Эксперты ВТБ выделили три направления, которые будут определять развитие программ лояльности в следующем году. Банки перейдут к более персонализированным и экономически выверенным моделям начисления кешбэка. Они будут ориентироваться на клиентов, которые активно пользуются продуктами банка. Об этом рассказал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер накануне Инвестиционного форума «Россия зовет!».
По оценке банка, в 2025 году клиенты получат от 450 до 500 млрд рублей кешбэка. В 2026-м рынок ждут серьезные изменения: ключевыми станут персонализация, управление эффективностью и геймификация.
Персонализация.
Банки внедряют модели машинного обучения, которые анализируют финансовое поведение клиентов: частоту операций, привычки, структуру расходов. Это позволяет подбирать подходящие категории кешбэка и предлагать условия, максимально соответствующие потребностям конкретного человека.
Управление эффективностью.
На смену универсальным категориям приходят персональные предложения, основанные на комплексной оценке клиента. Чем активнее человек пользуется продуктами банка — получает зарплату, копит, инвестирует или берет кредиты, — тем больше у него возможностей получить повышенный кешбэк и дополнительные привилегии.
Геймификация.
Игровые механики становятся важным инструментом удержания клиентов. Банки будут расширять такой функционал, предлагая задания, игровые уровни и партнерские бонусы, которые мотивируют чаще пользоваться услугами.
«Пользователи программ лояльности сегодня ждут не только кешбэк, но и индивидуальный подход. Выигрывает тот, кто понимает мотивы клиента и действует точечно. Персонализация становится главным трендом, который будет определять рынок в следующем году. ВТБ продолжит развивать программы лояльности, выплачивать кешбэк рублями и расширять партнерские предложения», — отметил Дмитрий Брейтенбихер.