Когда всё идёт по плану — билет в телефоне, чемодан собран, настроение отличное. Но иногда поездка просто «сыпется»: поменялись планы, заболел ребёнок, отменили мероприятие, закрыли направление.
И вот перед человеком классический вопрос: можно ли вернуть деньги за авиабилет и как это сделать правильно?
❓ 🌟Обращаем Ваше внимание, что мы оказываем профессиональную юридическую помощь по гражданским делам в судах любой инстанции, в Москве и Московской области и в любом уголке России. Подробности о нас по ссылке внизу статьи. Подробности о нас по ссылке внизу статьи!
🟦 1. Какие авиабилеты подлежат возврату
Не все билеты одинаковы. Правила возврата зависят от тарифа.
✔️ 1) Возвратный тариф (refundable)
- Деньги вернут полностью или почти полностью.
- Комиссия может удерживаться, но незначительная.
- Вернуть можно до вылета и иногда даже после (если не был использован сегмент).
✔️ 2) Условно-возвратный (partially refundable)
- Возврат возможен, но с удержанием значительной части тарифа.
- Иногда удерживают 30–70% стоимости.
✔️ 3) Невозвратный тариф (non-refundable)
- Как правило, не возвращается — но существует ряд исключений, о которых авиакомпании любят «забывать».
🟦 2. Когда НЕвозвратный билет всё-таки обязан принять авиаперевозчик
Закон стоит на вашей стороне сильнее, чем кажется.
✔️ 📌 1) Болезнь пассажира или родственника
Согласно Постановлению Правительства РФ № 720:
- авиакомпания обязана вернуть полную стоимость,
- при предоставлении меддокументов (листок нетрудоспособности, справка от врача).
✔️ 📌 2) Отмена или перенос рейса (даже на 20–30 минут)
В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ:
- билеты возвращаются полностью,
- независимо от тарифа.
📌 Важно: если вы не согласны на новый вылет, вы вправе отказаться от перевозки и получить обратно всю сумму.
✔️ 📌 3) Изменение маршрута, замена аэропорта, существенная задержка
Любое изменение условий договора = основание для полного возврата.
✔️ 📌 4) Отказ в визе (для международных рейсов)
Некоторые перевозчики обязаны вернуть деньги при документальном подтверждении отказа.
✔️ 📌 5) Смерть пассажира или родственника
Возврат 100%.
🟦 3. Как правильно оформить возврат
Чтобы не тянуть переписку месяцами и не терять нервы:
🔹 Шаг 1. Подготовьте подтверждающие документы
Скрин билета, маршрут-квитанцию, паспорт, медсправку и др.
🔹 Шаг 2. Пишите обращение через официальный канал авиакомпании
Лучше всего:
- личный кабинет,
- электронная почта,
- форма обратной связи.
Не звонок — звонок не фиксируется как юридически значимое обращение.
🔹 Шаг 3. Сроки ответа
По общему правилу:
- 10 дней на возврат денег,
- 30 дней на рассмотрение претензии.
🔹 Шаг 4. Не получили ответа?
Пишите официальную претензию и направляйте:
- на e-mail компании,
- по юридическому адресу заказным письмом.
🟦 4. Когда обращаться в Роспотребнадзор или суд
Делайте это, если перевозчик:
- игнорирует обращения,
- нарушает сроки возврата,
- удерживает незаконные сборы,
- «кормит» стандартными фразами вроде «тариф невозвратный».
✔️ В суде можно взыскать:
- стоимость билета,
- неустойку,
- штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования,
- моральный вред,
- судебные расходы.
Иногда общая сумма оказывается выше стоимости билета в 2–3 раза.
🟦 5. Частые ошибки пассажиров
❌ ждут, что авиакомпания «сама всё предложит».
❌ не фиксируют факт переписки.
❌ верят звонкам колл-центра (там часто вводят в заблуждение).
❌ упускают сроки подачи претензии.
🟦 6. Полезные советы от адвоката
⭐ Всегда делайте скриншоты переписки и карточки тарифа.
⭐ Не соглашайтесь на ваучеры вместо денег, если вас это не устраивает.
⭐ Помните: любой перенос времени вылета = право на полный возврат.
⭐ Не бойтесь писать в надзорные органы — это действует лучше любых звонков.
✈️ Обзор судебных дел
📌пассажир не обязан пользоваться только той формой связи, которую навязывает авиакомпания.
Судебная практика защищает любое удобное для пассажира уведомление — телефон, письмо, чат, электронное письмо.
🧵 Дело № 2-6505/2019
🔹 Ситуация
Анна была вынуждена отказаться от перелёта из-за болезни ребёнка.
Она позвонила на горячую линию Utair и уведомила оператора о вынужденном отказе от полёта.
🔹 Позиция Utair
Авиакомпания заявила:
«Телефонный звонок не считается надлежащим уведомлением. Надо было писать официальное обращение через форму на сайте».
🔹 Решение суда
Суд встал на сторону пассажирки:
- звонок на горячую линию — допустимый и достаточный способ уведомления;
- пассажир вправе использовать любой удобный канал связи,
- обязанность авиакомпании — зафиксировать обращение, а не игнорировать его из-за «неправильного» формата.
✔ Итог
Суд обязал Utair вернуть полную стоимость билета и выплатить штраф по Закону о защите прав потребителей.
