Когда менеджер подтверждает запись в Битрикс24, пациент ожидает, что приём пройдёт чётко по времени. Но если запись не появилась в ITigris, врач просто не увидит пациента в своём расписании. График сбивается, приём начинается с задержкой, а на ресепшене пытаются выяснить, чья сейчас очередь. В результате несогласованность данных превращает простую запись к врачу в источник проблем и стресса для персонала. Как клинике автоматизировать запись пациентов, связав Битрикс24 и ITigris? Расскажем далее: запись, приём и завершение визита происходят мгновенно и без риска сбоев.
Готовый шаблон интеграции можно бесплатно протестирвать по ссылке → https://lk.pinkit.io/cases
1. Почему возникали сбои и клиника теряла эффективность?
Основная проблема заключалась в отсутствии синхронизации между Битрикс24 и ITigris. Менеджер работает в CRM, врач — в МИС (медицинской информационной системе), а единого потока данных между ними не было. Это приводило к цепочке проблем:
- Несогласованные записи. Менеджер фиксирует визит в CRM, но врач его не видит. Клиент приходит вовремя, а кабинет занят или не готов — в итоге доверие пациента падает.
- Ошибки в расписании и двойные бронирования. Без автоматической проверки постоянно возникали конфликты слотов и накладки в графике.
- Отсутствие обратной связи из ITigris в Битрикс24. После приёма данные о результатах визита не поступали в Битрикс24. Менеджеры не могли вовремя закрыть сделку и запустить автоматические сценарии (например, запрос отзыва или запись на повторный приём).
В результате росла нагрузка на сотрудников, падало качество сервиса и появлялся риск потерять клиента ещё до того, как он зайдёт в кабинет.
2. Решение: интеграция между ITigris с Битрикс24 на платформе Пинкит
Пинкит идеально подходит для решения такой задачи. Здесь можно гибко настроить различные сценарии уменьшения ручного труда, связав нужные сервисы между собой и включив автоматическую передачу данных.
Мы настроили интеграцию, которая полностью синхронизирует путь пациента между двумя системами — от подтверждения записи до корректного отображения в ITigris и обратной передачи статуса в Битрикс24.
Принцип работы интеграции:
- Автоматическая передача записей из Битрикс24 в ITigris. Система каждые 5 минут собирает лиды на стадии «Запись подтверждена» и отправляет их в ITigris через API. Передаются все необходимые данные: ФИО, телефон, время начала, ID врача и конкретная услуга.
- Проверка корректности времени приёма. Интеграция автоматически проверяет, соответствует ли выбранное время актуальному расписанию врача. Если менеджер допустил ошибку, он мгновенно получает уведомление в Битрикс24 с рекомендацией уточнить запись. Это позволяет избежать конфликтов в расписании ещё до прихода пациента.
- Обратная синхронизация статусов. После начала и завершения приёма в ITigris данные автоматически возвращаются в Битрикс24, обновляя стадию сделки.
3. Бизнес-польза: точность и стабильность работы клиники
Внедрение интеграции дало ощутимый результат уже в первые недели:
- Экономия времени менеджеров. Процесс перестал зависеть от ручного дублирования данных. Сотрудники освободили 20–40% рабочего времени, которое теперь тратят на активные продажи и заботу о клиентах.
- Исключение конфликтов в расписании. Автоматическая синхронизация полностью исключила ситуации, когда врач не видит пациента в расписании или на одно время записаны двое.
- Прозрачная аналитика в CRM. Битрикс24 теперь отображает реальные этапы визита: запись, начало приёма, завершение. Это упрощает контроль качества и позволяет автоматически напоминать пациентам о повторных визитах.
- Повышение лояльности и сервиса. Когда приём начинается вовремя, а персонал работает слаженно, пациент чувствует профессионализм. Врачи и администраторы избавлены от лишней суеты и ручного выяснения статусов.
- Управленческий контроль. Руководство получает корректные отчёты по загрузе врачей и по каждому этапу приёма без необходимости вручную сверять данные из разных систем.
4. Как внедрить?
4.1. Скачайте готовый шаблон интеграции → https://lk.pinkit.io/cases (потребуется регистрация/авторизация в Пинкит).
4.2. Добавьте в Пинкит ваши аккаунты Битрикс24 и ITigris.
4.3. Настройте необходимые поля шаблонной интеграции под свои параметры.
Если что-то непонятно, напишите нам — наши эксперты обязательно помогут.
4.4. Запустите интеграцию и начните экономить время и силы. Всё работает автоматически, а вы сосредотачиваетесь на важных задачах.
👉 Помощь рядом
Нет времени разбираться в настройках? Отправьте нам сообщение в Telegram или WhatsApp, расскажите о своём бизнес-процессе, и эксперты Пинкит настроят первую интеграцию без оплаты.
Если вам нужна интеграция с другими сервисами или специфическими действиями, используйте Пинкитбилдер для самостоятельной настройки без разработки.
Больше шаблонов интеграции между различными веб-сервисами можно скачать без регистрации здесь.
Алексей Окара, продакт-менеджер Пинкит
#пинол #пинкит #pinall #pinkit #bitrix24 #битрикс24 #amo #amocrm #амо #амоцрм #crm #црм #црмсистема #црм_система #внедрениецрм #интеграция #обмен #пинкит_itigris_битрикс24