
Классическая ситуация:
Клиент:
— Здравствуйте, сколько у вас стоит LPG массаж?
Самая частая ошибка — просто отправить цену.
Но есть способ сделать это мягко и профессионально, не уходя от вопроса.
Мастер:
— Здравствуйте, Мария! Полный курс LPG массажа по всему телу стоит 9900₽. При этом уточню: для получения выраженного результата мы часто работаем комплексно и подключаем дополнительные методики. Для таких случаев у нас есть комбинированные абонементы. Рассказать о них подробнее или посмотреть свободное время на LPG массаж?
Что здесь важно:
• мастер ответил на вопрос;
• показал экспертность;
• логично продолжил диалог вопросом, а не тупиком.
2. Уточнение запроса клиента
Допустим, клиент отвечает:
— У меня нет особых проблем, просто появился целлюлит, хочу убрать.
Ответ мастера:
— Поняла вас. В таких случаях часто бывает достаточно LPG массажа. Но чтобы дать точную рекомендацию, мне важно посмотреть состояние ткани и уровень отёчности. Диагностика входит в бесплатную консультацию перед приёмом и занимает немного времени, всё делаем сразу перед сеансом. Посмотрю для вас удобное время — когда вам комфортнее?
Здесь мастер:
• говорит с позиции специалиста, а не исполнителя;
• объясняет, зачем нужна диагностика;
• снимает страх лишних визитов;
• продолжает вести диалог к записи.
3. Этап записи: минимум вариантов
Если клиент готов:
Клиент:
— Можно завтра после обеда.
Мастер:
— Завтра могу предложить 15:00 или вечернее время — 19:30. На какое время вас записать?
❗️Не вываливайте на клиента:
• длинные списки;
• скриншоты с расписанием;
• десятки вариантов.
Предлагайте 2–3 максимально релевантных времени, исходя из его запроса.
4. Главное — логика, а не заученные фразы
Предусмотреть все варианты диалога невозможно. Но если держать в голове простую схему, переписки начинают работать иначе:
1️⃣ уточнять запрос и отталкиваться от него;
2️⃣ объяснять клиенту логику процедур и взаимодействия;
3️⃣ оставлять инициативу за собой и мягко вести диалог к записи.
Итог
Когда мастер:
• не спорит;
• не оправдывается;
• не «продаёт в лоб»,
а спокойно ведёт диалог как специалист — клиент перестаёт просто спрашивать. Он начинает:
• доверять;
• чувствовать уверенность;
• воспринимать вас как профессионала, а не «ещё одного мастера в переписке».
А доверие — это и есть основа стабильных записей.
Специальное предложение
Если, читая этот разбор, вы ловите себя на мысли: «Я делаю так же…» или «Вот здесь у меня тоже просадка» — это хороший знак. Ошибки в работе мастера редко бывают «грубыми». Чаще всего это нюансы: формулировки, логика услуг, подача результата, выстроенная (или нет) система. Именно они и съедают клиентов и деньги.
В предновогодний период я открыла ограниченное количество индивидуальных консультаций со скидкой 60%:
40 минут — 5 000 ₽ вместо 15 000₽.
На консультации мы:
— разберём вашу конкретную ситуацию, а не «в целом по рынку»;
— найдём ключевые ошибки, которые мешают росту именно сейчас;
— составим чёткий план, что исправить в первую очередь, чтобы был результат.
После консультации вы получите документ с итогами, основными проблемами и рекомендации с конкретными шагами по исправлению ситуации. Это формат для тех, кто хочет ясности и решений, а не общих советов.
Если чувствуете, что пора навести порядок в работе — напишите мне КОНСУЛЬТАЦИЯ в личные сообщения в телеграм.