Этот кейс встречается всё чаще — особенно в последнее время. Мессенджеры, соцсети, чаты и группы для мастеров давно перестали быть закрытой профессиональной средой. Там присутствуют клиенты, знакомые клиентов, «советчики», блогеры и люди с самым разным опытом.
И именно оттуда появляется типичная ситуация: клиент приходит на процедуру уже с готовым мнением, услышанным где-то извне.
«А вот блогер говорил, что это не работает»
«Мне подруга сказала, что LPG — бесполезно»
«В чате написали, что от этого нет результата»
Как правильно вести себя мастеру в таких ситуациях — и почему спор здесь всегда проигрышный?
Кристина Казанцева — предприниматель и эксперт в сфере коррекции фигуры с 15+ годами опыта. Основатель Slim Business School — онлайн-школы для мастеров и владельцев студий, организатор чемпионата России по коррекции фигуры Slim Award.
Важное понимание: клиент спорит не с вами
Когда клиент приходит с чужим мнением, он не спорит лично с вами как со специалистом. Он защищает ту картину мира, в которую уже успел поверить. И если мастер в этот момент вступает в спор, пытаясь доказать, что блогер неправ, а подруга ничего не понимает — он заранее проигрывает.
Почему?
Потому что любой спор — это борьба. А с клиентом нам не нужно бороться.
Наша задача — вернуть его на сторону реальности его тела и довести до осознанного решения.
Шаг 1. Снять эмоциональность и говорить только по фактам
Первое правило в таких ситуациях — максимальный эмоциональный ноль. Спокойно, уверенно, без раздражения вы можете сказать примерно следующее:
«Я понимаю, почему у вас сложилось такое мнение.
Скорее всего, вы услышали его от человека, которому доверяете».
Этой фразой вы:
• не спорите;
• не обесцениваете источник;
• не ставите себя «выше».
Вы показываете адекватность и уверенность.
Шаг 2. Перевести разговор из мнений в факты
Дальше ключевой момент — выход из зоны “работает / не работает”.
Потому что:
• у блогера — другие ткани;
• у подруги — другой метаболизм;
• у клиента — совершенно другие причины объёма.
И здесь важно донести простую мысль:
👉 эффект любой процедуры — это не магия,
👉 это всегда физиология.
Можно сказать так:
«LPG действительно работает при определённых задачах — и это факт.
Если конкретному человеку это не помогло, значит причина объёма была другой.
У вас — другая ткань, другой уровень плотности, отёчности и реакция тела».
Таким образом вы:
• не отрицаете чужой опыт;
• не спорите с мнением;
• переводите фокус на индивидуальность клиента.
Шаг 3. Мягко вернуть авторитет специалиста
Очень важно возвращать авторитет не через давление, а через логику.
Фраза, которая работает безотказно:
«Я не назначаю процедуры, потому что они кому-то помогли.
Я подбираю то, что подходит именно вашему телу».
И ещё один важный акцент:
«Наша цель — не повторить чужой опыт,
а получить ваш конкретный результат».
Здесь клиент слышит:
• вы не спорите;
• вы не обесцениваете блогера;
• вы не навязываете услугу;
• вы думаете о нём, а не о продаже.
Шаг 4. Диагностика — точка, где споры заканчиваются
Диагностика — ваш главный инструмент в таких ситуациях.
Когда вы:
• показываете плотность ткани,
• объясняете причину объёма,
• говорите про уровень отёка,
• аргументируете выбор процедур,
— сомнений становится значительно меньше. Потому что вы опираетесь не на слова и мнения, а на профессиональный анализ конкретного тела.
Главный вывод
Клиент может прийти к вам:
• с чужими убеждениями,
• с чужими мнениями,
• с установками из интернета.
Но уйти он должен:
• с вашим видением,
• с вашим пониманием его тела,
• с ощущением, что им занимаются как индивидуальным случаем.
Именно в этот момент ваша работа перестаёт быть просто услугой и становится экспертной системой, за которую готовы платить и которой доверяют. А доверие — это всегда основа продаж.
Специальное предложение
Если, читая этот разбор, вы ловите себя на мысли: «Я делаю так же…» или «Вот здесь у меня тоже просадка» — это хороший знак. Ошибки в работе мастера редко бывают «грубыми». Чаще всего это нюансы: формулировки, логика услуг, подача результата, выстроенная (или нет) система. Именно они и съедают клиентов и деньги.
В предновогодний период я открыла ограниченное количество индивидуальных консультаций со скидкой 60%:
40 минут — 5 000 ₽ вместо 15 000₽.
На консультации мы:
— разберём вашу конкретную ситуацию, а не «в целом по рынку»;
— найдём ключевые ошибки, которые мешают росту именно сейчас;
— составим чёткий план, что исправить в первую очередь, чтобы был результат.
После консультации вы получите документ с итогами, основными проблемами и рекомендации с конкретными шагами по исправлению ситуации. Это формат для тех, кто хочет ясности и решений, а не общих советов.
Если чувствуете, что пора навести порядок в работе — напишите мне КОНСУЛЬТАЦИЯ в личные сообщения в телеграм.