🧵 Дело № 88-22514/2022 (Восьмой кассационный суд общей юрисдикции)
🔹 Фабула
Аналогичная спорная ситуация: пассажир сообщил об отказе от полёта удобным для него способом — не через официальный веб-формуляр.
🔹 Позиция авиакомпании
Она повторила стандартный аргумент:
«Есть установленный способ связи — используйте его, иначе уведомление не считается».
🔹 Позиция суда
Восьмой кассационный суд подтвердил:
- Пассажир не ограничен одной конкретной формой уведомления.
- Авиакомпания не вправе навязывать единственный способ связи.
- Если пассажир сообщил о вынужденном отказе (болезнь, чрезвычайные обстоятельства и т.д.) — это достаточно при любом доступном канале.
✔ Итог
Суд вновь встал на сторону пассажира и обязал авиакомпанию произвести возврат и применить штраф.
🎯 Что означает эта практика?
✔ Пассажир может сообщить о вынужденном отказе:
- по телефону (горячая линия),
- через чат,
- по электронной почте,
- через мессенджер авиакомпании,
- через форму на сайте — но это не обязательно.
✔ Авиакомпания обязана принять сообщение независимо от формата.
✔ Отказ авиакомпании из-за «неправильного способа» считается нарушением прав потребителей.
✔ За это суд присуждает:
- возврат стоимости билета,
- компенсацию,
- штраф (50% от присуждённой суммы).
🧵 Дело № 88-20959/2022
Третий кассационный суд общей юрисдикции
📌 Суть дела
Пассажир предъявил врачебное консультативное заключение, в котором медики рекомендовали не совершать длительные перелёты.
Это не было больничным листом, справкой о госпитализации или диагнозом в классическом виде — лишь заключение врача после консультации.
📌 Позиция авиакомпании
Авиакомпания утверждала, что:
— такой документ «не подтверждает болезнь»,
— значит, это не вынужденный возврат,
— билет возвращать не нужно.
📌 Решение суда
Третий кассационный суд указал:
- консультативное заключение врача — достаточное доказательство болезни;
- passenger не обязан предоставлять «узкий перечень» медицинских документов;
- суд должен оценивать обстоятельства широко, с учётом реального состояния здоровья.
✔ Итог
Суд признал возврат вынужденным, обязал авиакомпанию вернуть стоимость билета и применить меры в пользу пассажира.
👉 Вывод: даже рекомендация врача «не летать» = уважительная причина для возврата.
🏆 Мы профессионально занимаемся защитой по гражданским делам и обжалованием судебных решений уже много лет. Наша практика охватывает широкий спектр споров: взыскание долгов, защита прав потребителей, семейные и жилищные дела, а также другие гражданские вопросы. Благодаря системной работе и глубокой правовой экспертизе нам удавалось добиваться отмены или изменения решений судов различных инстанций, обеспечивая защиту интересов клиентов на каждом этапе процесса. Подробности о нас — по ссылке внизу статьи.
🧵 Дело № 88-10841/2023
Восьмой кассационный суд общей юрисдикции
📌 Ситуация
Пассажир приобрёл билет на неправильную дату, утверждая, что во время покупки сайт авиакомпании работал со сбоями.
📌 Позиция авиакомпании
«Никаких ошибок нет, вы сами неправильно нажали».
Авиакомпания требовала доказать сбой со стороны пассажира.
📌 Что решил суд
Восьмой кассационный суд занял принципиально важную позицию:
🔥 Бремя доказывания лежит на авиакомпании, а не на пассажире.
То есть:
- если клиент заявляет о техническом сбое,
- то именно авиакомпания обязана доказать, что сайт работал корректно,
- лог-файлы, журнал ошибок, стабильно работающий интерфейс — всё это должен представлять продавец.
Если доказательств нет — суд встаёт на сторону пассажира.
✔ Итог
Суд признал возврат вынужденным и обязал вернуть деньги за билет.
Даже если билет был из категории «невозвратных».
👉 Вывод: проблемы сайта — ответственность авиакомпании, а не покупателя.
🟦 7. Итог
Процедура возврата денег за авиабилеты кажется сложной только на первый взгляд.
Если знать свои права и правильно оформить обращение — вернуть средства вполне реально, даже по «невозвратному» тарифу.
Если нужна помощь с составлением претензии или подготовкой обращения — подскажу, как сделать всё грамотно.
По вопросам обжалования в первой инстанции, апелляции, кассации и надзоре.
🔗 Узнайте о нас и о наших услугах по обжалованию решений по гражданским, административным, семейным и другим делам по ссылке выше ⬆️.
Мы также проводим независимый бесплатный анализ судебного решения. Свяжитесь с нами:
Наш телефон: 📞 8 (800) 600-5669
Наш телеграмм: https://t.me/m/uC7OjOm9ODcy
Наш Вотсап: https://wa.me/message/7IY5YUBOONTUN1
Подписывайтесь на наш канал «Жалоба на приговор Яланжи и партнеры» и ставьте лайки, чтобы быть в курсе всех эффективных способов защиты своих прав в гражданских спорах!
📌 Подписаться на канал
Мы делимся реальными примерами и обоснованиями для отмены или изменения судебных решений на основе многолетней практики и успешных кейсов.
🔍 Возможно, вас заинтересуют следующие публикации на темы:
#возвратбилетов #авиакомпания #правапассажира #юрист #советуюпрочитать #2025