В гонке за трафиком многие онлайн-школы фокусируются на привлечении новой аудитории. Я во VKUSNO вижу другую картину: самые большие деньги лежат не во внешнем маркетинге, а внутри вашей текущей базы.
Когда стоимость привлечения клиента (CAC) растет, работа с LTV (пожизненной ценностью клиента) становится главным рычагом масштабирования. Моя практика показывает: системная работа с текущими учениками позволяет увеличить выручку с одного человека в три раза, превращая разовую покупку в долгосрочную стратегию.
Философия допродаж: помощь, а не навязывание
Я строю систему продаж на простом убеждении: если человек купил у вас один продукт, значит, он уже доверяет вашей экспертизе. И скорее всего, его потребность закрыта лишь частично.
Представьте ученика, который прошел курс «Основы дизайна». Логично предположить, что для профессионального роста ему понадобятся знания по 3D-моделированию или поиску заказчиков. Предлагая ему следующий продукт, мы не просто увеличиваем чек, мы помогаем ему быстрее прийти к конечной цели. Именно этот подход лежит в основе высокого LTV.
Стратегия трех касаний
Чтобы предложение попало в цель, оно должно быть своевременным и заметным. Мы используем механику, которая мягко, но настойчиво возвращает внимание клиента к продукту. Это не хаотичные попытки продать, а срежиссированная последовательность действий, где каждый канал усиливает предыдущий.
Всё начинается с ценностного письма. Спустя определенное время после первой покупки или завершения модуля, ученик получает развернутое сообщение на email. В нем мы показываем «карту развития»: объясняем, почему именно этот новый курс является идеальным следующим шагом. Здесь мы даем максимум смыслов и аргументов.
Пока человек обдумывает предложение, в игру вступает чат-бот. Это касание происходит в мессенджере — там, где реакция быстрее. Бот действует лаконично: он напоминает о возможности, присылает короткий тизер программы или специальный оффер, ограниченный по времени. Это отличный способ «догнать» тех, кто пропустил письмо в почте, но постоянно сидит в телефоне.
Завершает цикл человеческий контакт. Менеджер или специалист отдела заботы совершает звонок. Но это не холодный прозвон по базе. Сотрудник звонит уже подготовленному человеку, который получил информацию и, возможно, имеет вопросы. Разговор строится вокруг успехов ученика на текущем курсе и планов на будущее. Живое общение снимает последние сомнения и конвертирует интерес в оплату.
Математика результата
Такая связка «Email + Мессенджер + Голос» создает эффект полного присутствия. Клиент чувствует, что его ведут за руку.
В цифрах это выглядит убедительно. Вместо того чтобы останавливаться на базовом продукте за 15 000 рублей, мы последовательно проводим ученика по линейке курсов. В результате один лояльный клиент приносит школе 45 000 рублей и более. При этом затраты на маркетинг для второй и третьей продажи стремятся к нулю, так как мы работаем с уже привлеченным ресурсом.
Внедрение этой механики — один из самых быстрых способов увеличить чистую прибыль онлайн-школы.
Если у вас есть база учеников, но нет системы повторных продаж — вы теряете значительную часть выручки. Я готов помочь вам выстроить эту архитектуру и раскрыть потенциал вашего проекта.
Обсудить стратегию увеличения LTV с командой VKUSNO