Бывает, что в ленте Дзена встречаются каналы, распространяющие недостоверную информацию, контент, нарушающий авторские права, или иные неправомерные материалы. И возникает вопрос: как можно легитимно повлиять на удаление такого ресурса? Ключ к решению — в знании внутренних правил платформы и норм российского законодательства.
Эксперты репутационного агентства YouStory Global подготовили обзор действенных и законных методов, которые помогут вам защитить свои интересы.
Обращение в службу поддержки Дзена
Наиболее прямой путь — использование встроенной системы жалоб. Платформа предусматривает этот инструмент для реагирования на контент, который противоречит политике ресурса.
Для подачи жалобы перейдите на страницу канала или конкретной публикации, которая нарушает правила. Нажмите на значок с тремя точками около материала и в выпадающем меню выберите опцию «Пожаловаться». Далее укажите категорию нарушения: спам, оскорбления, клевета, раскрытие личных данных и т.д.
В описании максимально подробно изложите суть проблемы — это ускорит модерацию.
После обработки вашего запроса служба безопасности Дзена примет решение: от вынесения предупреждения владельцу канала до его полной блокировки, в зависимости от сути нарушения.
Защита интеллектуальной собственности
Если на канале без вашего согласия используются тексты, изображения, логотипы или видео, принадлежащие вам или вашей компании, это основание для жалобы о нарушении авторских прав.
Подготовьте доказательства и соберите всё, что подтверждает ваше авторство: оригинальные файлы, ссылки на первоисточник, скриншоты.
В Дзене существует отдельная процедура для подачи жалоб о нарушении авторских прав. Важно приложить к заявлению все подготовленные доказательства.
Если факт нарушения подтвердится, платформа обязана удалить контент, а канал-нарушитель может быть подвергнут санкциям.
Фиксация систематических нарушений правил платформы
В соответствии с правилами Дзена на платформе запрещены определённые виды контента. Если канал регулярно их публикует, это веская причина для его удаления.
Вот несколько примеров таких нарушений:
🔻 Распространение заведомо ложной информации (клевета).
🔻 Разжигание ненависти или призывы к насилию.
🔻 Публикация материалов экстремистского характера.
🔻 Размещение персональных данных третьих лиц без их согласия.
Стратегия воздействия
Тщательно изучите содержание канала и подавайте жалобы на каждую публикацию, нарушающую правила. При массовом и грубом нарушении целесообразно продублировать обращение через форму обратной связи, детально описав проблему.
Стоит учитывать, что владелец канала может оспорить жалобу, взяв на себя ответственность за контент. В таком случае администрация может восстановить доступ, и вопрос придётся решать в судебном порядке.
Судебное урегулирование
Когда нежелательный канал наносит прямой ущерб вашей репутации, раскрывает конфиденциальные данные, и все досудебные методы исчерпаны, остаётся путь искового производства.
План подготовки:
➡️ Сбор доказательной базы и фиксация всех фактов нарушения прав: скриншоты, экспертные заключения, переписка.
➡️ Привлечение профессионала. Рекомендуется обратиться к юристу, который специализируется на делах в цифровой среде.
➡️ Получив судебное решение, обязывающее удалить контент, необходимо передать его администрации Дзена, которая обязана выполнить предписание.
Блокировка чужого канала на Дзене — задача выполнимая, но требующая чёткого следования процедурам, а также наличия подтверждений тех или иных нарушений либо правил платформы, либо законодательства РФ.
Спасибо за внимание! Если вы столкнулись с клеветой или иным компрометирующим контентом, специалисты репутационного агентства YouStory Global готовы предложить профессиональный аудит ситуации и выбрать наиболее эффективную стратегию для удаления нежелательной информации.
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2Vtzqvvbp3B